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國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

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破解老年旅游困局 開啟駛向春天的銀發(fā)專列
2025-02-27 18:54 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:王小月

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王小月)日前,一趟以“春日賞花”為主題的銀發(fā)旅游列車從成都西站緩緩駛出,,為期5天的春日之約正式開啟,。該趟列車不僅進(jìn)行了適老化改造,,還配備了專業(yè)醫(yī)護(hù)人員,另可提供景點(diǎn)講解,、行李搬運(yùn),、送餐、包房等服務(wù),,實(shí)現(xiàn)了旅游淡季不淡,,銀發(fā)族成為錯(cuò)峰出游主力軍。

隨著我國老齡化進(jìn)程加快,,一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)——銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正強(qiáng)勢(shì)崛起,。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口超2.6億人,,龐大的老年群體蘊(yùn)含著驚人的消費(fèi)能量,,老年旅游市場(chǎng)有著巨大的消費(fèi)需求。

政策催生市場(chǎng)新氣象

日前,,商務(wù)部,、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等九單位發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》),,提出了12項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)對(duì)接老年群體的旅游需求,,并明確到2027年將完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線,銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模將達(dá)2500列以上,。同時(shí)指出,,要大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì),推廣康養(yǎng),、慢游,、家庭游、懷舊游,、錯(cuò)峰游等旅游產(chǎn)品,,推出更多適合老年人的文化和旅游產(chǎn)品,增進(jìn)老年人福祉,,提升老年人旅游出行體驗(yàn),。

把銀發(fā)號(hào)旅游列車列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,皆因消費(fèi)需求大增,,銀發(fā)族正在文旅市場(chǎng)中逐年顯現(xiàn)出巨大的消費(fèi)能量,。中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2023年60歲及以上的銀發(fā)群體旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.6億人次,,在國內(nèi)旅游總?cè)舜沃姓急雀哌_(dá)20.6%,。中國國家鐵路集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,2024年全國鐵路開行的1860列旅游專列,,運(yùn)送的100多萬人次游客中,,老年游客占比超過八成,。

近年來,旅游列車發(fā)展速度較快,,“熊貓專列”“呼倫貝爾號(hào)”“絲路夢(mèng)享號(hào)”等品牌旅游列車不斷推出,,在一定程度上滿足了中老年消費(fèi)者的旅游出行需求?!缎袆?dòng)計(jì)劃》的發(fā)布更為這股銀發(fā)旅游熱添了一把火,進(jìn)一步推動(dòng)了銀發(fā)旅游市場(chǎng)的發(fā)展,。

今年3月15日,, “春日盛景•贛粵湘韻”、12日“銀發(fā)旅游列車”將從北京開行,,將經(jīng)過江西,、湖南、廣東等地,,被網(wǎng)友們稱為“開往春天的列車”,。針對(duì)專列老年游客居多的特點(diǎn),“銀發(fā)旅游列車”啟用了適老化服務(wù),,不僅全程不換車不換鋪,,還有兩名醫(yī)護(hù)人員貼心陪護(hù)中老年旅客,旅行期間費(fèi)用透明,,無購物環(huán)節(jié),。

北京消費(fèi)者李先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,他已經(jīng)為父母預(yù)訂了這趟列車,,車上休息,、車下游玩,不需要自己做旅游攻略,,還能省去頻繁更換酒店的麻煩,,對(duì)于老年人來說十分便捷。

隨著老齡化程度逐步加深,,“銀發(fā)族”對(duì)于外出旅行有較大需求,。王小月/攝

一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,,“銀發(fā)專列”不僅僅是提供簡(jiǎn)單的旅游服務(wù),,也是整合餐飲、文化,、保險(xiǎn)等全方位服務(wù),,打造完整的老年旅游生態(tài)圈。

彌合老年人出游痛點(diǎn)

中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示,,預(yù)計(jì)到2025年,,我國60歲及以上老年游客規(guī)模將超過3億人次,,市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2萬億元。老年旅游市場(chǎng)雖規(guī)模龐大,,卻面臨著低質(zhì)化困境,。目前市場(chǎng)上,70歲以上的老年人在報(bào)團(tuán)旅游時(shí)往往面臨諸多限制,,多數(shù)旅行社對(duì)高齡老人參團(tuán)持謹(jǐn)慎態(tài)度,,購買旅游意外險(xiǎn)也存在諸多門檻。

許多旅行團(tuán)為壓縮經(jīng)濟(jì)成本,,采用“紅眼航班”“大巴趕路”,、一些旅行團(tuán)的行程安排過于密集,只得“上車睡覺,、下車拍照”,。疲于奔命式的旅游方式,使得老年人旅程的疲憊感超過愉悅感,。諸多問題使老年游客對(duì)旅行安全,、健康、便利的需求被忽視,,導(dǎo)致一些老年人對(duì)旅游雖然向往,,卻不敢輕易嘗試。

在北京工作的王女士告訴記者,,家里老人曾經(jīng)報(bào)名了一個(gè)旅行團(tuán),,行程特別緊湊,大多時(shí)間都在車上,,到了某一景點(diǎn),,安排一人拍4張照片,即拍即走,?!昂髞砝先藢?shí)在太累了,想要脫團(tuán),,導(dǎo)游還要求再交人頭費(fèi),,整個(gè)過程體驗(yàn)極差”。

在社交平臺(tái)上,,“避雷低價(jià)老年團(tuán)”“避雷購物團(tuán)”的內(nèi)容也比比皆是,,不少老年人難以辨別旅行團(tuán)正規(guī)與否,陷入進(jìn)退兩難的境地,。

北京社科院副研究員王鵬對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,,銀發(fā)專列的推出,恰恰抓住了傳統(tǒng)老年旅行團(tuán)的痛點(diǎn),不僅有旅行管家全程跟進(jìn),,還有隨車醫(yī)護(hù)人員提供基礎(chǔ)體檢和應(yīng)急保障,,化解健康隱憂。其亮點(diǎn)不僅在于服務(wù)項(xiàng)目的增加,,更在于對(duì)老年群體消費(fèi)需求的精準(zhǔn)洞察,,用陪伴式服務(wù)彌補(bǔ)老年游客在數(shù)字化時(shí)代的適應(yīng)短板。

銀發(fā)產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)

今年1月,,浙江省寧波市文旅相關(guān)部門聚焦銀發(fā)人群,,推出東南佛國祈福之旅、文博探秘之旅,、養(yǎng)生休閑之旅,、銀齡研學(xué)之旅等4條旅游路線;在四川成都,,部分旅行社已開始與老年大學(xué)合作,開發(fā)攝影游學(xué)課,、非遺游學(xué)課等實(shí)地體驗(yàn)式旅游,。銀發(fā)旅游消費(fèi)群體需求變化進(jìn)一步推動(dòng)地方文旅市場(chǎng)改革。

實(shí)際上,,近年來,,文化和旅游部也在持續(xù)深化旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查,整治旅游市場(chǎng)不合理低價(jià)游等突出問題,。2024年,,文化和旅游部開展了“老年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng),重點(diǎn)整治市場(chǎng)亂象,,并鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)涵蓋慢性病保障,、行程取消險(xiǎn)的專屬產(chǎn)品。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,,當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)顯示出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì),,然而面對(duì)迅速膨脹的老齡人口需求,市場(chǎng)仍存在顯著缺口,,包括高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)供給不足,、個(gè)性化和智能化產(chǎn)品缺乏、健康管理和醫(yī)療資源分配不均等問題,。此外,,專業(yè)人才短缺及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)滯后也是當(dāng)前老齡消費(fèi)市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn),。

洪勇表示,,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在其消費(fèi)群體的特殊性,即以老年人為核心,強(qiáng)調(diào)健康,、養(yǎng)生,、休閑與情感關(guān)懷等多元化需求,醫(yī)療健康服務(wù),、旅游休閑,、智能穿戴設(shè)備、在線教育與娛樂,、適老化家居改造等行業(yè)將迎來顯著發(fā)展機(jī)遇,。這些領(lǐng)域須緊密圍繞老年人生活品質(zhì)提升和健康維護(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)。

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的核心在于關(guān)注老年人的實(shí)際需求和生活質(zhì)量,,確保安全,、便利、尊重與情感滿足,。做好銀發(fā)經(jīng)濟(jì),,需要深入了解老年群體的多元化需求,提供定制化,、高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,。同時(shí),要加強(qiáng)科技創(chuàng)新,,利用智能技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)效率與體驗(yàn),。”洪勇認(rèn)為,,未來須大力推動(dòng)政策支持與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合,,有效建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)專業(yè)人才,,促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級(jí),。

王鵬表示,雖然當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā),、產(chǎn)業(yè)建設(shè),、產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)都在進(jìn)行中,但品牌建設(shè)相對(duì)滯后,,市場(chǎng)上缺乏具有顯著品牌影響力的企業(yè)或產(chǎn)品,,這制約了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。目前的市場(chǎng)規(guī)模仍然只是冰山一角,,銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)還有巨大的增長(zhǎng)空間亟待被開發(fā),。

責(zé)任編輯:溫馨寧