為了進(jìn)一步提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,，江蘇省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院,、蘇州市消保委,、蘇州市質(zhì)標(biāo)院,、姑蘇區(qū)消保委等單位共同起草了《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)江蘇省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)立項(xiàng),、專家多次研討,、面向社會(huì)公開征集意見等研制流程,，3月23日,，該地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。（據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》3月27日報(bào)道）
實(shí)施線下無理由退貨,，已不僅僅是一項(xiàng)服務(wù),，更是持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的一次全新實(shí)踐，是全力助推高質(zhì)量發(fā)展,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)率先整體好轉(zhuǎn)的重要抓手,。也正因如此，近年來，全國不少地方都在積極探索線下無理由退換貨,。比如,，早在2021年5月，長三角地區(qū)就已成立“異地異店線下7日無理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟,，參與企業(yè)達(dá)82家,；去年5月，湖南省下發(fā)實(shí)施《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》,，標(biāo)志著湖南消費(fèi)者在依法享有網(wǎng)購7日無理由退貨權(quán)利的同時(shí),，有望實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店無理由退貨。
這些實(shí)踐,，均得到了社會(huì)高度認(rèn)可,。而此次江蘇出臺的全省范圍實(shí)施的規(guī)范，是一次制度的再創(chuàng)新,。
總體來看,，江蘇此次出臺的這一規(guī)范很有特色。首先是科學(xué)全面,。據(jù)悉,，該標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則、機(jī)構(gòu)要求,、人員要求,、退貨方式,、退貨條件,、退貨服務(wù)流程、爭議處理,、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等8個(gè)方面予以規(guī)范,，尤其在退貨方式、退貨條件,、退貨流程,、規(guī)范先行墊付等方面著墨較多，可謂是方式多,、條件明,、程序清，全面有力,。
其次,，江蘇出臺這一規(guī)范基礎(chǔ)扎實(shí)。早在2020年3月,，江蘇省市場監(jiān)管局,、省消保委就出臺《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，在全省推廣線下實(shí)體店無理由退貨承諾，并以該指引為基礎(chǔ),，于2022年8月再次發(fā)布規(guī)范性文件《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)定》,，推動(dòng)該項(xiàng)工作進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí),，在借鑒吸收蘇州市《放心消費(fèi)線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》等市級地方標(biāo)準(zhǔn)精華的基礎(chǔ)上,，出臺此次標(biāo)準(zhǔn)，具有較好的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),。
再次,，江蘇這一規(guī)范配套措施嚴(yán)密。比如在退換貨的便利度上,，打造“江蘇線下無理由退貨云平臺”,，消費(fèi)者通過“云平臺”實(shí)現(xiàn)線下購物可線上退款，本地消費(fèi)也可異地退款,，提升了消費(fèi)者退貨的便利度,。此外，還打造“全省線下無理由退貨承諾商家云地圖”,，覆蓋全省13個(gè)設(shè)區(qū)市的商圈商戶,，提升了承諾退貨入駐商家透明度等。這也使得江蘇這一制度具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性與可及性,，令人期待,。
目前，全國上下正在大力實(shí)施促消費(fèi)穩(wěn)發(fā)展戰(zhàn)略,。江蘇這一規(guī)范的出臺,，對于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心,、釋放消費(fèi)潛力具有指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)作用,，不僅能夠滿足個(gè)性化消費(fèi)需求，還為其他地方線下實(shí)體店無理由退貨立法提供示范,，讓線下實(shí)體店無理由退貨有標(biāo)準(zhǔn)可依,，有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實(shí)體店無理由退貨秩序和行為，有利于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境激發(fā)消費(fèi)活力,。（余明輝）
