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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

廣東省深圳市消委會(huì)發(fā)布 “劇本殺”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告:消費(fèi)者維權(quán)不暢 門店存安全隱患
2023-06-30 13:03 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:黃劼

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)廣東省深圳市消委會(huì)在6月27日發(fā)布的“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中指出,,“劇本殺”行業(yè)存在版權(quán)保護(hù)意識(shí)弱,、消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道不暢通、門店存安全隱患等問(wèn)題,,呼吁應(yīng)加強(qiáng)“劇本殺”版權(quán)保護(hù)和內(nèi)容把關(guān)審核,,同時(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和暢通 消費(fèi)維權(quán)渠道。

“劇本殺”是近年來(lái)流行的新型沉浸式娛樂(lè)形式,,具有較強(qiáng)的社交屬性,,有著廣泛的消費(fèi)市場(chǎng)。深圳市消委會(huì)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),,不久前開展“劇本殺”消費(fèi)調(diào)查工作,,旨在規(guī)范“劇本殺”游戲市場(chǎng),提供指導(dǎo)和建議,,確保游戲內(nèi)容適宜,、產(chǎn)品可靠,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),“劇本殺”消費(fèi)者較多為18—25歲年輕群體,,其消費(fèi)主力群體普通接受的單人單次價(jià)格為81元至100元,,最受消費(fèi)群體喜歡的“劇本殺”劇本類型為“硬核推理本”。

在對(duì)“劇本殺”店鋪整體滿意度方面,,有17.36%的消費(fèi)者表示非常滿意,,表明這些消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)和體驗(yàn)非常滿意,可能對(duì)店鋪的質(zhì)量和活動(dòng)內(nèi)容贊賞有加,。51.82%的消費(fèi)者表示滿意,,意味著大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)和體驗(yàn)感到滿意,認(rèn)為店鋪提供了良好的服務(wù)和有趣的活動(dòng),。28.81%的消費(fèi)者表示一般,,這說(shuō)明這部分消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)和體驗(yàn)感覺一般,可能沒有太強(qiáng)烈的滿意或不滿意情緒,。

同時(shí),,有2.01%的消費(fèi)者對(duì)店鋪表示不滿意或非常不滿意,不滿意原因包括四方面:服務(wù)質(zhì)量上,,消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)質(zhì)量有所不滿,,如工作人員的態(tài)度,、反應(yīng)速度、溝通能力等方面,。游戲體驗(yàn)上,,消費(fèi)者對(duì)“劇本殺”的游戲內(nèi)容、難度,、趣味性等方面感到不滿意,。設(shè)施條件上,店鋪的設(shè)施條件不符合消費(fèi)者的期望,,如場(chǎng)地大小,、裝備設(shè)備等。組織管理上,,消費(fèi)者對(duì)店鋪的組織和管理存在問(wèn)題,,如活動(dòng)安排不當(dāng)、時(shí)間管理不當(dāng)?shù)取?/p>

消費(fèi)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),,“劇本殺”行業(yè)存在著門店存安全隱患,,消費(fèi)者不知道向誰(shuí)投訴、如何投訴等問(wèn)題,。因此,深圳市消委會(huì)提出要加強(qiáng)“劇本殺”行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),,提升商家主動(dòng)性,,做好消費(fèi)提示工作。商家應(yīng)主動(dòng)公示與“劇本殺”消費(fèi)密切相關(guān)的信息,,如劇本價(jià)格,、劇本時(shí)長(zhǎng)、門店預(yù)約情況,、劇本玩法,、DM(游戲主持人)情況等,讓消費(fèi)者享有更多知情權(quán),,從而更好的服務(wù)消費(fèi)者,;主動(dòng)公示消費(fèi)維權(quán)渠道,健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制,,公示門店投訴溝通的有效渠道,,滿足消費(fèi)者維權(quán)投訴的訴求,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴,。同時(shí),,目前“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱,行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化,,“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫,、劇本內(nèi)容存不良信息等問(wèn)題,。

深圳消委會(huì)建議,加強(qiáng)“劇本殺”版權(quán)保護(hù),。盜版劇本的出現(xiàn)極大地打擊了“劇本殺”創(chuàng)作者的熱情,,一定程度上影響了行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)劇本盜版泛濫情況,,需要深入推進(jìn)版權(quán)保護(hù)管理,,提升劇本質(zhì)量,以加強(qiáng)從業(yè)人員的積極性,,激發(fā)創(chuàng)作者的創(chuàng)作熱情,,讓更多優(yōu)質(zhì)、積極,、具有正面意義的劇本走進(jìn)消費(fèi)者的視野,。

加強(qiáng)“劇本殺”內(nèi)容把關(guān)審核。當(dāng)前市場(chǎng)上的劇本仍存有賭博,、暴力,、色情等不良信息,給消費(fèi)者尤其對(duì)未成年玩家的身心健康造成不良影響,。好的劇本不僅在于讓消費(fèi)者放心游玩,,更在于宣傳正確的價(jià)值觀。針對(duì)劇本中存在不良信息的情況,,應(yīng)進(jìn)一步完善劇本審核機(jī)制,,積極推進(jìn)正版劇本、正能量劇本的發(fā)行,。商家需加強(qiáng)關(guān)于劇本內(nèi)容審核,,不使用存在不良信息的劇本;面對(duì)未成年玩家,,嚴(yán)格篩選劇本內(nèi)容,,避免未成年玩家游玩存在不良信息的劇本。

消除“劇本殺”門店安全隱患,。安全是重中之重,,商家需要關(guān)注門店設(shè)施、設(shè)備安全情況,,做好設(shè)備定時(shí)檢點(diǎn),、及時(shí)維護(hù)等工作,消除安全隱患,,以免出現(xiàn)因設(shè)施,、設(shè)備導(dǎo)致的安全問(wèn)題?!皠”練ⅰ遍T店應(yīng)通過(guò)游玩須知,、相關(guān)游玩提示等方式,,做好安全游玩宣傳,提升消費(fèi)者安全意識(shí),。相關(guān)部門也要加強(qiáng)對(duì)于“劇本殺”門店的安全監(jiān)管,。

深圳市消委會(huì)關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“劇本殺”作為新型消費(fèi)方式發(fā)展快速,,但高速發(fā)展帶來(lái)的各種矛盾需要被重視,。應(yīng)不斷加強(qiáng)行業(yè)自律,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,,提高商家,、門店、從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),,做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)高質(zhì)量的發(fā)展,。同時(shí),還要持續(xù)開展“劇本殺”行業(yè)的消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育,,讓消費(fèi)者充分了解自身權(quán)力與義務(wù)以及維權(quán)的渠道和方式,,積極創(chuàng)建良好的“劇本殺”消費(fèi)環(huán)境。

責(zé)任編輯:張林保