如今,，隨著電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，在二手交易平臺(tái)上買(mǎi)賣(mài)閑置物品成為很多人的選擇。然而,，因網(wǎng)絡(luò)欺詐,、貨不對(duì)板,、真假混賣(mài)、虛假交易等現(xiàn)象層出不窮,，用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量均難以得到充分保障,。（據(jù)8月16日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
二手交易平臺(tái)讓賣(mài)家可以將閑置資源轉(zhuǎn)手他人，既減輕自身包袱又能賺錢(qián),；買(mǎi)家也能通過(guò)相對(duì)較低的價(jià)格買(mǎi)到心儀的物品,，同時(shí)二手物品交易還能讓閑置資產(chǎn)再利用，減少資源浪費(fèi),，對(duì)可持續(xù)發(fā)展,、循環(huán)經(jīng)濟(jì)都有積極作用。近年來(lái),，線上二手交易市場(chǎng)迅猛發(fā)展,，不少知名的二手交易平臺(tái)都具備了成熟的交易體系和良好的信用，得到了公眾的廣泛認(rèn)可,。但不可否認(rèn)的是,，二手交易市場(chǎng)也存在諸多亂象，在交易過(guò)程中,，買(mǎi)家和賣(mài)家都可能被坑,。比如一些賣(mài)家進(jìn)行虛假宣傳，把自己包裝成“發(fā)燒友”“旅游愛(ài)好者”“學(xué)生”等形象,，借此取信于人，實(shí)際卻出售假冒偽劣二手物品,。部分二手交易平臺(tái)甚至淪為假劣貨集市,，各種假貨花樣繁多，有的假貨甚至以假亂真,，有的公然打出“非正品”廣告……
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示,，2022年全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴問(wèn)題中，退款問(wèn)題占比最高,，達(dá)22.08%,；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%,；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題,，占比11.04%。另外,，平臺(tái)在處理糾紛時(shí)軟弱無(wú)力,，無(wú)法追損，難以保障用戶(hù)的合法權(quán)益,，也被消費(fèi)者詬病,。
平臺(tái)不是甩手掌柜,，不能在坐享交易抽成或平臺(tái)流量之后，就對(duì)交易中的各種亂象,、投訴不管不顧,。對(duì)于電商平臺(tái)的職責(zé)，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全,、穩(wěn)定運(yùn)行,，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,，保障電子商務(wù)交易安全,。
誠(chéng)然，二手平臺(tái)很難在海量的交易中,，保證對(duì)每一筆具體交易進(jìn)行完備的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范,，但這并不意味著平臺(tái)可以逃避管理責(zé)任。任何電商都應(yīng)管好自己的一畝三分地,，從技術(shù)層面和責(zé)任心角度查缺補(bǔ)漏,，夯實(shí)監(jiān)管之責(zé)，保障買(mǎi)賣(mài)雙方在法規(guī)與規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行交易,。例如,，完善買(mǎi)賣(mài)雙方信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，讓用戶(hù)在交易中擁有更精準(zhǔn)的評(píng)價(jià),，增加交易的確定性和信任度,。進(jìn)一步完善交易規(guī)則和投訴舉報(bào)途徑，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)的管理,，切實(shí)保護(hù)好買(mǎi)家和賣(mài)家的合法權(quán)益,，營(yíng)造依法有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
并非所有二手商品交易產(chǎn)生的糾紛,，都與平臺(tái)有直接關(guān)系,，可這并不表示平臺(tái)可以對(duì)交易亂象視而不見(jiàn)?？偠灾?，二手交易平臺(tái)不單單是買(mǎi)賣(mài)雙方的橋梁，更應(yīng)該成為雙方交易的有力保障,。（黃齊超）
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