“買機(jī)票時(shí)實(shí)付1549元,，但行程單票面價(jià)格卻為1520元,。”北京市東城區(qū)消費(fèi)者陳女士告訴記者，今年4月,，她在一家在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了一張從成都到北京的機(jī)票,，本月聯(lián)系旅游平臺(tái)打印行程單卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價(jià)格縮水的情況。（據(jù)7月27日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
隨著航空業(yè)持續(xù)發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日益繁榮,，機(jī)票代理服務(wù)業(yè)憑借資源優(yōu)勢(shì),，不僅能為消費(fèi)者提供方便快捷的服務(wù)，也能為購票者獲得更優(yōu)惠的折扣,，從而降低出行成本,。
可是，有些機(jī)票代理平臺(tái)卻不按“套路”出牌,，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中玩起價(jià)格“貓膩”,，消費(fèi)者實(shí)際支付的機(jī)票金額比平臺(tái)行程價(jià)格高出不少，存在差額現(xiàn)象,。從報(bào)道來看,，陳女士的遭遇并非個(gè)例，不少消費(fèi)者都曾遇到行程單票面價(jià)格縮水的情況,，有的價(jià)差50元,，有的價(jià)差150元，有的價(jià)差甚至高達(dá)639元,。
票面價(jià)格比實(shí)付金額縮水,，觸犯了民航法規(guī)，損害消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán),，構(gòu)成消費(fèi)欺詐?！吨袊裼煤娇针娮涌推睍盒泄芾磙k法》第十四條明確規(guī)定,，空運(yùn)企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行銷售,，行程單上客票價(jià)格必須與實(shí)收金額相符,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,。
實(shí)際上,，對(duì)于機(jī)票代理服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生差額，已有賠償消費(fèi)者的先例,。2019年9月,，從西藏旅游回杭州的林女士在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購買機(jī)票,，實(shí)際支付3424元，但打印出來的行程單上卻顯示,，包含機(jī)建燃油費(fèi)的機(jī)票總價(jià)是3190元,。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)表官方聲明稱,，機(jī)票代理商存在欺詐消費(fèi)者行為,，已全網(wǎng)下架該代理商的機(jī)票，并對(duì)消費(fèi)者作出機(jī)票支付價(jià)格“退一賠三”的賠償,。
票面價(jià)格比實(shí)付金額縮水,，但消費(fèi)者權(quán)益不能“縮水”。對(duì)這一屢屢出現(xiàn)的頑瘴痼疾,，一方面,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，對(duì)機(jī)票代理商的經(jīng)營行為實(shí)現(xiàn)人工與技術(shù)雙重審核,，不留審核死角,；另一方面，完善機(jī)票代理交易規(guī)則,，讓實(shí)際交易價(jià)格和行程單價(jià)格公開化,、透明化，讓消費(fèi)者不再“霧里看花”,，不給票面價(jià)格“縮水”任何可乘之機(jī),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。相關(guān)部門還應(yīng)對(duì)代理商及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)積極問責(zé),，進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰,，讓不法經(jīng)營者受到應(yīng)有的法律懲罰，切實(shí)維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,。（吳睿鶇）
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