中國消費者報蘭州訊（趙瀾 記者徐文智）“此事最終得以解決,，離不開你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和不懈努力，感謝你們,，也感謝福建省消委會,、泉州市消委會,。請你們轉(zhuǎn)達(dá)謝意?！苯?，消費者解先生在電話里對甘肅省消費者協(xié)會的工作人員說道。
據(jù)了解,，2月20日,，甘肅省消協(xié)接到消費者解先生投訴稱，他在2月8日通過線上平臺看到一則售賣如意鎏金茶具的視頻,，看到宣傳的茶具精美價廉,，隨后下單交付了79元貨款。2月13日，解先生收到貨打開后,，發(fā)現(xiàn)根本不是當(dāng)時介紹的如意鎏金茶具,，而是一款與宣傳完全不同的粗陶茶具，材質(zhì)工藝不一樣,。解先生以商家發(fā)錯貨為由申請退貨,。2月14日，退貨申請審核通過,，但平臺方和經(jīng)營者均要求消費者自行承擔(dān)運費,。解先生認(rèn)為是發(fā)錯貨在先，運費理應(yīng)由平臺和商家承擔(dān),，不能接受處理意見,，多次與平臺及商家客服交涉，要求退貨運費由經(jīng)營者承擔(dān),，但經(jīng)營者拒不承擔(dān)運費,。解先生認(rèn)為經(jīng)營者的行為涉嫌欺詐，要求根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)賠償自己的損失,。
甘肅省消協(xié)受理投訴后,，多次撥打消費者提供的經(jīng)營者客服電話，均無人接聽或直接掛機(jī),。鑒于經(jīng)營者注冊地在福建省泉州市,，甘肅省消協(xié)立即啟動聯(lián)絡(luò)機(jī)制，與福建省消委會溝通情況,，請求幫助,。福建省消委會積極履責(zé)，立即了解相關(guān)情況,，并聯(lián)系泉州市消委會,。泉州市消委會了解情況后，及時約談經(jīng)營者,，指出經(jīng)營者在宣傳售賣過程中存在的問題,，向其宣講法律法規(guī)，督促經(jīng)營者自覺履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任,。最終,，經(jīng)營者賠償消費者500元，消費者表示滿意,。
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