中國消費者報南京訊（劉琳 記者薛慶元）自“滿意消費長三角”“放心消費在建鄴”創(chuàng)建活動開展以來,，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局不斷把消費者權益保護工作縱深推進。截至目前,，全區(qū)已有200余家經(jīng)營單位參與了放心消費創(chuàng)建活動,，籌建線下消費維權服務站45家,；引導1000余家線下經(jīng)營單位承諾無理由退貨制度，落實線下無理由退貨數(shù)量872件次,，退貨金額192萬元。
據(jù)悉,，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局大力推進線下購物七日無理由退貨活動,，秉承“企業(yè)自愿承諾、接受社會監(jiān)督,、承諾即受約束”的原則,，科學引導、鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實際經(jīng)營條件,，明確參與無理由退貨承諾的具體服務內容,，并在營業(yè)場所醒目位置予以明示。同時,，采取一門店一承諾,、一企業(yè)一承諾等方式,，承諾實行七日或更長時間無理由退貨，鼓勵企業(yè)作出更有利于提升消費體驗和消費黏合度的無理由退貨承諾,。區(qū)市場監(jiān)管局通過以點帶面的工作思路,，加強宣傳、引導踐諾,、制定規(guī)則,，致力于將線下無理由退貨工作做實、做細,、做出效果,。
今年以來，區(qū)市場監(jiān)管局高度重視“線下實體店無理由退貨”承諾推行工作,，由區(qū)市場監(jiān)管局領導親自指揮,，研究部署，走訪調研轄區(qū)內綜合體和大型超市,，結合今年的投訴情況制定實施方案,，做到大型超市、商貿綜合體全覆蓋,。在2023年“3•15”共促消費公平主題活動當日,，區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了《線下購物“七天”無理由退貨倡議書》，該倡議書不僅發(fā)布在了微信公眾號等媒介上,，還在宣傳現(xiàn)場循環(huán)播放,，配合現(xiàn)場講解等方式，加大對各類主體,、廣大消費者的宣傳力度,。
區(qū)市場監(jiān)管局通過重點抓好對消費爭議突出的超市、電器經(jīng)營店,、金銀首飾店,、手機通訊行業(yè)等經(jīng)營場所，引導其充分認識提高信譽度的重要意義,，激發(fā)其內生動力,，發(fā)出線下購物“七天”無理由退貨倡議。此外,，針對不同區(qū)域,、不同行業(yè)的特點，區(qū)市場監(jiān)管局通過上門走訪,、業(yè)務指導等方式,，引導經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件，因地制宜，確定退貨商品品種,、退貨時限,、退貨條件，并制定相應的承諾制度,。在顯著位置以張貼,、擺放等形式向消費者公示本店的線下購物“七天”無理由退貨承諾制度，自覺踐行對消費者的承諾,，接受社會公眾監(jiān)督,。
在前期加強宣傳和鼓勵承諾的基礎上，為了確保質量,，區(qū)市場監(jiān)管局遴選了一批綜合體,、商超和連鎖店進行培育，組織執(zhí)法人員對示范街內經(jīng)營業(yè)戶的進貨查驗制度落實,、明碼標價,、廣告宣傳、消費糾紛和解等進行了指導規(guī)范,，確保每家企業(yè)有專人負責,、專人對接，定期對其工作進行檢查考核,。對執(zhí)行優(yōu)秀的企業(yè)進行宣傳報道,，激發(fā)企業(yè)積極性，確保企業(yè)發(fā)揮典型示范引領作用,，形成一批公開無理由退貨承諾的線下實體零售企業(yè),。
下一步，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局將進一步強化商戶社會責任意識,，發(fā)揮品牌優(yōu)勢,，優(yōu)化線下購物無理由退貨工作，持續(xù)提升全區(qū)經(jīng)營者誠信度,、消費環(huán)境安全度,、消費者滿意度。
