江西景德鎮(zhèn)快速調解一起住宿糾紛
2023-05-04 17:54
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：朱海 柏寧
中國消費者報南昌訊（柏寧 記者朱海）“五一”前夕,，江西省景德鎮(zhèn)市市縣兩級市場監(jiān)管部門高效調度,，快速調處一起旅游住宿消費糾紛，得到了外地游客的贊譽,。
4月28日下午,，景德鎮(zhèn)市12315指揮中心接到外地游客熊先生的求助電話,。熊先生稱自己早在3月份就通過網(wǎng)絡平臺，預訂了位于景德鎮(zhèn)市人民廣場附近一家酒店的客房,，并提前支付了全部房費,。但當他4月28日按約定到達酒店辦理入住時，卻被酒店告知“沒有查到訂單信息,，不能入住”“如果想入住的話，必須按現(xiàn)在的房價重新訂購”,，這讓熊先生十分郁悶,。
景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局消保科負責人得知該情況后,，考慮到熊先生為外地游客,，正滯留在酒店大廳，需要盡快為其解決困難,，遂立即對此事進行督辦,。酒店所在的景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)市場監(jiān)管局接到指令后，第一時間指派戴家弄分局執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場展開調查,。
經(jīng)查,，該酒店此前不久已被轉讓，但未辦理營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù),，原酒店經(jīng)營者趙某于4月17日在網(wǎng)絡平臺將酒店設置為歇業(yè)關閉狀態(tài),，且未與此前辦理了預定手續(xù)的消費者進行溝通。新接手的經(jīng)營者不了解酒店預訂情況,，導致熊先生無法及時辦理入住,。
執(zhí)法人員當即要求現(xiàn)酒店經(jīng)營者嚴格按照《消費者權益保護法》《價格法》相關規(guī)定，按預定合同約定履行法定義務,。最終,，在執(zhí)法人員的督促下，酒店按原預訂價格為熊先生辦理了入住手續(xù),，熊先生對處理結果表示滿意,。
責任編輯：李佳榕
