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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）4月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）,?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔,、餐飲,、老年飯桌等日常所需；機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，特殊護(hù)理用品,、輔助用品需求增加。整體而言,，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升,。

本次調(diào)查覆蓋我國(guó)東部、中部,、西部地區(qū),，選擇在老齡化程度較高,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的10個(gè)城市開(kāi)展，分別為南通,、大連,、上海、沈陽(yáng),、哈爾濱,、重慶、北京,、青島,、大理和鄭州。調(diào)查包括面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端和供給端兩方面,，全面調(diào)查老年消費(fèi)熱點(diǎn)與痛點(diǎn),，同時(shí)收集不同群體對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展建議。

家政等服務(wù)實(shí)際消費(fèi)比例低

《報(bào)告》顯示,，居家養(yǎng)老仍是目前老人主流養(yǎng)老方式,，占比88.93%，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人相對(duì)較少,，占比11.07%,。

選擇養(yǎng)老方式分布情況

家政、清潔（24.6%）,，餐飲,、老年飯桌（23.4%），社會(huì)交往（23.4%）是居家養(yǎng)老更需要的服務(wù)內(nèi)容,，其中80歲及以上的老年人還需要康復(fù)護(hù)理和日間照料服務(wù),。但老人需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的比例較低，購(gòu)買(mǎi)過(guò)家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比27.84%,，慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者占比22.48%,，購(gòu)買(mǎi)過(guò)餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%,。

近四成老年消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高,，主要問(wèn)題是價(jià)格不透明（29.3%）、泄露過(guò)多個(gè)人信息（25.2%）,、遭遇其他親情銷(xiāo)售（23.1%）,。

居家養(yǎng)老的主要服務(wù)需求

居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)

居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意度水平

購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)遇到的問(wèn)題

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)需求大

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)已經(jīng)從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務(wù)（81.86%）、娛樂(lè)休閑（54.85%）,、文化教育（41.35%）等,。分不同地區(qū)來(lái)看，中部城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常生活服務(wù)比例最高,，東部城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的比例最高,。從服務(wù)提升需求來(lái)看,，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平提升需求最大（51.48%），其次是娛樂(lè)休閑服務(wù)（35.02%）,，再次是日常生活服務(wù)（31.65%）。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎(chǔ)性生活需求得到滿足之后,，對(duì)醫(yī)療,、休閑娛樂(lè)等服務(wù)有了更多需求。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需提升的服務(wù)內(nèi)容

超過(guò)四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般,，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%,。遇到的主要服務(wù)問(wèn)題包括食品安全事故（26.58%）、隨意增加或調(diào)整費(fèi)用（26.16%）,、摔倒等人身安全事故（24.47%）,。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對(duì)翻身機(jī)（28.3%）、按摩椅(27.8%),、助臥助?。?8.1%）和特殊用品（16.5%）需求度更高。失能老人對(duì)特殊用品（成人尿不濕,、護(hù)理品）的需求度最大,。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度

近半數(shù)老人認(rèn)可老年保健品

調(diào)查顯示，低齡老年人更具消費(fèi)活力,。一是這部分人收入水平相對(duì)較高,，受教育程度高，消費(fèi)觀念能夠與時(shí)俱進(jìn),；二是身體健康程度更好,，生活?lèi)?ài)好豐富多元，外出社交場(chǎng)景多,，除了基本日常生活品的購(gòu)買(mǎi)需求,，對(duì)文化娛樂(lè)、時(shí)尚服飾,、電子產(chǎn)品,、保健產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿更加強(qiáng)烈。

老人需要的老年商品

消費(fèi)者對(duì)老年保健品和專(zhuān)用食品認(rèn)同度較高,。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專(zhuān)用食品有效果,，食用有益健康；36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果,，但愿意嘗試,。

近六成老人使用電子產(chǎn)品有困難

居家養(yǎng)老是老人首選，對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮,。從養(yǎng)老方式觀念來(lái)看,，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老,，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老,。本次調(diào)查中,，老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的擔(dān)憂較多，33.72%人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件不好,；32.37%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性差不可靠,；29.24%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高不劃算。老年人出于身體自理情況,、年齡,、收入等客觀因素，傾向于“主動(dòng)”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老,。

養(yǎng)老方式選擇的觀念

37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控,，認(rèn)為這樣侵犯其隱私；30.87%的老人表示部分接受,，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝,。

近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難。字體小,、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì),、聲音小是主要問(wèn)題，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”,，充分享受信息技術(shù)帶來(lái)的便捷生活上,，仍需更多的幫助。

六成老人遭遇過(guò)“親情營(yíng)銷(xiāo)”

60.91%的老年消費(fèi)者遇到過(guò)打“親情牌”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的情況,。老年人遇到最常見(jiàn)的消費(fèi)問(wèn)題包括故意夸大質(zhì)量（62.88%）,、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好（53.06%）,、價(jià)格不透明（49.60%）等,。當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，41.99%的老人找商家或購(gòu)物平臺(tái)理論,，26.25%的老人打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴,，19.99%的老人自認(rèn)倒霉，表明老年人在消費(fèi)維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助,。

養(yǎng)老消費(fèi)價(jià)格問(wèn)題

養(yǎng)老消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題

相關(guān)鏈接：

構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈

中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步延伸服務(wù)觸角到社區(qū)，服務(wù)內(nèi)容涉及老年餐桌,、日間照護(hù),、醫(yī)療康復(fù)、老年電商平臺(tái)等多項(xiàng)內(nèi)容。但目前服務(wù)提供方魚(yú)龍混雜,，服務(wù)水平參差不齊,，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展,。

多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升，因?yàn)橐?guī)模,、資金限制,，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對(duì)于老人文娛,、體育、助浴,、助潔等多元化需求滿足能力不足,，尤其是對(duì)于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足,。

被訪養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員還反映,，老人不掌握線上購(gòu)物的技能且機(jī)構(gòu)內(nèi)部未設(shè)置超市，影響日常用品購(gòu)買(mǎi),。對(duì)于老人所需特殊用品,、專(zhuān)用護(hù)理用品、智能保健用品等商品,，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的老人用品商店,，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒(méi)有，老人購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用特殊商品的需求不能很好滿足,。

中消協(xié)鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人,，加大政策補(bǔ)貼支持力度。建議遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣,，支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局,，構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈，并依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化,，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展,，推動(dòng)科技助老，營(yíng)造“適老”消費(fèi)環(huán)境,。