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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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廣東省消委會提示:體驗“上門服務(wù)”注意“二查三確認(rèn)”
2023-07-17 18:20 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:李青山

中國消費(fèi)者報報道陳曉瑩 記者李青山)近年來,“上門經(jīng)濟(jì)”悄然興起,,受到消費(fèi)者的關(guān)注和歡迎,。這種新型消費(fèi)模式為消費(fèi)者帶來了便捷、多元化,、個性化的消費(fèi)體驗,,但也因為存在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一、安全保障不足,、維權(quán)難等問題,,導(dǎo)致相關(guān)消費(fèi)糾紛時有發(fā)生。7月17日,,廣東省消委會為此發(fā)布消費(fèi)提示,,提醒消費(fèi)者在選擇“上門服務(wù)”時要注意“二查三確認(rèn)”。

查看服務(wù)企業(yè)及人員信息,,減少不確定性風(fēng)險

“上門經(jīng)濟(jì)”是一種新興業(yè)態(tài),,目前法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)管規(guī)制等方面還沒有形成完善的制度體系,,市場規(guī)范相對不足。一些從業(yè)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),,不具備相關(guān)資質(zhì)條件,,業(yè)務(wù)水平參差不齊,有些從業(yè)人員甚至沒有加入正規(guī)公司或平臺,,純粹是自己單干,,消費(fèi)者面臨較大的不確定性風(fēng)險。

因此,,廣東省消委會建議消費(fèi)者在選擇上門服務(wù)前,,做好“兩個查看”,篩選信譽(yù)好,、服務(wù)規(guī)范的上門服務(wù),。一是查看企業(yè)登記注冊及信用信息,盡量選擇正常經(jīng)營且無違法違規(guī)記錄的公司或平臺,,避免接受個人提供的服務(wù)及私下交易,;二是查看服務(wù)人員健康證明,、工作證、資格證書等信息,,如果是涉及危險作業(yè)或可能造成雇主財產(chǎn)損失的服務(wù),,還要確認(rèn)服務(wù)人員所在公司或平臺是否購買了相應(yīng)保險等。

確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),,樹立合理的心理預(yù)期

上門服務(wù)種類繁多且不斷有新型服務(wù)形式出現(xiàn),,大部分服務(wù)品類缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,,這導(dǎo)致上門服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,。加之上門服務(wù)大多通過線上短視頻等方式進(jìn)行廣告宣傳,容易產(chǎn)生夸大效果,,乃至虛假宣傳,,消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)的過程中容易出現(xiàn)心理落差。

因此,,廣東省消委會建議消費(fèi)者在下單前做到“三個確認(rèn)”,,并最好以書面方式進(jìn)行約定。一是確認(rèn)具體的服務(wù)事項明細(xì),、具體服務(wù)流程,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);二是確認(rèn)各項服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,是否存在其他需要額外收費(fèi)的項目,;三是確認(rèn)未達(dá)到服務(wù)預(yù)期效果的處理方式,以及退費(fèi)等售后保障,。同時,,建議消費(fèi)者樹立合理的心理預(yù)期,不輕信廣告宣傳內(nèi)容和效果,,不一次性預(yù)付大額費(fèi)用,避免造成較大損失,。

注意留存相關(guān)證據(jù),,依法維護(hù)自身權(quán)益

相較于可以看得見摸得著的商品類消費(fèi),服務(wù)類消費(fèi)具有即時性的特點(diǎn),,在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時,,服務(wù)過程可能已經(jīng)結(jié)束,已經(jīng)錯失留存關(guān)鍵證據(jù)的時機(jī),,舉證存在一定困難,。

因此,為以防萬一,,廣東省消委會建議消費(fèi)者在進(jìn)行上門服務(wù)消費(fèi)時,,應(yīng)盡量對可能涉及的問題進(jìn)行提前溝通并達(dá)成共識,并保存好溝通記錄、交易憑證等證據(jù)材料,,有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務(wù)過程進(jìn)行錄音錄像,。在服務(wù)過程中,如發(fā)生不合理的加價行為或損害人身財產(chǎn)安全的行為時,,應(yīng)立即中止服務(wù),,并及時跟平臺、經(jīng)營者反饋,,在協(xié)商無法解決的情況下,,可通過當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會或當(dāng)?shù)?2345等渠道進(jìn)行投訴,依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。


責(zé)任編輯:李青山 陳曉瑩