為了進一步提升線下實體店無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,，江蘇省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院、蘇州市消保委,、蘇州市質(zhì)標(biāo)院,、姑蘇區(qū)消保委等單位共同起草了《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)江蘇省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)立項,、專家多次研討、面向社會公開征集意見等研制流程,，3月23日,，該地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。（據(jù)《中國消費者報》3月27日報道）
實施線下無理由退貨,，已不僅僅是一項服務(wù),，更是持續(xù)改善消費環(huán)境的一次全新實踐，是全力助推高質(zhì)量發(fā)展,、服務(wù)經(jīng)濟率先整體好轉(zhuǎn)的重要抓手,。也正因如此，近年來,，全國不少地方都在積極探索線下無理由退換貨。比如,，早在2021年5月,，長三角地區(qū)就已成立“異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟，參與企業(yè)達(dá)82家,；去年5月,，湖南省下發(fā)實施《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，標(biāo)志著湖南消費者在依法享有網(wǎng)購7日無理由退貨權(quán)利的同時,，有望實現(xiàn)線下實體店無理由退貨,。
這些實踐，均得到了社會高度認(rèn)可,。而此次江蘇出臺的全省范圍實施的規(guī)范,，是一次制度的再創(chuàng)新。
總體來看,，江蘇此次出臺的這一規(guī)范很有特色,。首先是科學(xué)全面。據(jù)悉,，該標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則,、機構(gòu)要求、人員要求,、退貨方式,、退貨條件、退貨服務(wù)流程,、爭議處理,、服務(wù)評價與改進等8個方面予以規(guī)范，尤其在退貨方式,、退貨條件,、退貨流程,、規(guī)范先行墊付等方面著墨較多，可謂是方式多,、條件明,、程序清，全面有力,。
其次,，江蘇出臺這一規(guī)范基礎(chǔ)扎實。早在2020年3月,，江蘇省市場監(jiān)管局,、省消保委就出臺《江蘇省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，在全省推廣線下實體店無理由退貨承諾,，并以該指引為基礎(chǔ),，于2022年8月再次發(fā)布規(guī)范性文件《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，推動該項工作進一步提質(zhì)擴面,。同時,，在借鑒吸收蘇州市《放心消費線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》等市級地方標(biāo)準(zhǔn)精華的基礎(chǔ)上，出臺此次標(biāo)準(zhǔn),，具有較好的實施經(jīng)驗,。
再次，江蘇這一規(guī)范配套措施嚴(yán)密,。比如在退換貨的便利度上,，打造“江蘇線下無理由退貨云平臺”，消費者通過“云平臺”實現(xiàn)線下購物可線上退款,，本地消費也可異地退款,，提升了消費者退貨的便利度。此外,，還打造“全省線下無理由退貨承諾商家云地圖”,，覆蓋全省13個設(shè)區(qū)市的商圈商戶，提升了承諾退貨入駐商家透明度等,。這也使得江蘇這一制度具有較強的可執(zhí)行性與可及性,，令人期待。
目前,，全國上下正在大力實施促消費穩(wěn)發(fā)展戰(zhàn)略,。江蘇這一規(guī)范的出臺，對于優(yōu)化消費環(huán)境,、提振消費信心,、釋放消費潛力具有指導(dǎo)意義和現(xiàn)實作用，不僅能夠滿足個性化消費需求，還為其他地方線下實體店無理由退貨立法提供示范,，讓線下實體店無理由退貨有標(biāo)準(zhǔn)可依,，有利于進一步規(guī)范線下實體店無理由退貨秩序和行為，有利于完善消費者權(quán)益保護機制,，優(yōu)化消費環(huán)境激發(fā)消費活力,。（余明輝）
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