中國消費者報杭州訊（記者施本允） 2023年,，浙江省杭州市市場監(jiān)管局消保分局（以下簡稱消保分局）緊貼消費者需求，助推消費場景創(chuàng)新,，優(yōu)化放心消費創(chuàng)建品質(zhì),，持續(xù)激發(fā)市場消費活力,，努力打造消費者能消費、敢消費,、愿消費的放心消費環(huán)境,。
記者了解到，今年以來,，消保分局注重創(chuàng)建品質(zhì)提優(yōu),，持續(xù)從質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價,、消費服務(wù),、滿意服務(wù)、維權(quán)保障等不同維度開展放心消費單位培育指導(dǎo),。對杭州市4.8萬家放心消費單位進(jìn)行線上,、線下明察暗訪，對于發(fā)現(xiàn)放心消費承諾履行不到位,、后評價標(biāo)識未粘貼,、售后服務(wù)未落實等問題進(jìn)行閉環(huán)管理。同時,，積極探索放心消費單位多途徑申報,，拓展老字號、家政,、珠寶玉石,、金融行業(yè)等參與放心消費建設(shè)?！拔逡弧逼陂g,，杭州消費總金額為146.42億元，同比增長40.9%,，武林路步行街已接待游客超12萬人次,，超歷史同期100%，放心消費商圈武林銀泰銷售金額實現(xiàn)同比增幅達(dá)63%,。
位于杭州的浙江省放心消費示范商圈塘棲古鎮(zhèn),。資料圖片
同時，消保分局還注重源頭化解糾紛,，積極構(gòu)建以消費集聚為核心的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點408家,，按照“多方參與,，社會共治，因地制宜,，靈活建站”原則,，加強日常培訓(xùn)、指導(dǎo),，將消費維權(quán)網(wǎng)格建設(shè)覆蓋規(guī)模較大的商業(yè)廣場,、商業(yè)街區(qū)、綜合體,、商場,、超市、專業(yè)市場,、農(nóng)貿(mào)市場,、旅游景區(qū)、行業(yè)協(xié)會,、商會及市場主體較為集中的商居一體社區(qū)、村居,、路段等場所,。
家住杭州建德的胡某就曾在維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的幫助下，解決了“煩心事”,。胡某稱其家中兩個小孩（一個5歲和一個7歲）私自拿了家里的錢在無監(jiān)護人陪同的情況下,，在一文具飾品店購買了價值100元一盒的奧特曼卡片，共購買了兩盒,，消費200元,。建德盛德商圈維權(quán)站受理后，工作人員對胡某所述的情況進(jìn)行核實,。據(jù)調(diào)查,，該商家證照齊全，在售的奧特曼卡片有明碼標(biāo)價,，卡片包裝上也有廠家名稱,、廠家地址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息,。通過查看監(jiān)控得知,，兩位小朋友從進(jìn)店選購到結(jié)賬付錢，全程未有店家誤導(dǎo),、誘惑消費的行為,。執(zhí)法人員現(xiàn)場組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向商家指出未成年人為無民事行為能力人,，且購買卡片行為在事前并未得到其監(jiān)護人的同意,，作為監(jiān)護人的父母,，可以要求退款。商家提到購買的卡片已被拆開,，并有多款卡片有折痕,，自身也存在進(jìn)貨成本。在執(zhí)法人員的協(xié)商下,，最終雙方達(dá)成一致意見,，店家退給消費者155元，卡片由商家收回,。在基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點,，像這樣的消費糾紛調(diào)解還有很多。消保分局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，截至目前,，消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理投訴649起，挽回經(jīng)濟損失7.2萬元,，消費者滿意率達(dá)96.2%,。
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