中國消費者報上海訊（記者劉浩）5年前花費3萬余元買的保健床一直未提貨,，直到最近商店停業(yè),，商家也拒絕退款……4月14日，在上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費維權工作室的調解下,，這件由于疫情原因、橫跨了5年的涉老消費糾紛畫上了一個圓滿的句號,，兩位老年消費者均收到了退款,。
“3.8萬元啊，都5年了,，現在店也關門了,，保健床不給我，錢也不肯退,，我可怎么辦?。俊苯眨赀^七旬的金阿姨向金山區(qū)市場監(jiān)管局求助,。
原來在5年前,，金阿姨花費3.8萬元在一家保健用品專賣店訂購了一張保健床。由于家人反對,，遲遲未提貨,，后來也向經營者表達了退款意愿。但雙方對于是否可以退,、怎么退始終無法達成共識,。后來又遭遇疫情，這件事就一拖再拖,。直到最近,，金阿姨發(fā)現這家保健品店已關門停業(yè)、甚至連營業(yè)執(zhí)照都已注銷,。隨后,，她找到經營者提出退款要求，而經營者卻不同意,。無獨有偶,，家住附近的一位梅阿姨也碰到了相同的問題。
懿心消費維權工作室開展現場調解會,。資料圖片
為有效推動老年消費者復雜糾紛的快速解決，該件交由金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費維權工作室具體處理,，工作室接件后,，立即啟動糾紛多部門協(xié)同解決機制，迅速對接金山區(qū)消保委及金山區(qū)人民調解委員會,，三方共同開展糾紛調處,。
經深入了解，兩位阿姨當年訂購保健床時,，經營者贈送了不少產品,，如果退款的話，經營者堅持必須扣除該筆款項,。此外,，消費者當時都是現金支付，當時支付的具體款項,，以及贈品數量,、贈品金額至今已無從考證，經營者認為無法實施退款,。
在厘清雙方矛盾的癥結后,，考慮到兩位當事人年事已高,，三部門調解員兵分兩路，一是上門服務,，幫助消費者回憶當時的情況并收集證據,，二是走訪了金阿姨提到的支付貨款時的見證人。
獲取到資料后,，工作室于4月14日開展了現場調解會,。經過3個部門調解員一個多小時的耐心調解，兩位老人與品牌方代表最終達成和解：扣除當初贈品的部分價款后,，分別向老人退回3萬元及3.3萬元,，分3期按月返回，并現場簽訂了司法確認書,。確認書簽訂后,，品牌方代表當場就支付了第一期錢款。
金山區(qū)市場監(jiān)管局指出,，近年來,，我國經濟發(fā)展環(huán)境和居民消費環(huán)境發(fā)生深刻變化，消費維權工作面臨新形式新任務,、新挑戰(zhàn),。金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費維權工作室發(fā)揮職能優(yōu)勢，通過互聯互通協(xié)同維權機制,，發(fā)揮行政調解高價值,，高效調處弱勢群體消費糾紛凸顯成效。工作室找準群眾“急”“難”“愁”“盼”的消費堵點,，以解決弱勢群體實際需求為突破口,，全力保障轄區(qū)消費市場平穩(wěn)有序、有效提振群眾消費信心,。
