中國消費者報南京訊（記者薛慶元）2023年5月,，許先生在江蘇省常州市武進區(qū)一家建材店訂購了一套陽臺洗衣柜及立柜，共支付9600元,，收貨后發(fā)現(xiàn)商品并非訂購合同上標(biāo)注的品牌，與商家多次協(xié)商無果，遂向常州市武進區(qū)消協(xié)投訴，要求商家退一賠三。
工作人員了解到,，許先生收到的陽臺洗衣柜確實與當(dāng)時在店內(nèi)看到的商品從外形和用料上都是一模一樣，但是所貼的品牌標(biāo)識與合同上標(biāo)注的品牌不一致,，許先生認(rèn)為商家銷售的是假冒品牌的商品,。工作人員在安撫投訴人情緒的同時隨即與商家聯(lián)系核實情況，商家表示自己并無主觀故意,，其有兩個品牌的代理銷售權(quán),，并提供了相關(guān)憑證，兩個品牌的同款產(chǎn)品從材質(zhì),、款式和價格檔次幾乎接近,，發(fā)錯品牌的主要原因是采購員工作疏忽，將訂單錯誤發(fā)送給了另一個品牌供應(yīng)商,，而且表示商品除了品牌不同,，其材質(zhì)、款式和價位與合同是一致的,，不影響使用,，商家也愿意給消費者2000元作為補償。但是消費者認(rèn)為合同上已經(jīng)確定了品牌,，且到貨后商家也未如實告知實際狀況,，因此覺得未按合同履約就是欺詐行為，堅持要求退一賠三,。工作人員通過雙方提交的證據(jù)進行認(rèn)真核查,，難以認(rèn)定商家存在有主觀欺詐的惡意，但支持消費者提出其因商家未履約而要求補償損失的訴求,。經(jīng)多次調(diào)解雙方達成調(diào)解協(xié)議：商家同意為消費者退貨退款，并補償消費者延誤工期等相關(guān)損失1.5萬元,，糾紛得以解決,。
本案中，商家錯發(fā)品牌商品的行為僅是未按合同履約還是消費欺詐,，是本案定性的關(guān)鍵,。欺詐消費者的行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙,、誤導(dǎo)消費者,，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為?！督K省消費者權(quán)益保護條例》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，有下列情形之一的,，屬于欺詐行為：......（四）騙取消費者價款、費用而不提供或者不按照約定提供商品,、服務(wù),；......”本案中商家顯然未按約定提供商品，但要認(rèn)定欺詐還需認(rèn)定商家“騙取消費者價款”,。商家辯稱無主觀欺詐消費者的惡意,，并強調(diào)商品除了品牌不同，其材質(zhì),、款式和價位與合同約定是一致的,，并提交了相應(yīng)證據(jù)材料。
工作人員認(rèn)為,，如果商家發(fā)送到消費者手中的商品市場價格明顯低于合同中商品的價格,，以次充好，那么很可能商家存在騙取價款的主觀故意,；如果兩者品質(zhì)和價格一致或相差無幾,，那么商家可能只是存在過錯失誤，一定程度上能合理排除其主觀存在欺詐故意,。另消費者收到的商品商標(biāo)標(biāo)識沒有故意掩蓋隱瞞,，也能說明商家沒有故意欺騙，但商家存在重大過錯,，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。”
廣大消費者在購買裝修建材等商品過程中,，收貨后要認(rèn)真核對實物是否與合同中約定的品牌、型號,、規(guī)格,、等級等相符。出現(xiàn)問題的,，應(yīng)固定好相關(guān)證據(jù),，妥善保留相關(guān)合同文本、訂單,、付款憑證,、發(fā)票以及與商家溝通的文字和圖片記錄，以備日后維權(quán)時有據(jù)可依,。
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