中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）近日,，中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發(fā)布2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示,，匯豐人壽保險(xiǎn)有限公司,、長江財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)（中國）有限公司等3家險(xiǎn)企不及格,，指數(shù)分別為50.24,、50.55、55.98,。
保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺,、保單登記管理信息平臺等歸集的保險(xiǎn)公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā),，在服務(wù)便捷性,、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度,、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期,、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo),，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取,、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算,、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟,，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化,。2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年12月31日,，開業(yè)滿2個(gè)會計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，共計(jì)139家機(jī)構(gòu),。結(jié)果顯示,，2022年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（車險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn),、意外險(xiǎn),、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。
具體來看,，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)位居前5的保險(xiǎn)公司分別是中國太保人壽,、中國人壽、中國太保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn),、友邦人壽。位居最后5名的保險(xiǎn)公司則分別是京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn),、鑫安汽車保險(xiǎn),、三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)、長江財(cái)險(xiǎn)和匯豐人壽,。其中,，指數(shù)最高的中國太保人壽為94.83，匯豐人壽則以50.24墊底,。
中國銀保信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，與2021年度指數(shù)結(jié)果相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)案均索賠支付周期,、結(jié)案率及續(xù)保率等指標(biāo)實(shí)現(xiàn)提升,；人身保險(xiǎn)業(yè)退保率及保單繼續(xù)率等多個(gè)指標(biāo)獲得改善，結(jié)案率指標(biāo)保持在較高水平,。保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感增強(qiáng),，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)引領(lǐng)行業(yè)提升服務(wù)的意義初步顯現(xiàn)。
中國銀保信相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性,，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā),、銷售管理,、資金運(yùn)用等其他重要方面，同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中,，當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下,，各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平,，也不作為消費(fèi)者選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議,。未來，中國銀保信將堅(jiān)守金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)初心,，根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)者所需所盼,，研究在更多指標(biāo)、更全險(xiǎn)種,、更廣維度上不斷豐富完善保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)體系,，力求更全面反映保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平。
