中國消費者報報道（記者徐文智）放心消費創(chuàng)建工作,，一頭連著市場,，一頭牽著百姓,，是市場監(jiān)管部門的一件“大事情”。而今,，在陜西省延安市市場監(jiān)管干部眼里,，這件“大事情”已化身俯拾皆是的平凡“小事情”,。在延安采訪的兩天時間里,，記者看到的維權(quán)場景、聽到的維權(quán)故事,，表面看起來都是一些不起眼的小事與瑣碎的糾紛,；而在每一則“小事”的背后，都有著市場監(jiān)管干部和維權(quán)志愿者忙碌的身影,。
在延安市安塞區(qū)和洛川縣采訪時,，蔥綠濃郁的遠山草坂與亭亭如蓋的近處行樹，時時充盈著記者的雙眼,；臨街墻面上,、商場窗門旁那一枚枚紅彤彤的放心消費創(chuàng)建標識“笑臉花”，時時愉悅著記者的心靈,；在放心消費創(chuàng)建新征程上,，不經(jīng)意間遇到的一張張溫暖的笑臉，時時滋潤著記者的心田,。
——小香港理發(fā)店張合的笑容里,，難掩對中心戶長的謝意。
安塞區(qū)迎賓橋到福源巷之間,，有一條放心消費創(chuàng)建街,。安塞區(qū)市場監(jiān)管局白坪市場監(jiān)管所依據(jù)“以一拖九抱團聯(lián)創(chuàng)”放心消費創(chuàng)建機制，將街上51家商戶分成5個創(chuàng)建小分隊,，遴選出肯擔(dān)當?shù)?家商戶作“中心戶長”,。
6月26日下午，《中國消費者報》記者走進這條街上的小香港理發(fā)店,，正在剪發(fā)的店老板張合跟記者聊起了前不久發(fā)生的一起消費糾紛：一位女顧客因為不滿意劉海樣式,，要求退掉會員賬戶里的剩余金額。由于距離劉海修剪時間已經(jīng)過去了1個多月,，顧客才提出退費要求,，張合覺得不合情理,。雙方僵持之際，維權(quán)志愿者,、中心戶長張璐及時介入,。經(jīng)過2天耐心調(diào)解，最后圓滿化解了這次小糾紛,?！笆虑樘幚淼煤芗皶r，也很有效,，我們幾家碰到啥小糾紛都是找中心戶長來解決?！睆埡闲χf,。
離開小香港理發(fā)店，白坪市場監(jiān)管所網(wǎng)格監(jiān)管干部高麗指著街道兩側(cè)的眾多商家欣慰地告訴記者：“放心消費創(chuàng)建過程中,，調(diào)動經(jīng)營者自身積極性,，讓維權(quán)志愿者協(xié)助處理小消費糾紛，相比身著制服的監(jiān)管人員親自調(diào)解,，有時候效果更好,。這5位中心戶長讓我們監(jiān)管人員可‘省心’了?！?/p>
——阿寺村黨支部書記李保銀笑吟吟的眼眸中,，深藏著自信與擔(dān)當。
位于洛川縣東北14公里處的永鄉(xiāng)鎮(zhèn)阿寺村,，是一個名副其實的蘋果村,。全村3300畝耕地，2850畝土地種上了蘋果樹,。2022年,，蘋果種植為1403名村民帶來了人均3萬余元的經(jīng)濟收入。農(nóng)民腰包鼓起來了,，圍繞蘋果種植經(jīng)濟產(chǎn)生的各類糾紛也隨之多了起來,。2019年，洛川縣市場監(jiān)管局在阿寺村成立了消費維權(quán)投訴點,。
6月27日上午,，記者在阿寺村消費維權(quán)投訴點見到了維權(quán)志愿者、村黨支部書記李保銀,。58歲的李保銀跟蘋果樹打了35年交道,，聊起蘋果栽培技術(shù)，他風(fēng)趣幽默,、信心十足,?！氨热缣O果嫁接術(shù)，就像做一臺心臟搭橋手術(shù),，通過重新搭建果樹水分輸送通道,，延長果樹壽命，我們村果齡最長的果樹已經(jīng)有76年了,?！笔炀毜奶O果栽培技術(shù)讓李保銀在調(diào)解蘋果交易糾紛時自帶權(quán)威性。
維權(quán)志愿者李保銀與永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長屈敏交流投訴受理情況,。徐文智/攝
“每年到了蘋果交易活躍期,，因為質(zhì)量分歧和價格差異引發(fā)的消費糾紛數(shù)量就會增多，雙方談不攏時,，就會到消費維權(quán)投訴點尋找?guī)椭?。”李保銀說,，“哪里有維權(quán)呼聲,，哪里就有維權(quán)干部。我和村監(jiān)委會主任,、村婦女主任都是維權(quán)志愿者,，大多消費糾紛通過消費維權(quán)投訴點就解決了?！?/p>
如果糾紛雙方對消費維權(quán)投訴點的調(diào)解不滿意,，該怎么辦？“可以繼續(xù)向永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所投訴,，由我們組織村里維權(quán)志愿者,、當事雙方再次進行調(diào)解。如果仍然不滿意,，就建議雙方到縣市場監(jiān)管局調(diào)解,。”聽到記者的提問,，洛川縣市場監(jiān)管局永鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長屈敏馬上回應(yīng)道,。
近年來，洛川縣市場監(jiān)管局建立了以村為點,、以社區(qū)為線,、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為面的“三級聯(lián)動”放心消費創(chuàng)建工作格局，一級抓一級,，一級帶一級,，三級貫通、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了放心消費宣傳,、創(chuàng)建,、維權(quán)“三覆蓋”。
站在一株株矮化蘋果樹旁,，毒辣的日頭下,，李保銀瞇著眼睛笑吟吟地說：“果樹就是農(nóng)民的命根子，消費維權(quán)投訴點就是果農(nóng)的娘家,，村干部就要當好‘娘家人’,。”
——建材家居城消費維權(quán)投訴站負責(zé)人趙明的滿面笑容,，映射出維權(quán)干部的可愛可敬,。
走進洛川縣城北的大明宮建材家居萬匯城，陜西省放心消費創(chuàng)建標識“笑臉花”在市場上隨處可見,。洛川縣市場監(jiān)管局負責(zé)人黨明告訴記者,，目前市場內(nèi)57家商戶中，有34家縣級放心消費示范單位和2家市級放心消費示范單位,。
6月27日中午時分，在家居城二樓的一個房間內(nèi),，記者見到了消費維權(quán)投訴站負責(zé)人趙明,。對于建材市場的消費投訴受理工作，趙明了然于胸,?！稗r(nóng)村消費者的消費需求與城市差異明顯，投訴內(nèi)容也有很大不同,。比如,，購買馬桶要求省水的同時還要不堵?！背Ｄ陱氖禄鶎庸ぷ鞯内w明深有感觸地說,，“來站里投訴的農(nóng)村消費者，大多心中憋著一口怨氣,，但投訴的事情都不大,，只要我們多說幾句寬心話，往往就能順利化解糾紛,?！?/p>
投訴不出樓層是消費維權(quán)投訴站所有志愿者的心愿?！耙晃毁徺I木門的消費者,，過了保修期后來找我們投訴，氣鼓鼓地說是木門鎖具壞了，要求商家賠償,。為了解決他的訴求,，我們協(xié)調(diào)商家立即上門服務(wù)，幾滴潤滑油下去,，問題就解決了,。”趙明笑容滿面地告訴記者,，“不躲避,、不拖延，真誠溝通,、實地解決,，就能化解大部分消費糾紛?！?/p>
讓群眾吃得放心,、買得放心、用得放心,，全心解決一根豆芽,、一臺秤、一塊板材引發(fā)的消費糾紛,，延安市市場監(jiān)管人員和廣大維權(quán)志愿者用心,、用情、用力編織的一張放心消費創(chuàng)建之網(wǎng),，正在延安的黃土地上緩緩鋪開,。
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