為保護(hù)消費者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益，針對掃碼消費中存在的問題,，中國消費者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作,。中國消費者協(xié)會將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總,、分析、整理,，并視情節(jié)采取提示警示,、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式,，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益（《中國消費者報》6月19日報道）,。
停車?yán)U費、點餐,、購物……如今,，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式,，卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費下單,、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況,，給不少消費者帶來困擾,。為了自身利益最大化強制消費者關(guān)注公眾號，迫使消費者讓渡個人信息收集權(quán),，商家的這種要求,，顯然并不合理?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,，消費者有權(quán)自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。因此,，消費者在不關(guān)注商家公眾號的情況下要求下單,、結(jié)賬、開具發(fā)票等是合理合法的要求,，商家不得以任何借口拒絕,。
商家想擴(kuò)大知名度、提高影響力無可厚非,，但是通過強制消費者關(guān)注其公眾號來達(dá)到目的就超出了合理范圍。如此,，不僅違背了尊重消費者選擇權(quán)的基本商業(yè)倫理,，也違背了《個人信息保護(hù)法》關(guān)于處理個人信息“應(yīng)遵循合法、正當(dāng),、必要和誠信原則”的規(guī)定,。
技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費者的工具，而非綁架消費者的利器,，更不應(yīng)該成為獲取用戶信息的工具,。“強制關(guān)注公眾號”屬于霸王條款,，是對消費者公平交易權(quán),、自主選擇權(quán)的侵犯。商家以強制關(guān)注公眾號作為下單、結(jié)賬,、開具發(fā)票的前置條件,，已構(gòu)成對消費者自主選擇權(quán)的侵犯，不論其理由多么冠冕堂皇,，都是不能成立的,。
身處互聯(lián)網(wǎng)時代，商家和消費者應(yīng)相向而行,，共同建立誠信公平的消費秩序,。一方面，商家需要樹立法治思維,，加強職業(yè)道德建設(shè),，要充分考慮和保護(hù)消費者的個人信息安全和合法權(quán)益；另一方面,，消費者也應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)意識,，積極主動地維護(hù)自己的權(quán)利，注意保護(hù)個人隱私,，拒絕霸王條款和無理要求,，學(xué)會運用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。
當(dāng)前,，消費已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,。營造良好消費環(huán)境，維護(hù)好消費者權(quán)益,，是提振消費信心,、促進(jìn)消費持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。要摒棄商家“強制關(guān)注”亂象,，還需多方努力,。一方面，商家自身要遵守商業(yè)倫理,，在提供服務(wù)時注意保護(hù)消費者的個人信息安全和消費者的合法權(quán)益,；另一方面，相關(guān)部門要對商家在非必要情況下獲取個人信息的行為予以嚴(yán)厲查處和監(jiān)管,。既要消費者提高保護(hù)個人信息安全的意識,，也要監(jiān)管部門針對性建立掃碼消費的行業(yè)規(guī)范，倒逼商家循規(guī)蹈矩,，不再濫用掃碼手段,，通過嚴(yán)規(guī)矩強落實，營造健康安全的消費環(huán)境,，增強消費者信心和獲得感,。（吳學(xué)安）
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