共享充電寶解決了人們外出時對于手機的“電量焦慮”,，但隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴大，共享充電寶歸還后仍計費,、強推虛假廣告,、超限獲取個人信息等問題也成了消費者吐槽的“痛點”。（據(jù)《法治日報》報道）
“手機不離手”“手機不斷電”已經(jīng)成了人們最普遍的需求,，而基于消費需求出現(xiàn)的共享充電寶,，一定程度上緩解了人們“電量焦慮”。但不容忽視的是,，與行業(yè)發(fā)展相伴的,，是消費者在租用共享充電寶時遇到的越來越多的問題,，如收費不規(guī)范、押金未及時退還,、售后服務(wù)差等。從具體案例來看,，有的消費者遭遇了“歸還后仍計費”的問題,，有的消費者碰到了莫名付費開通會員的情況,，還有的消費者租了共享充電寶卻不停出現(xiàn)廣告彈窗……更有甚者向消費者索要各種權(quán)限，帶來了個人信息安全隱患,。此前,，有多名消費者向市場監(jiān)管部門投訴,，稱其在使用并歸還共享充電寶后被自動扣除數(shù)百元會員費，后續(xù)詢問發(fā)現(xiàn)之所以被扣費,，是因經(jīng)營者在其提供的用戶協(xié)議中設(shè)置了“租用即默認開通該品牌共享充電寶會員”的條款。
上述共享充電寶行業(yè)存在的問題已不是個例,，而是普遍存在,。切實解決消費者的這些“痛點”，需要多方行動,、合力破局,。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強責(zé)任意識,。根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定,，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)作為彈窗廣告的發(fā)布者,，負有對內(nèi)容審核的義務(wù),。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮“審核功能”,，強化對推送彈窗廣告的內(nèi)容審核，杜絕“虛假彈窗廣告”的出現(xiàn),。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維護更新充電寶及相關(guān)租賃設(shè)備系統(tǒng),，并通過加強內(nèi)部管理、刪除無效“霸王條款”等措施,，避免“亂扣費”現(xiàn)象的發(fā)生,。企業(yè)應(yīng)切實履行好對消費者個人信息的保護義務(wù)，不過度索權(quán),、不濫用消費者個人信息,。
相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強化監(jiān)管執(zhí)法。2021年,，市場監(jiān)管總局曾對共享充電寶進行行政指導(dǎo),，進一步完善了行業(yè)定價規(guī)則。在此基礎(chǔ)上,，相關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)加強對共享充電寶廣告彈窗,、格式條款、索取權(quán)限,、個人信息使用等方面的監(jiān)管執(zhí)法,，全面監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)苗頭問題，系統(tǒng)整治糾正不合理現(xiàn)象,，嚴厲打擊相關(guān)違法違規(guī)行為,，進一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
行業(yè)規(guī)范應(yīng)提上日程,。此前,，有專家建議出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范。目前而言,，企業(yè)可以對技術(shù),、運營服務(wù)、收費標準等方面進行完善,。行業(yè)主管部門可以根據(jù)市場發(fā)展,，積極推進行業(yè)相關(guān)規(guī)范和標準的出臺落地，促進共享充電寶市場高質(zhì)量發(fā)展,。
對消費者而言,，一方面，應(yīng)盡量選擇租借信譽較好品牌的共享充電寶,，并在使用過程中增強權(quán)益保護意識,，拒絕不合理的權(quán)限索取,；另一方面,，一旦權(quán)益受損,，可以及時留存證據(jù)，以便后期維護自己的合法權(quán)益,。（楊玉龍）
官方微信公眾號
官方微博
