中國消費者報深圳訊（記者黃劼）廣東省深圳市消委會在6月27日發(fā)布的“劇本殺”消費調查報告中指出，“劇本殺”行業(yè)存在版權保護意識弱,、消費者投訴維權渠道不暢通,、門店存安全隱患等問題，呼吁應加強“劇本殺”版權保護和內容把關審核,，同時保障消費者的知情權和暢通 消費維權渠道,。
“劇本殺”是近年來流行的新型沉浸式娛樂形式，具有較強的社交屬性,，有著廣泛的消費市場,。深圳市消委會聚焦消費者權益保護，不久前開展“劇本殺”消費調查工作,，旨在規(guī)范“劇本殺”游戲市場,，提供指導和建議，確保游戲內容適宜,、產品可靠,，促進行業(yè)健康發(fā)展，保護消費者合法權益。
調查發(fā)現,，“劇本殺”消費者較多為18—25歲年輕群體,，其消費主力群體普通接受的單人單次價格為81元至100元，最受消費群體喜歡的“劇本殺”劇本類型為“硬核推理本”,。
在對“劇本殺”店鋪整體滿意度方面,，有17.36%的消費者表示非常滿意，表明這些消費者對店鋪的服務和體驗非常滿意,，可能對店鋪的質量和活動內容贊賞有加,。51.82%的消費者表示滿意，意味著大多數消費者對店鋪的服務和體驗感到滿意,，認為店鋪提供了良好的服務和有趣的活動,。28.81%的消費者表示一般，這說明這部分消費者對店鋪的服務和體驗感覺一般,，可能沒有太強烈的滿意或不滿意情緒,。
同時，有2.01%的消費者對店鋪表示不滿意或非常不滿意,，不滿意原因包括四方面：服務質量上,，消費者對店鋪的服務質量有所不滿，如工作人員的態(tài)度,、反應速度,、溝通能力等方面。游戲體驗上,，消費者對“劇本殺”的游戲內容,、難度、趣味性等方面感到不滿意,。設施條件上,，店鋪的設施條件不符合消費者的期望，如場地大小,、裝備設備等,。組織管理上，消費者對店鋪的組織和管理存在問題,，如活動安排不當,、時間管理不當等。
消費調查還發(fā)現,，“劇本殺”行業(yè)存在著門店存安全隱患,，消費者不知道向誰投訴、如何投訴等問題,。因此,，深圳市消委會提出要加強“劇本殺”行業(yè)消費環(huán)境建設,，提升商家主動性，做好消費提示工作,。商家應主動公示與“劇本殺”消費密切相關的信息,，如劇本價格、劇本時長,、門店預約情況,、劇本玩法、DM（游戲主持人）情況等,，讓消費者享有更多知情權,，從而更好的服務消費者；主動公示消費維權渠道,，健全消費投訴處理機制，公示門店投訴溝通的有效渠道,，滿足消費者維權投訴的訴求,，及時處理消費者投訴。同時,，目前“劇本殺”行業(yè)的行業(yè)自律性較弱,，行業(yè)發(fā)展尚未規(guī)范化，“劇本殺”的劇本存在盜版泛濫,、劇本內容存不良信息等問題,。
深圳消委會建議，加強“劇本殺”版權保護,。盜版劇本的出現極大地打擊了“劇本殺”創(chuàng)作者的熱情,，一定程度上影響了行業(yè)的發(fā)展。面對劇本盜版泛濫情況,，需要深入推進版權保護管理,，提升劇本質量，以加強從業(yè)人員的積極性,，激發(fā)創(chuàng)作者的創(chuàng)作熱情,，讓更多優(yōu)質、積極,、具有正面意義的劇本走進消費者的視野,。
加強“劇本殺”內容把關審核。當前市場上的劇本仍存有賭博,、暴力,、色情等不良信息，給消費者尤其對未成年玩家的身心健康造成不良影響,。好的劇本不僅在于讓消費者放心游玩,，更在于宣傳正確的價值觀。針對劇本中存在不良信息的情況，應進一步完善劇本審核機制,，積極推進正版劇本,、正能量劇本的發(fā)行。商家需加強關于劇本內容審核,，不使用存在不良信息的劇本,；面對未成年玩家，嚴格篩選劇本內容,，避免未成年玩家游玩存在不良信息的劇本,。
消除“劇本殺”門店安全隱患。安全是重中之重,，商家需要關注門店設施,、設備安全情況，做好設備定時檢點,、及時維護等工作,，消除安全隱患，以免出現因設施,、設備導致的安全問題,。“劇本殺”門店應通過游玩須知,、相關游玩提示等方式,，做好安全游玩宣傳，提升消費者安全意識,。相關部門也要加強對于“劇本殺”門店的安全監(jiān)管,。
深圳市消委會關負責人表示，“劇本殺”作為新型消費方式發(fā)展快速,，但高速發(fā)展帶來的各種矛盾需要被重視,。應不斷加強行業(yè)自律，促進行業(yè)健康發(fā)展,，提高商家,、門店、從業(yè)人員的服務意識,，做到以高品質的產品和服務推動高質量的發(fā)展,。同時，還要持續(xù)開展“劇本殺”行業(yè)的消費宣傳和消費教育,，讓消費者充分了解自身權力與義務以及維權的渠道和方式,，積極創(chuàng)建良好的“劇本殺”消費環(huán)境。
