中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近日,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究報(bào)告,。報(bào)告顯示,，去年我國(guó)城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度持續(xù)提升,，多項(xiàng)指標(biāo)達(dá)新高,。
城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度持續(xù)提升
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)從2019年開(kāi)始,，連續(xù)四年開(kāi)展了城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究,，并于2022年首次開(kāi)展了數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度研究,。去年的調(diào)查樣本方面,，城市樣本覆蓋北京、上海和武漢等16個(gè)城市,，共完成4760份有效問(wèn)卷,。鄉(xiāng)村樣本覆蓋河南、山東和甘肅等10個(gè)省市,，共完成590份有效問(wèn)卷,。
2022年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度為84.2分，同比提高4.5分,，首次突破80分大關(guān),。監(jiān)測(cè)區(qū)間（2019—2022年）內(nèi)呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)，比2019年提高了12.1分。近年來(lái),，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入快車道,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品快速迭代，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn),，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量同頻共振,，持續(xù)滿足消費(fèi)者服務(wù)需求。
圖一：2019-2022數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù),。（中質(zhì)協(xié)供圖）
數(shù)字經(jīng)濟(jì)保護(hù)指數(shù)為84.3分,，同比提高5.8分，達(dá)到歷史新高,。售后保障（85.9分）,、信任程度（85.7分）、法律保障（84.6分）,、交易安全（84.5分）,、個(gè)人隱私保護(hù)（83.8分）、維權(quán)效率（83.4分）,、維權(quán)渠道（82.5分）均表現(xiàn)較好,。有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)尤其注重個(gè)人信息權(quán)益和數(shù)據(jù)安全權(quán)益,。相繼出臺(tái)的《電子商務(wù)法》 《數(shù)據(jù)安全法》 《個(gè)人信息保護(hù)法》,，均包含了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)形式下,，消費(fèi)者安全感得到有效保障,。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)參與指數(shù)為84.7分，同比提高6.8分,。參與深度（85.7分）,、參與廣度（83分）、參與力度（81.7分）均達(dá)新高,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已悄然走進(jìn)每個(gè)人的日常生活,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者的衣食住行游玩購(gòu)高度融合，接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)成為了必選項(xiàng),。在國(guó)家層面,，進(jìn)一步明確了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向，消費(fèi)者的在線消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成,，共享經(jīng)濟(jì)加速滲透。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)共享指數(shù)為86.3分,，同比提高7.7分,。消費(fèi)者普遍認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)使生活更加方便（86.3分）、幸福（86.5分）,、高效快捷（86.6分）,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)與生活緊密結(jié)合,，各種App如雨后春筍般出現(xiàn)，有效滿足了消費(fèi)者日常生活,、工作和娛樂(lè)需求,。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)為82.2分，同比下降0.2分,。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋（83.2分）,、基礎(chǔ)設(shè)施（82.8分）、寬帶速率（82.6分）和消費(fèi)設(shè)施（80.1分）的評(píng)價(jià)較高,，得分均超過(guò)80分,，但對(duì)服務(wù)能力（69.9分）評(píng)價(jià)較低，即當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的硬件設(shè)施已獲得消費(fèi)者認(rèn)可,，但供給質(zhì)量滯后于供給數(shù)量的發(fā)展,。消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)人力資本（82.3分）的評(píng)價(jià)同比下降0.4分，數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了眾多新職業(yè),，對(duì)勞動(dòng)知識(shí)結(jié)構(gòu),、專業(yè)技能提出了更高要求。技術(shù)創(chuàng)新（82.6分）同比下降0.3分,，消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新能力不足,，尤其在操作系統(tǒng)、高端芯片等方面落后于國(guó)際先進(jìn)水平,。隨著生活品質(zhì)提高,，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新需求也在與日俱增，需進(jìn)一步加快創(chuàng)新力度,，不斷追趕消費(fèi)者持續(xù)提升的需求,。
圖二：數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度四大指數(shù)得分。（中質(zhì)協(xié)供圖）
北上廣深和蘇州數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量最好
本年度調(diào)查的16個(gè)業(yè)態(tài)中,，得分排名前八位的是：共享住宿,、旅游平臺(tái)、在線教育,、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,、線上直播、即時(shí)通訊,、知識(shí)付費(fèi),、線上辦公，上述八個(gè)業(yè)態(tài)得分差距較小且均有較大幅度提升,。近年來(lái),，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)各領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)格局加速重塑，倒逼服務(wù)供給方持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn),；其次,，市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)合規(guī)水平持續(xù)提升,，確保了主要業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展,。
本年度調(diào)研的16個(gè)城市中，北京,、廣州,、上海、深圳和蘇州5個(gè)城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)均較好且差異較小,，位列第一梯隊(duì),；濟(jì)南、鄭州,、武漢,、杭州、重慶,、長(zhǎng)沙,、貴陽(yáng)和成都8個(gè)城市位列第二梯隊(duì)；西安,、南寧和哈爾濱3個(gè)城市位列第三梯隊(duì),。其中，長(zhǎng)沙增幅最大（+8.5分）,，其次是貴陽(yáng)（+6.6分）和鄭州（+6.4分）,，增幅較大的前三位城市均為二線城市。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量與城市綜合發(fā)展實(shí)力強(qiáng)關(guān)聯(lián),，上述16個(gè)城市為省會(huì)或經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、人才支撐等要素發(fā)展相對(duì)較好，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的良好表現(xiàn)奠定了基礎(chǔ),。
數(shù)字鄉(xiāng)村處于加速發(fā)展階段
數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)指數(shù)為78.7分,，整體處于加速發(fā)展階段。近年來(lái),，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,、公共服務(wù)數(shù)字化程度持續(xù)提升、鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí),，有效推動(dòng)了數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
數(shù)字鄉(xiāng)村的服務(wù)對(duì)象是農(nóng)民,，其根本目的是惠民利民便民。調(diào)研發(fā)現(xiàn),，33.4%的受訪群眾對(duì)智慧電力建設(shè)保持較高滿意度，對(duì)其他領(lǐng)域滿意的提及率依次是：智慧交通,、智慧物流,、智慧水利、智慧能源,；鄉(xiāng)村居民對(duì)智慧農(nóng)業(yè),、智慧房屋的惠民感受有待提升。
數(shù)字鄉(xiāng)村共享指數(shù)為81.9分,，表現(xiàn)較好,。在惠民服務(wù)方面，生活便利得分最高（90.4分）,，其次是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療（75.9分）,。數(shù)字化技術(shù)改變了鄉(xiāng)村居民的生活方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可購(gòu)買(mǎi)到各地優(yōu)質(zhì)商品,，醫(yī)療,、教育等優(yōu)質(zhì)資源加速下沉到農(nóng)村，鄉(xiāng)村居民生活更加便捷美好,。在網(wǎng)絡(luò)支撐方面,，網(wǎng)絡(luò)速率（80.8分）和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（77.4分）表現(xiàn)均較好，我國(guó)現(xiàn)有行政村已全面實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”,。在環(huán)境建設(shè)方面,，農(nóng)村數(shù)字環(huán)境建設(shè)（80.7分）表現(xiàn)良好，農(nóng)耕體驗(yàn)區(qū),、農(nóng)產(chǎn)品采摘體驗(yàn)區(qū)等游玩園區(qū)建設(shè)（76.8分）有待提升,，主要受特色化不足、游玩周期性強(qiáng),、青壯年勞動(dòng)力流失,、地理位置偏遠(yuǎn)等因素制約。
數(shù)字鄉(xiāng)村參與指數(shù)為79.3分,。從具體指標(biāo)來(lái)看,，農(nóng)民的數(shù)字技能（86.2分）高，以智能手機(jī)為代表的數(shù)字設(shè)備在我國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)得到普及和使用,，鄉(xiāng)村居民數(shù)字素養(yǎng)有所提升,。數(shù)字文化宣傳力度（77.1分）評(píng)價(jià)不高，表現(xiàn)為數(shù)字文化的挖掘力度不足,、數(shù)字文化形式單一,、數(shù)字文化內(nèi)容不豐富,。農(nóng)民網(wǎng)購(gòu)頻率不高（69.4分），主要原因是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度低,、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不習(xí)慣,、物流配送不到位等。對(duì)數(shù)字科技培訓(xùn)（67.1分）的評(píng)價(jià)也較低,，主要受自身文化素質(zhì),、參與的主動(dòng)性不強(qiáng)、培訓(xùn)方式單一等因素影響,。
數(shù)字鄉(xiāng)村競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)為74.3分,。從具體指標(biāo)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)供給數(shù)量（89.9分）評(píng)價(jià)最高,，但網(wǎng)速和穩(wěn)定性仍是鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的難點(diǎn),。其他指標(biāo)得分依次為：快遞寄件（78.8分）、網(wǎng)絡(luò)直銷（75.7分）,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展（75.2分）,、數(shù)字養(yǎng)殖（69.4分）、產(chǎn)品生產(chǎn)（68.9分）,、物流建設(shè)（67.2分）,。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物流成本高是影響物流建設(shè)評(píng)價(jià)低的主要原因,，“最初一公里”和“最后一公里”服務(wù)明顯能力不足,。數(shù)字養(yǎng)殖方面，數(shù)字養(yǎng)殖建設(shè)投資大,，需要大量人力物力維護(hù)運(yùn)行,，多數(shù)養(yǎng)殖戶缺乏相關(guān)知識(shí)，對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用認(rèn)知不足,，致使對(duì)數(shù)字養(yǎng)殖的認(rèn)可度不高,。
圖三：數(shù)字鄉(xiāng)村各智慧領(lǐng)域滿意提及率。（中質(zhì)協(xié)供圖）
北京和浙江數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度最高
從不同省市來(lái)看,，北京市和浙江省數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度最高,，均超過(guò)80分，處于數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)第一梯隊(duì),；其次是陜西省,、江西省、山東省,、內(nèi)蒙古,、河南省，處于第二梯隊(duì),；安徽省,、新疆和甘肅省處于第三梯隊(duì),，數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)需加速推進(jìn)。北京市用數(shù)字賦能農(nóng)業(yè)農(nóng)村高質(zhì)量發(fā)展,，全面提升農(nóng)民數(shù)字化素養(yǎng)與技能,，引領(lǐng)三農(nóng)各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。浙江省是全國(guó)目前唯一的數(shù)字鄉(xiāng)村引領(lǐng)區(qū),，開(kāi)展了農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字化改革,、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增效等“六大行動(dòng)”，賦能鄉(xiāng)村全面振興,。經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)有充足資金投入到鄉(xiāng)村數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)，鄉(xiāng)村居民通常對(duì)數(shù)字化的適應(yīng)和接受能力也較強(qiáng),，數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)成效較好,。
圖四：各地?cái)?shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度得分。（中質(zhì)協(xié)供圖）
根據(jù)調(diào)研結(jié)果,，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度項(xiàng)目組認(rèn)為：當(dāng)前,，一是要加快鄉(xiāng)村數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。提高鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)定性,，積極開(kāi)展鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng),，早日實(shí)現(xiàn)“同網(wǎng)同速”，以數(shù)字技術(shù)助力實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕的現(xiàn)代化,。二是要縮小不同群體“數(shù)字鴻溝”,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)雖為每位居民提供了均等的受益機(jī)會(huì)，但因數(shù)字資源,、個(gè)體參與和數(shù)字素養(yǎng)的差異致使收益不一,，進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)展機(jī)會(huì)差距擴(kuò)大。三是要統(tǒng)籌數(shù)字鄉(xiāng)村與城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，應(yīng)通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)共建共享，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間的數(shù)據(jù)要素流動(dòng),。四是要加速數(shù)字技能培訓(xùn),，要加大人才吸引力和“新農(nóng)人”數(shù)字經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)力度，積極培育致力于數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的中小企業(yè),，為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)提供智力支持,。
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