中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日,，消費者江先生在打掃房間的時候突然發(fā)現(xiàn)家里出現(xiàn)了一條蛇。一問才知,，這是江先生12歲的女兒偷偷從寵物店買回來的玉米蛇,。江先生認為未成年的女兒是在沒有監(jiān)護人陪同的情況下購買的這條蛇，要求商家退貨退款,，遭拒,。經(jīng)過上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費維權工作室調(diào)解，最終,，商家退還300元表達歉意,。
記者了解到，江先生12歲的女兒于今年5月上旬在附近一家寵物店花費800元偷偷買回來一條玉米蛇,，并藏在床底下飼養(yǎng),。直到近日江先生打掃女兒房間時才意外發(fā)現(xiàn)了這條蛇,，立即聯(lián)系寵物店要求退貨退款，但遭到了店家的拒絕,，情急之下找懿心工作室?guī)兔鉀Q,。
懿心工作室調(diào)解員接件后第一時間聯(lián)系了金山區(qū)林業(yè)局野生動物保護部門，在證實上述玉米蛇非野生動物,、屬于寵物蛇的情況下決定上門展開調(diào)解,。結果發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)停止營業(yè)，門口掛有“最后一天”的字樣,，于是調(diào)解員又通過各種渠道終于聯(lián)系上了商家負責人,。
懿心消費維權工作室上門展開調(diào)解,。資料圖片
起初,，江先生始終堅持女兒屬于未成年人，在沒有監(jiān)護人陪同的情況下購買了寵物蛇,，理應退貨退款,。而商家表示，寵物蛇已經(jīng)售出52天,，作為家長應該早就有所發(fā)現(xiàn),，在短期內(nèi)如果提出退貨退款店方?jīng)]有任何異議，但現(xiàn)在由于時間太久,，自己門店也面臨關門,，因此不愿意接受這樣的訴求。
調(diào)解員一方面支持女孩家長的觀點,，根據(jù)相關法律規(guī)定,，自行購買寵物蛇與12歲兒童的年齡、智力確實不相適應,，商家理應第一時間進行識別,，在沒有監(jiān)護人陪同的情況下應先行聯(lián)系家長征詢意見，而不應該直接向未成年人銷售寵物蛇,，本次消費應認定為無效合同,。但另一方面，調(diào)解員又單獨和女孩進行了一次溝通,，發(fā)現(xiàn)女孩還是希望能夠繼續(xù)飼養(yǎng)這條寵物蛇,，并不愿意退貨。
基于這樣的情況,，調(diào)解員在向商家宣貫相關法律規(guī)定的同時,，又耐心做通家長的思想，最終江先生同意在其監(jiān)護下讓女兒繼續(xù)飼養(yǎng)寵物蛇，經(jīng)營者也同意退還300元表達歉意,，并表態(tài)今后如果再從事經(jīng)營活動,，一定遵守法律規(guī)定，不再主動向未成年人銷售商品或提供服務,。
根據(jù)《未成年人保護法》規(guī)定：國家,、社會、學校和家庭應當教育和幫助未成年人維護自身合法權益,，增強自身保護意識和能力,；未成年人的父母或者其他監(jiān)護人對未成年人進行安全教育，提高未成年人的自我保護意識和能力,；依法代理未成年人實施民事法律行為,。
根據(jù)《民法典》中關于限制民事行為能力人的相關規(guī)定：對于八周歲以上的未成年人和不能完成辨認自己行為的成年人，應認定為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者其他法定代理人同意,、追認。
對此,，金山區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者,，未成年人消費安全一直是全社會關注的熱點問題。學校,、家庭,、社區(qū)要多組織相關學習教育活動，加強未成年人的科學消費,、理性消費意識，提高自我保護的維權意識,；經(jīng)營者也要跨前一步,，考慮自己的銷售行為與消費對象是否合法合理；而作為監(jiān)護人,，更應當關注未成年人的身心健康,，同時謹慎開啟快捷支付等金融功能，合理給予未成年人可支配余額,，對零花錢的大額支出要引起特別關注,。只有全社會共同努力，才能為未成年人營造綠色健康的消費環(huán)境,。
