中國消費者報深圳訊（記者黃劼）演唱會門票不可退改已成為行業(yè)慣例,，但這一慣例引發(fā)的投訴量激增，被認(rèn)為涉嫌“霸王條款”,。7月19日,，深圳市消費者委員會建議，演唱會門票要有可操作的退票或改簽空間,。
據(jù)了解,，今年上半年，深圳市區(qū)兩級消委會共收到消費投訴115604件,。在深圳市消委會投訴平臺“315消費通”投訴量排名前十的行業(yè)中,，文體旅游服務(wù)行業(yè)的投訴量同比增幅較大，主要原因之一是演唱會票務(wù)投訴量大幅上漲,。
今年上半年,，隨著演出市場復(fù)蘇回暖，歌手的線下演唱會多了起來,，但是有關(guān)演唱會門票不可退改的投訴也在激增,。深圳一位消費者于今年5月8日購買了某歌手7月8日深圳演唱會門票，購票后因個人情況無法按時觀看演出,，遂向售票平臺和主辦方申請退票,，遭到拒絕，理由是演唱會門票注明“門票一經(jīng)售出,，不可退改”,。消費者認(rèn)為，該條款涉嫌“霸王條款”,。
深圳市消委會認(rèn)為,，稀缺性、時效性并非是演出行業(yè)獨有的特性，在航空,、鐵路,、旅游業(yè)都具有類似特性的行業(yè)，均有合理退改票方案,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定”的相關(guān)規(guī)定，售票平臺或主辦方只銷售“不退不改”的門票,，這在一定程度上侵犯了消費者退換票的權(quán)利,。
據(jù)了解，演出門票不可退改已成為行業(yè)慣例,，一方面可以為主辦方鎖定經(jīng)營收益,，另一方面可以防止“黃牛”倒票,。深圳市消委會提出,，演唱會門票開售時間與演出時間存在較長時間差，難免出現(xiàn)因各種原因無法觀演的情況,。建議售票平臺和主辦方借簽航空,、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的合理退改票方案,，推出可退改門票,，并且合理定價。通過完善實名制,、階梯式退改制度,，充分保障消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，在防止“黃?！钡蛊钡耐瑫r,，為演唱會的“真粉絲”創(chuàng)造正規(guī)的門票流通空間。
官方微信公眾號
官方微博
