中國消費(fèi)者報報道（記者 劉浩）記者近日從上海市閔行區(qū)消保委換屆大會暨第四屆全委會一次會議上了解到，閔行區(qū)消保委多年來依法履職的創(chuàng)新實踐，成為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的亮眼一筆。會議推舉產(chǎn)生了區(qū)消保委新一屆全委會機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步推動形成了閔行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“大維權(quán)”格局。
訴求保障有力度
據(jù)了解,，閔行區(qū)消保委堅持“消費(fèi)者至上”,，不斷開拓創(chuàng)新消費(fèi)爭議化解的機(jī)制與方法，最大限度地保障和滿足消費(fèi)者實現(xiàn)訴求,。持續(xù)深化訴調(diào)對接,，建立“消費(fèi)糾紛巡回審判點”，融入“一站式多元解紛” 機(jī)制,，推進(jìn)“智慧調(diào)解”和“在線司法確認(rèn)”,，成功調(diào)解并“在線司法確認(rèn)”的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)糾紛，成為上海市消保委系統(tǒng)中的首例,。
同時,，聯(lián)手閔行區(qū)檢察院協(xié)作支持起訴，聯(lián)合閔行區(qū)市場監(jiān)管局實施“消費(fèi)投訴信息公示”,，聯(lián)動轄區(qū)相關(guān)行政部門,、行業(yè)協(xié)會及律師志愿者開展多方調(diào)解,，有序有效化解了一批群體性,、突發(fā)性、疑難性糾紛,。
閔行區(qū)消保委把握重要節(jié)點,，開設(shè)“消費(fèi)投訴綠色通道”；把準(zhǔn)實際需求,，持續(xù)推進(jìn)線上線下相融合的投訴調(diào)解方式,，推出“云接待”“云調(diào)解”“云指導(dǎo)”,，及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求，不僅提高了投訴調(diào)解的成功率和消費(fèi)者滿意度,，也極大地提升了閔行區(qū)消保委的社會公信力和影響力。
宣教引導(dǎo)有寬度
閔行區(qū)消保委堅持需求導(dǎo)向,、問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,，推進(jìn)消費(fèi)宣教引導(dǎo)從傳統(tǒng)優(yōu)勢項目向線上拓展。緊扣主題,，抓住年度消費(fèi)維權(quán)年主題,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點、閔行消費(fèi)的特色和亮點等開展系列主題宣教,，提升了閔行區(qū)消保委在區(qū)域發(fā)展中的話語權(quán),。
記者了解到，2018年以來,，閔行區(qū)消保委先后開通閔行區(qū)消保委微信公眾號,、抖音號、網(wǎng)絡(luò)直播及微信視頻號,，將深化傳統(tǒng)媒體合作與強(qiáng)化自有新媒體平臺建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，打造了更生動、更多元,、更親民的宣傳矩陣,。目前，閔行區(qū)消保委微信公眾號已穩(wěn)居“全國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織微信公眾號排行榜”城市級榜單前列,。
此外,，閔行區(qū)消保委借助專業(yè)顧問力量，調(diào)動閔行優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源,，抓住節(jié)點舉辦消費(fèi)講堂,，開辟閔行消費(fèi)教育體驗基地，宣傳推介本土元素商品和消費(fèi)場所,，將便民服務(wù)和消費(fèi)科普相融合,，線上與線下共推，“請進(jìn)來”與“走出去”并舉,，既傳播了消費(fèi)理念和知識,，也弘揚(yáng)了品牌文化和服務(wù)，實現(xiàn)了消費(fèi)者,、經(jīng)營者,、社區(qū)、學(xué)校等多方共贏,。
消費(fèi)監(jiān)督有深度
閔行區(qū)消保委堅持依法履職,，對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督逐步向“主動跨前”“精準(zhǔn)對接”延伸,。記者了解到，閔行區(qū)消保委緊跟新政,，緊隨區(qū)情,，緊扣投訴，其開展的教培,、寵物,、視頻平臺會員收費(fèi)等深度調(diào)查，呼應(yīng)了發(fā)展需求,，理清了業(yè)務(wù)難點,，專題報告受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的高度重視,。同時,，從消費(fèi)者需求出發(fā)，抓住服務(wù)保障進(jìn)博會的地緣契機(jī),，以食品,、家居、商圈,、夜市等為主題的系列品鑒,、體驗和體察，挖掘了消費(fèi)潛能,，提振了消費(fèi)信心,。
閔行區(qū)消保委圍繞民生關(guān)切，適時點評教培格式合同,，開展電子商務(wù)實務(wù)研討,，舉辦“個人信息保護(hù)”等疑難案例分享，集思廣益拓寬了消費(fèi)爭議的調(diào)解思路,，凝心聚力推動了行業(yè)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營,，為改善和優(yōu)化閔行消費(fèi)環(huán)境持續(xù)助力。
值得注意的是,，依托上海市消保委汽車專業(yè)辦設(shè)立在閔行的工作優(yōu)勢,，閔行區(qū)消保委汽車領(lǐng)域的維權(quán)實踐在專業(yè)性、創(chuàng)新性和精準(zhǔn)性上顯著提升,，破解疑難的能力更強(qiáng),。據(jù)統(tǒng)計，5年間,，閔行區(qū)消保委共化解汽車消費(fèi)爭議1.4萬余件,，積累了大量調(diào)處疑難爭議的實戰(zhàn)經(jīng)驗。會同閔行區(qū)人民法院建立的汽車消費(fèi)類糾紛調(diào)處聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，為難題化解進(jìn)一步提供了支撐,。
在消費(fèi)科普方面,，閔行區(qū)消保委多場景開展“風(fēng)洞試驗”和“車身碰撞安全實驗”，抖音號上線“楠楠說車”專欄,，助力購物節(jié)推出“直播逛車展”,，創(chuàng)辦滬上首家“汽車消費(fèi)教育體驗基地”，并建立集“線上+線下”模式于一體的汽車消費(fèi)教育體驗中心,，“接地氣”的傳播形式打出了特色型汽車消費(fèi)宣教品牌,。
在深入監(jiān)督和調(diào)研的基礎(chǔ)上，閔行區(qū)消保委指導(dǎo)龍頭企業(yè)建立汽銷行業(yè)首個線上客戶評價體系,，以點促面帶動了行業(yè)規(guī)范；聯(lián)合行業(yè)企業(yè)制發(fā)全國首個《汽車銷售試乘試駕服務(wù)規(guī)范》團(tuán)標(biāo),，引領(lǐng)了全國汽銷行業(yè)服務(wù)水平,。
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