中國消費(fèi)者報報道 近日，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)保險科技平臺元保,，共同發(fā)布了《2022年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者洞察報告》(以下簡稱《報告》),。
《報告》顯示，隨著經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，市場信心提振，疫情期間喚醒的保險意識和觸發(fā)的保險需求將逐步得到釋放，帶動行業(yè)復(fù)蘇與增長,。醫(yī)療險、重疾險等健康險購買意向更加強(qiáng)烈,，為抵御風(fēng)險加固“護(hù)城河”,，同時，受短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)預(yù)期影響,，有理財屬性的保險購買意向上升,，家庭財富規(guī)劃為更多消費(fèi)者所關(guān)注，購買商業(yè)養(yǎng)老險也成為用戶規(guī)劃養(yǎng)老生活的重點(diǎn)方向,，與政府主導(dǎo)并管理的社會養(yǎng)老保險互補(bǔ)并行,。
清華大學(xué)金融科技研究院副院長、中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任魏晨陽表示,，人工智能迎來劃時代的突破,，將為保險行業(yè)帶來更高效的運(yùn)營、更創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)以及更廣大的市場,。
“80后”保險花費(fèi)更多
近年來,，越來越多客戶購買互聯(lián)網(wǎng)保險，中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示,，2021年,，互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)累計實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2916.7億元，同比增長38.2%,。
根據(jù)《報告》,，相較于其他年齡段的消費(fèi)者，以“80后”為主的31—40歲消費(fèi)者保險花費(fèi)更多,，其中,，75%的家庭年度保險花費(fèi)超5000元，他們也更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險,。
此外,，《報告》還提出，消費(fèi)者購買保險的年限越長,，越傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上買保險,。消費(fèi)者選擇在互聯(lián)網(wǎng)上購買保險的原因是產(chǎn)品性價比高、種類豐富,、信息透明,、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾,。
同時,，《報告》稱，在已經(jīng)購買過的保險產(chǎn)品中,，健康險的普及率最高,，且仍是未來消費(fèi)者首要考慮的產(chǎn)品，同時,，儲蓄型保險在利率下行的情況下屬于優(yōu)質(zhì),、穩(wěn)定的投資方式，未來有增長空間,。
值得一提的是,，隨著中國老齡化程度不斷加深，消費(fèi)者的養(yǎng)老意識也有所提升,，《報告》稱,，商業(yè)養(yǎng)老保險已成為與國家養(yǎng)老保險并駕齊驅(qū)的養(yǎng)老規(guī)劃重點(diǎn)方向，其中,，“80后”以及家庭收入,、學(xué)歷、職業(yè)等級越高的消費(fèi)者越傾向于通過購買商業(yè)養(yǎng)老險作為養(yǎng)老保障,，長期護(hù)理險也開始得到更多的關(guān)注,，成為消費(fèi)者養(yǎng)老計劃的TOP4。
互聯(lián)網(wǎng)將成為主力購險渠道
在洞察互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者行為的同時,，《報告》還提出了五大行業(yè)趨勢研判,。首先，中國保險行業(yè)有望迎來新一輪成長周期,。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn),，疫情對消費(fèi)者的整體購險意識和決策有正面影響，堅定了購險決心并提升購險計劃,，調(diào)研還發(fā)現(xiàn),，與當(dāng)前保險花費(fèi)相比較，消費(fèi)者未來在保險花費(fèi)上有更高預(yù)算,，未來一年,，有1萬元以上家庭年保險預(yù)算的消費(fèi)者提升至4成以上。
其次,，互聯(lián)網(wǎng)將成為主力購險渠道,，保險業(yè)務(wù)全流程逐步向線上化,、智能化轉(zhuǎn)變。元保集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳表示,，ChatGPT引爆了以人工智能為核心的第四次科技革命,，保險行業(yè)的數(shù)字化水平將進(jìn)入全新的智能化時代，科技正重構(gòu)保險價值鏈的各個環(huán)節(jié),，用戶體驗(yàn)將實(shí)現(xiàn)新的飛躍,。“對于保險行業(yè)來說,，前沿科技的發(fā)展應(yīng)用將在多場景化滿足消費(fèi)者需求,、提升風(fēng)險管理能力、優(yōu)化理賠體驗(yàn)和提升經(jīng)營效率等層面,，提供強(qiáng)大的驅(qū)動與助力,。”
此外,，《報告》提到的其他行業(yè)趨勢還包括：儲蓄型保險備受青睞,，商業(yè)養(yǎng)老保險或迎來黃金時代；專業(yè)化,、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)將是未來競爭的核心能力,；人人都是自媒體的時代，品牌口碑和內(nèi)容能力愈發(fā)重要,?！秷蟾妗氛J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)令“后來者”亦有機(jī)會打造自己的品牌,，贏得消費(fèi)者信賴,，一方面，品牌可以借由口碑和內(nèi)容營銷的自傳播能力,，更低成本地建立消費(fèi)者的品牌信任和好感,；另一方面，無論消費(fèi)者特征如何變化,，保險產(chǎn)品的靈魂仍是服務(wù),。(利文)
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