中國消費者報報道（記者桑雪騏）董宇輝在回憶自己學(xué)生時期給外國游客做導(dǎo)游時說：“那一年,，我去了17次兵馬俑?！逼鋵?，這就是定制導(dǎo)游的前身。網(wǎng)絡(luò)消費的普及和旅游消費需求的個性化,、精品化發(fā)展,，讓定制游市場日漸升溫，尤其是今年暑期,，定制游更是爆火,。不過，相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出,，消費者如要定制游,，需進行更為細致的約定，并對導(dǎo)游素質(zhì)等進行認(rèn)真考察,。
定制游市場風(fēng)生水起
“明早還有嗎,？一家三口頤和園”“滿了哦，親”……社交平臺上一位標(biāo)注“從事旅游行業(yè)數(shù)年、古典園林知識豐富,、拍照技術(shù)nice”的博主在關(guān)于頤和園導(dǎo)游講解的網(wǎng)貼下注明,，提供“頤和園半天專屬服務(wù)”“根據(jù)不同小伙伴們的需求，制定最適合本人的游玩路線”,，不少網(wǎng)友跟帖詢問時間和費用,，不少均回復(fù)“滿了”。8月3日,，記者在網(wǎng)貼下留言詢問可否預(yù)定第二天的服務(wù),，其助理回復(fù)稱“已約滿”。
私人定制的旅行方式已然成為越來越多消費者的出行習(xí)慣,。攜程公布的數(shù)據(jù)顯示,，私人定制團產(chǎn)品在近5年呈倍速增長，2022年截至9月,，攜程私家團產(chǎn)品規(guī)模是2019年同期的10倍有余,。同程旅行數(shù)據(jù)也顯示，今年“五一”假期,，20人以下的精品小團和2到10人的私家團產(chǎn)品受到用戶關(guān)注,。其中，親子,、情侶以及家庭等客群偏愛小團游,。同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是國內(nèi)游客旅游消費升級的體現(xiàn),。
小學(xué)生晨晨的媽媽告訴《中國消費者報》記者，帶孩子出行不僅僅是簡單的游玩或者走馬觀花式的景點打卡,，而是希望孩子在行走中感受中國園林之美,，了解其中的歷史文化背景，如果有針對孩子的寓教于樂的深度講解就更好了,?！凹倨趲Ш⒆映鲇危覀兂３Ｊ菐准胰思s好預(yù)定一個小團,，預(yù)定時就會要求安排導(dǎo)游,，到景點或者博物館再為孩子預(yù)約一位專業(yè)導(dǎo)游進行深度講解?！背砍繈屨f,。
“專業(yè)的深度講解可以說是一場精神的盛宴，聽之有醍醐灌頂之功效,。而這有賴于導(dǎo)游的自身素質(zhì),、修養(yǎng)和文化積淀等綜合因素。”上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示,，包括旅游市場在內(nèi),，消費者的個性化消費需求日益旺盛，比如美食愛好者希望旅途中不僅能品嘗各地的特色美食,，同時還希望能夠了解這些美食背后的歷史人文等,，互聯(lián)網(wǎng)大幅降低了消費者和能夠提供定制服務(wù)的導(dǎo)游之間的對接成本。
北京旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游行業(yè)分會秘書長李健對《中國消費者報》記者表示,，私人定制導(dǎo)游其實也是導(dǎo)游根據(jù)自己的職業(yè)狀況進行的一種轉(zhuǎn)型,。“以前,，導(dǎo)游接受旅行社的委派執(zhí)行團隊任務(wù),；現(xiàn)在，導(dǎo)游可以根據(jù)自身的能力特點向市場提供符合消費升級趨勢的產(chǎn)品,?！崩罱”硎荆^私人定制其實就是行業(yè)內(nèi)所說的小包團或者精講團,。
“定制化的導(dǎo)游精講團并非新鮮事物,，本質(zhì)上是游客對走馬觀花式的觀光游不再滿足，轉(zhuǎn)而要求深度講解和知識分享的休閑觀光游,?！崩罱〗榻B說，早在2018年,，導(dǎo)游精講團已經(jīng)開始流行,。疫情期間要求游客盡量小團出行，進一步刺激了導(dǎo)游精講團的發(fā)展,。
專業(yè)導(dǎo)游供不應(yīng)求
8月4日下午3點40分,，在頤和園新建宮門的導(dǎo)游講解接待亭，工作人員告訴《中國消費者報》記者,，頤和園講解導(dǎo)游不分等級,，5人以下2小時收費220元，有兩條線路可供挑選,。但現(xiàn)在正值暑期消費旺季,，導(dǎo)游都已經(jīng)派出去了，建議記者租一個講解器,。就在記者詢問期間,，有三批游客來詢問是否有講解員，之后失望地離開,。
游客在頤和園導(dǎo)游講解接待處前詢問,。桑雪騏/攝
定制游達人梅子告訴《中國消費者報》記者，雖然名勝古跡和各類展館的展品都配有文字講解，但專業(yè)導(dǎo)游的深度講解能夠讓人有不虛此行的感覺,。不過梅子表示,，各個景區(qū)的金牌導(dǎo)游往往千金難覓，尤其到了旺季,，連一些所謂的“黑導(dǎo)游”都供不應(yīng)求,。
“根據(jù)北京市旅游行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在北京至少每天缺乏3000份地接導(dǎo)游服務(wù),，實質(zhì)性導(dǎo)游數(shù)量缺口至少在1000名左右,。”李健表示,，目前導(dǎo)游數(shù)量缺口主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)跟團游導(dǎo)游和專業(yè)垂直型導(dǎo)游,。其中，傳統(tǒng)跟團游很大一部分都是所謂“低價團”“零團費團”的導(dǎo)游,，這類旅游團不但不應(yīng)該去補導(dǎo)游缺口,，反而應(yīng)該嚴(yán)格限制有限導(dǎo)游資源流入。真正需要及時補充缺口的其實是專業(yè)垂直型導(dǎo)游,?！袄纾袑W(xué)類導(dǎo)游不僅需要具備傳統(tǒng)導(dǎo)游的能力,，還要在某個領(lǐng)域具備深厚的知識儲備,，能給孩子們娓娓道來各種知識點。問題在于能夠滿足這類需求的導(dǎo)游數(shù)量太少了,?！崩罱≌f道。
行業(yè)魚龍混雜待規(guī)范
供不應(yīng)求的市場總會在短期內(nèi)吸引大量從業(yè)者,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，信息傳播成本低，傳播形式也是五花八門,，這也往往讓消費者不小心踩到陷阱。
在社交平臺上搜索“頤和園講解”,，多個賬號以各種形式提到“金牌說”,。資料圖片
記者在某社交平臺上搜索“頤和園講解”，發(fā)現(xiàn)多個內(nèi)含廣告的種草貼,。比如多個賬號在文中以各種形式提到“金牌說”,，記者點擊藍字“金牌說”后，頁面便跳轉(zhuǎn)至“三毛游講師團”,。
記者又在網(wǎng)上搜索“定制導(dǎo)游”,，其中在關(guān)于新疆旅游的網(wǎng)帖中，有網(wǎng)友提問“假期準(zhǔn)備從北京去新疆玩幾天，8到10天行程怎么安排”,，主帖下多個跟帖都提到了旅游規(guī)劃師“婷婷”,，旁邊還附有“婷婷”的微信二維碼。記者添加“婷婷”后,，對方告訴記者其為“新疆拍旅國際旅行社”工作人員,，這家旅行社隸屬新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旗下，之后向記者出示了“新疆拍旅旅游有限公司”的營業(yè)執(zhí)照等證明材料,。
“新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團是副省級單位,，我們只負(fù)責(zé)審批旅行社的經(jīng)營資質(zhì)，旅行社和我們沒有隸屬關(guān)系,?！毙陆a(chǎn)建設(shè)兵團文化體育廣電和旅游局旅游處工作人員對《中國消費者報》記者表示，由新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團發(fā)放的經(jīng)營許可證代碼為L-XB,。而記者在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺上查到,，這家公司的經(jīng)營許可證代碼為L-XJ。愛企查信息顯示該公司股東為張彥平（51%）和陜西秒幫科技集團有限公司（49%）,。
4天后,，當(dāng)記者再次打開這一網(wǎng)帖鏈接，同樣的內(nèi)容,，推薦的旅游規(guī)劃師已經(jīng)變成了“小雨”,。
“定制游不僅要鑒別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)危€要更加詳細地詢問費用和服務(wù),?！鼻笆龆ㄖ朴芜_人梅子舉例說，比如同樣是某個景點的包車一日游,，在平臺上可能兩家的報價相差無幾,，但還要進一步詢問是否包含門票、汽油費,，導(dǎo)游是否可以講解,，或者是否配有景點講解等?！拔伊?xí)慣在知名旅游平臺上選擇定制游,，一方面有平臺進行審核，另一方面平臺上的銷售頁面其實也算是一種約定,?！泵纷诱f。
唐健盛也提醒消費者,，如果選擇小團游,，平時應(yīng)該多留心相關(guān)信息,，選擇與自己需求匹配度更高的服務(wù)，同時在購買服務(wù)前,，應(yīng)與導(dǎo)游或者旅行社進行盡可能明確的約定,，比如講解時間，講解數(shù)量等,。
“不論是定制游還是精講團,，導(dǎo)游的行為都必須依法合規(guī)?！崩罱”硎?，按照旅游相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游是不可以私自攬客的,，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)需要依托旅行社,。目前，能夠提供導(dǎo)游精講團產(chǎn)品的除了一些旅行社外,，還有一些導(dǎo)游成立的旅游工作室,。這些工作室也需要申報旅行社資質(zhì)并公開發(fā)布自己的產(chǎn)品，否則其行為就是違法的,。
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多舉措補足定制游缺口
7月14日,，國家文物局辦公室發(fā)布通知，要求各地加強博物館暑期等節(jié)假日開放服務(wù)工作,，通知中提到“針對第三方在博物館開展的社會講解,、研學(xué)服務(wù)等，加強規(guī)范和監(jiān)督,，確保館內(nèi)正常參觀秩序”,。
此前，國家博物館發(fā)布通知,，自7月16日起,，未經(jīng)許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動,。在此之前,，河南、遼寧,、廣東等多個省級博物館就對導(dǎo)游,、社會教育機構(gòu)進館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動,。
在精講導(dǎo)游服務(wù)供應(yīng)遠遠不足的情況下，類似規(guī)定引起社會廣泛爭議,?！霸谛乱?guī)實施的當(dāng)天,，我去了國家博物館，站在國家博物館大廳時,，自己深刻理解了館方出臺上述規(guī)定的必要性,。”北京旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游行業(yè)分會秘書長李健表示,，作為一個國家殿堂級的文博機構(gòu),，海量游客涌入之后，伴隨著各式各樣的社會化講解,，并由此導(dǎo)致秩序混亂和各類意外,，的確會大幅降低參觀者的體驗。李健同時也希望文博機構(gòu)可以和協(xié)會,、管理機構(gòu)共同探討,，最終為導(dǎo)游精講團提供一個合理的生存空間。
唐健盛則表示,，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)適應(yīng)消費文化的變遷,，與時俱進，出臺更加完善合理的政策,；相比于一般導(dǎo)游,，推出更加細化的管理規(guī)范。同時,，相關(guān)營銷平臺應(yīng)制定更加完善的品質(zhì)評價機制,，讓消費者能夠更加方便地購買到優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)，同時平臺的管理制度也應(yīng)更加明確,。
2022年8月,，北京市文物局發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見》明確，社會團體及個人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核,、培訓(xùn),，博物館將建白名單，對考核通過者進行規(guī)范管理,。
“其實,，現(xiàn)在一些數(shù)字化產(chǎn)品也可以滿足消費者一部分講解需求?！泵纷优e例說,，比如一些展品或者景點配有可以收聽講解的二維碼，一些景點講解軟件也可以提供講解服務(wù),。
在頤和園,，記者下載了一款講解軟件，這款軟件顯示共有113個講解點,，并提示記者當(dāng)時位置為昆明湖畔,，詢問是否進入昆明湖的講解,，9.9元可以購買全部講解內(nèi)容。
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