在餐廳吃飯后想要開具發(fā)票,，餐廳表示“不關(guān)注公眾號就無法開具發(fā)票”,。類似的場景并不少見,。專家認為，強制掃碼關(guān)注讓本為便利而設(shè)計的新技術(shù)應(yīng)用,，成為消費者使用過程中新的阻礙和壁壘,。這種行為明顯不公平不合理，給消費者的正當(dāng)訴求附加了許多條件,，屬于“霸王條款”。（據(jù)4月17日《北京青年報》報道）
從掃碼點餐,、繳納停車費,，到掃碼開發(fā)票，商家給消費者強制安排的掃碼應(yīng)用場景越來越多了,。誠然,，掃碼給消費者帶來了一定便利，但掃碼后的一系列操作卻令人反感,。例如,，掃碼點餐后不僅要先關(guān)注商家公眾號，還要綁定個人信息,、獲取地理位置等,。后續(xù)所關(guān)注的公眾號會不停地給用戶推送各種廣告，甚至?xí)韨€人隱私泄露的風(fēng)險,。
商家要求消費者掃碼關(guān)注公眾號的主要目的是提升公眾號的影響力,，營銷引流,。另外，商家創(chuàng)新消費模式也對消費者掃碼關(guān)注公眾號有一定需求,。但不論商家抱有怎樣的“小心思”,，都必須守住法律底線，尊重消費者的合法權(quán)益,。
提供發(fā)票等購貨憑證是經(jīng)營者的法定義務(wù),，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,。據(jù)此,，一些商家把消費者掃碼關(guān)注公眾號作為開具發(fā)票的前置必要條件，背離了法定義務(wù)要求,，也給消費者的法定權(quán)利添了堵,。
商家以店堂告示、通知,、聲明等方式,，作出排除或限制消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的決定,，其內(nèi)容構(gòu)成“霸王條款”，并不具備法律效力,，還會招致格式合同違法責(zé)任,。商家未經(jīng)消費者知情同意，強制或變相強制消費者訂閱關(guān)注公眾號,，也違反了《個人信息保護法》以及《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定,，侵犯了消費者的個人信息權(quán)。此前,，已有一些餐飲商家因強制要求消費者掃碼點餐并非法收集消費者個人信息被監(jiān)管部門查處,。對此，商家應(yīng)該有清醒的認知,，并增強自律意識,。商家固然可以創(chuàng)新消費模式、對公眾號進行營銷宣傳,，但不能抬高消費者的權(quán)利門檻,，更不能關(guān)閉消費者的法定權(quán)利通道。商家可以引導(dǎo)消費者掃碼開發(fā)票,、點餐等,，給消費者提供一種路徑選擇,，但同時，也應(yīng)暢通不掃碼模式下的開發(fā)票,、點餐路徑等,，充分保障消費者的選擇權(quán)。
相關(guān)部門也應(yīng)持續(xù)關(guān)注強制掃碼問題,，健全聯(lián)合監(jiān)督機制,，暢通投訴舉報渠道。發(fā)現(xiàn)問題后,，通過約談,、查處、限期整改,、曝光等方式對商家進行干預(yù),，向商家傳導(dǎo)外部監(jiān)督壓力，倒逼商家守住法律底線,，規(guī)范公眾號營銷行為,，遠離強制推薦，把選擇權(quán)真正留給消費者,。（李英鋒）
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