日前,，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部,、國家市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位，在京召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì),。根據(jù)會(huì)議要求,，要統(tǒng)籌有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視三大體系,，把握好電視大屏的意識(shí)形態(tài)屬性,、公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，攻堅(jiān)克難,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題,，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度,，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展。（據(jù)8月22日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部,、市場監(jiān)管總局等有關(guān)單位關(guān)于治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜的工作動(dòng)員部署不僅契合民意期待,，而且直面問題，勢在必行,。開機(jī)得先看廣告,，看節(jié)目要切換不同的遙控器，點(diǎn)擊進(jìn)去讓你買各種會(huì)員……不難發(fā)現(xiàn),，當(dāng)下電視“套娃”收費(fèi)及其衍生的操作復(fù)雜,，常常讓人防不勝防、不勝其煩,。
從積極層面講,，在數(shù)字智能化時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異,，手機(jī),、電腦、移動(dòng)終端吸引了消費(fèi)者部分注意力,。在此情境下,，電視廠商們創(chuàng)新營收模式，將目光從過去的售賣硬件轉(zhuǎn)向會(huì)員收費(fèi)和商業(yè)廣告模式,，無可厚非,，因?yàn)椴町惢图?xì)分化的市場競爭,，短時(shí)間內(nèi)獲得快速成長確也符合商業(yè)邏輯,。但產(chǎn)品更新?lián)Q代應(yīng)該以消費(fèi)者使用習(xí)慣、屏幕觀感體驗(yàn),、社會(huì)消費(fèi)能力為中心,，否則就走樣變味變得讓觀眾深惡痛覺了,。
電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜正是這樣的“產(chǎn)物”，是現(xiàn)在一些電視打著高科技的旗號(hào),、披著多功能的外衣,，變著花樣掏消費(fèi)者的腰包；也是一場反復(fù)收費(fèi),、無路可逃式“客廳營銷”,，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，消耗了消費(fèi)者的信任和感情,，擾亂了正常的市場秩序,。更主要的是，由此還淡化甚至扭曲了電視大屏的屬性,，直接制約了廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展,。
四部門會(huì)議要求，今年年底前,，開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治,，聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多,、收費(fèi)不透明”問題,，電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn),，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道,。
要實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)期，一是電視廠商應(yīng)提高認(rèn)識(shí),，學(xué)會(huì)傾聽消費(fèi)者的聲音,，在如何進(jìn)一步打通視頻之間的生態(tài)隔斷上多花些心思，在調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略上多些誠意,，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn),，以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住人,、引來更多人,；二是行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)配套出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要干預(yù)，遵循公開透明原則,，滿足消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán),，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益；三是廣大消費(fèi)者也應(yīng)多做些“功課”,，在購買電視機(jī)前,，對(duì)一些問題應(yīng)及時(shí)咨詢與了解，方便后續(xù)使用時(shí)更加便捷、舒適,，避免掉入一些不知情的“陷阱”,。
總之，隨著消費(fèi)不斷升級(jí),，在基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的多屏?xí)r代下,，智能電視的收費(fèi)模式和服務(wù)操作能否更加人性化，內(nèi)部生態(tài)的藩籬能否被打破以更好地服務(wù)于人,，用戶的觀看體驗(yàn)?zāi)芊窀油〞场@些絕非小事,。只有摒棄既得利益思維，把握好電視大屏的屬性,，攻堅(jiān)克難,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，下大氣力解決“看電視難,、看電視煩”的問題,，不斷改善和優(yōu)化電視對(duì)消費(fèi)者的觀感體驗(yàn)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì),、合理的內(nèi)容服務(wù),，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)口碑和市場的雙贏,，方可推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽高質(zhì)量發(fā)展,。（張國棟）
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