中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)6月2日,,食品安全責(zé)任保險參與消費糾紛多元化解機(jī)制啟動儀式在浙江省寧波市海曙區(qū)舉行。海曙區(qū)市場監(jiān)管局與寧波市食品安全責(zé)任保險共保體承保人之一中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司寧波市分公司現(xiàn)場簽訂“消費無憂保險”戰(zhàn)略合作協(xié)議,,意味著寧波率先在海曙試點食品安全責(zé)任保險參與消費糾紛多元化解機(jī)制,,這在浙江省范圍內(nèi)尚屬首次。
啟動儀式現(xiàn)場,。資料圖片
食品和餐飲消費是人們?nèi)粘I钪凶罨A(chǔ)的消費,,該領(lǐng)域也最易引發(fā)消費糾紛?!芭c食品,、餐飲相關(guān)的投訴問題往往觸點多、燃點低,,且消費者對于快速便利解決爭議的需求更加迫切,,一旦處置不當(dāng),細(xì)小糾紛就會升級外溢產(chǎn)生一系列后續(xù)矛盾,,因此,,推動源頭治理顯得更加重要?!焙J飬^(qū)市場監(jiān)管局舉報投訴處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。
根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,,保險公司將進(jìn)一步擴(kuò)大食品安全責(zé)任保險(以下簡稱食責(zé)險)附加食品質(zhì)量安全險險種的覆蓋面,并增加“附加賠償金補充責(zé)任保險”(以下簡稱附加賠償險),。
“我們在調(diào)解工作中發(fā)現(xiàn),,日常食品和餐飲類消費糾紛更多集中在未發(fā)生人傷事故的一般糾紛,消費者要求退貨,、退款,、并進(jìn)行一定額度的補償?shù)取A硗?,針對人傷事故,,消費者要求在醫(yī)療費、交通費等費用之外,,對間接損害予以賠償,,比如一賠三等?!焙J飬^(qū)市場監(jiān)管局舉報投訴處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。
據(jù)悉,食品質(zhì)量安全險于2020年注冊生效,,根據(jù)保險條款,,因食品性能、質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)等原因應(yīng)由被保險人依法進(jìn)行更換,、退貨、補救,、無害化處理等造成的費用和損失,,保險公司按約定負(fù)責(zé)賠償?!昂芏嘞M糾紛在實際處理過程中,,沒有充分的證據(jù)證明是經(jīng)營者的責(zé)任,責(zé)任權(quán)屬難以認(rèn)定,,行政調(diào)解往往以協(xié)商化解為主,,消費者的維權(quán)獲得感不強?!痹撠?fù)責(zé)人說,。
對此,保險公司擴(kuò)大食品質(zhì)量安全險理賠范圍,,對非責(zé)任原因諸如異物,、瑕疵等引發(fā)的消費糾紛,以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失,由保險公司理賠員介入核查,。核查確認(rèn)后,,保險公司將對消費者的合理訴求予以賠付。
“一般事故可以做到當(dāng)天響應(yīng),、當(dāng)天處理,、當(dāng)天理賠到位。通過該機(jī)制,,借助第三方力量從源頭快速有效化解消費糾紛,,既能在一定程度上減輕企業(yè)經(jīng)營壓力,又能更好維護(hù)消費者合法權(quán)益,?!睂幉ㄊ惺袌霰O(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,,市場監(jiān)管部門將根據(jù)試點效果逐步擴(kuò)大該機(jī)制覆蓋面,,助力營造安全放心的消費環(huán)境。
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