中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近年來，通過婚戀市場尋求真愛成為越來越多單身人士選擇脫單的有效途徑,，婚戀相親變得商業(yè)化,。與此同時(shí)，社交服務(wù)買賣合同退款難,、維權(quán)難度大的現(xiàn)象也屢見不鮮。如消費(fèi)者姚先生花費(fèi)29999元購買相親服務(wù),，婚介公司卻未按承諾安排相親,。最終，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,，婚介公司退款15000元,。
記者了解到，近日，姚先生向浦東新區(qū)消保委投訴,，其于2022年4月在某婚介公司購買了“愛情定制高級體驗(yàn)版”服務(wù),，因疫情原因,，雙方通過微信約定了一份服務(wù)合同，合同內(nèi)容表明：“經(jīng)營者為消費(fèi)者提供為期三個(gè)月的相親服務(wù),，三個(gè)月內(nèi)介紹三位符合消費(fèi)者要求的對象”,。姚先生表示付款后婚介公司未按約定時(shí)間介紹戀愛對象，直到2022年7月其主動與婚介公司聯(lián)系,，才被安排相應(yīng)服務(wù),。當(dāng)年10月、11月各介紹一名對象相親,，但均未成功，原本應(yīng)該在付款后3個(gè)月內(nèi)完成的服務(wù),，直至今日也沒有做到,，甚至未再主動與其聯(lián)系。姚先生表示該婚介公司既無能力又無誠信,，還耽誤其時(shí)間,，要求全額退款29999元，并按支付金額給予雙倍賠償,。
接訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員立即與婚介公司取得聯(lián)系，該公司負(fù)責(zé)人楊女士回復(fù),，因疫情原因延遲了服務(wù)時(shí)間,，就該情況在服務(wù)開始前已向姚先生解釋并道歉，之后按約定為姚先生提供相親服務(wù),，介紹了兩位對象,，在男女雙方相處了解的過程中，各自都有不滿意的地方,，故未能成功,，隨后定點(diǎn)服務(wù)姚先生的工作人員因懷孕生產(chǎn)未能及時(shí)安排最后一次相親，引發(fā)顧客不滿,。
楊女士表示,，服務(wù)過程中的確存在疏忽，但并非主觀故意違反服務(wù)約定,，相親服務(wù)也已完成三分之二,，認(rèn)為姚先生退一賠二的要求過高，提出退款15000元。協(xié)調(diào)后,，姚先生接受該退款方案,，雙方達(dá)成一致意見。
收費(fèi)高昂且 “不包成功率”,，是否合理,？浦東新區(qū)消保委指出，本案之中,，雙方簽訂合同之時(shí)都是真實(shí)意思表示且無脅迫威逼成分,，也沒有違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合同內(nèi)容并無不當(dāng),，消費(fèi)者姚先生在簽字之前,，應(yīng)當(dāng)充分閱讀并理解條款內(nèi)容。
同時(shí),，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,?！北景钢校碳抑惶峁┝撕贤s定內(nèi)容中三分之二的服務(wù),，因此在扣除婚介公司服務(wù)成本后,，應(yīng)將相關(guān)費(fèi)用結(jié)算退給姚先生。
近年來,，隨著技術(shù)進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,，婚介平臺行業(yè)快速擴(kuò)張，但也隨之產(chǎn)生了承諾不兌現(xiàn),、哄騙式消費(fèi)、費(fèi)用高退款難,、霸王合同條款,、服務(wù)質(zhì)量差等諸多消費(fèi)糾紛。浦東新區(qū)消保委提醒消費(fèi)者,，對婚介公司的交友模式要保持清醒認(rèn)識,，高昂服務(wù)費(fèi)不一定就能換來愛情。簽訂婚戀服務(wù)合同時(shí),，消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目,、違約責(zé)任，避免不公平不合理?xiàng)l款,。此外,，浦東新區(qū)消保委也對婚介行業(yè)提出建議，婚介作為一種居間服務(wù),，應(yīng)該是成交以后才收取費(fèi)用,，對雙方來說比較合理。
