中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市消費者協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示,，今年一季度,，北京市消協(xié)96315投訴咨詢服務(wù)電話共登記涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值退費的投訴134件。此類投訴一般涉及金額較高,，且投訴人需要證明游戲充值行為是由未成年人實施的,，因此，處理起來有一定難度,。
按照《民法典》相關(guān)規(guī)定,，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為,。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn),；但是,，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為,。按照上述法律規(guī)定,，如果能夠確認(rèn)游戲充值行為是由不滿八周歲的未成年人實施的，則該未成年人進行充值的民事法律行為無效,，其法定代理人可以要求退還,；如果游戲充值行為是由八周歲以上十八周歲以下的未成年人實施的，還需要判斷其充值金額是否與其年齡,、智力相適應(yīng),，司法實踐中，法院會結(jié)合具體情況進行判定。
為避免因未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值而引發(fā)糾紛,，北京市消協(xié)建議：網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者切實通過技術(shù)手段在充值確認(rèn),、充值提醒和充值金額限制等方面采取有力措施，避免出現(xiàn)未成年人大額游戲充值的情況,；未成年人的家長對于避免這一問題出現(xiàn),，也應(yīng)承擔(dān)更多注意義務(wù)。家長應(yīng)保護好手機密碼和支付密碼,，引導(dǎo)孩子正確對待網(wǎng)絡(luò)游戲,。一旦出現(xiàn)糾紛，要注意收集證據(jù)便于維權(quán),。
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