中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 2023年，浙江省杭州市市場監(jiān)管局消保分局（以下簡稱消保分局）緊貼消費(fèi)者需求,，助推消費(fèi)場景創(chuàng)新,，優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建品質(zhì)，持續(xù)激發(fā)市場消費(fèi)活力,，努力打造消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的放心消費(fèi)環(huán)境,。
記者了解到，今年以來，消保分局注重創(chuàng)建品質(zhì)提優(yōu),，持續(xù)從質(zhì)量安全,、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)服務(wù),、滿意服務(wù),、維權(quán)保障等不同維度開展放心消費(fèi)單位培育指導(dǎo)。對杭州市4.8萬家放心消費(fèi)單位進(jìn)行線上,、線下明察暗訪,，對于發(fā)現(xiàn)放心消費(fèi)承諾履行不到位、后評價(jià)標(biāo)識(shí)未粘貼,、售后服務(wù)未落實(shí)等問題進(jìn)行閉環(huán)管理,。同時(shí)，積極探索放心消費(fèi)單位多途徑申報(bào),，拓展老字號(hào),、家政、珠寶玉石,、金融行業(yè)等參與放心消費(fèi)建設(shè),。“五一”期間,，杭州消費(fèi)總金額為146.42億元,，同比增長40.9%，武林路步行街已接待游客超12萬人次,，超歷史同期100%,，放心消費(fèi)商圈武林銀泰銷售金額實(shí)現(xiàn)同比增幅達(dá)63%。
位于杭州的浙江省放心消費(fèi)示范商圈塘棲古鎮(zhèn),。資料圖片
同時(shí),，消保分局還注重源頭化解糾紛，積極構(gòu)建以消費(fèi)集聚為核心的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)408家,，按照“多方參與,，社會(huì)共治，因地制宜,，靈活建站”原則,，加強(qiáng)日常培訓(xùn)、指導(dǎo),，將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格建設(shè)覆蓋規(guī)模較大的商業(yè)廣場,、商業(yè)街區(qū)、綜合體,、商場,、超市,、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場,、旅游景區(qū),、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)及市場主體較為集中的商居一體社區(qū),、村居,、路段等場所。
家住杭州建德的胡某就曾在維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)的幫助下,，解決了“煩心事”,。胡某稱其家中兩個(gè)小孩（一個(gè)5歲和一個(gè)7歲）私自拿了家里的錢在無監(jiān)護(hù)人陪同的情況下，在一文具飾品店購買了價(jià)值100元一盒的奧特曼卡片,，共購買了兩盒,，消費(fèi)200元。建德盛德商圈維權(quán)站受理后,，工作人員對胡某所述的情況進(jìn)行核實(shí),。據(jù)調(diào)查，該商家證照齊全,，在售的奧特曼卡片有明碼標(biāo)價(jià),，卡片包裝上也有廠家名稱、廠家地址,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息,。通過查看監(jiān)控得知，兩位小朋友從進(jìn)店選購到結(jié)賬付錢,，全程未有店家誤導(dǎo),、誘惑消費(fèi)的行為。執(zhí)法人員現(xiàn)場組織雙方進(jìn)行調(diào)解,，向商家指出未成年人為無民事行為能力人,，且購買卡片行為在事前并未得到其監(jiān)護(hù)人的同意，作為監(jiān)護(hù)人的父母,，可以要求退款,。商家提到購買的卡片已被拆開，并有多款卡片有折痕,，自身也存在進(jìn)貨成本,。在執(zhí)法人員的協(xié)商下，最終雙方達(dá)成一致意見,，店家退給消費(fèi)者155元，卡片由商家收回,。在基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn),，像這樣的消費(fèi)糾紛調(diào)解還有很多。消保分局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前,，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共受理投訴649起,，挽回經(jīng)濟(jì)損失7.2萬元，消費(fèi)者滿意率達(dá)96.2%,。
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