中國消費者報報道（記者聶國春）近日,，老牌連鎖健身商家“一兆韋德”在北京的多家門店停業(yè)關(guān)閉，引發(fā)會員擔憂其“跑路”,，紛紛選擇退費維權(quán),。
不僅健身行業(yè),，美發(fā)、教培以至于寵物消費,，“只有辦卡才能享受優(yōu)惠”讓不少消費者不得不“一擲千金”,，一次性支付數(shù)千元甚至數(shù)萬元來獲取更優(yōu)惠的服務。然而,，頻頻出現(xiàn)的關(guān)門“跑路”事件,，又讓消費者不敢放心辦理預付卡。
如何化解預付模式橫梗在消費者和商家之間的信任危機,？近期,，多個行業(yè)的商家用數(shù)字化服務系統(tǒng)撐起消費新模式，將預付儲值模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞孟M月付模式,，似乎在既想享受量大價優(yōu)的優(yōu)惠,，又怕被套路騙錢的消費者與希望更多綁定消費者實現(xiàn)薄利多銷但又不被信任的經(jīng)營者之間搭建了一座橋梁。
先享后付興起
據(jù)了解,，目前,，上海博卡為以預付式消費為主的商家搭建了一套數(shù)字化服務平臺。在此平臺上下單后,，到商家消費時,，可以先享后付，讓用戶在不辦儲值卡的情況下享受優(yōu)惠,，消費者以自己的支付寶芝麻信用為保障,，而門店依賴分期的小額付款也能享受一次性大額付款的優(yōu)惠，來鎖定老客人,、拉來新客,。
記者了解到，消費者所熟悉的預付儲值模式最早是在美發(fā)行業(yè)興起,，從上海,、浙江逐漸蔓延至全國，而新興的這種數(shù)字化信用消費模式，可改善部分行業(yè)對預付儲值模式的過度依賴,。
“我們近期正向商家大力推薦‘先學后付’的方式,。”學加家安心學CEO王寧告訴《中國消費者報》記者,，“整個過程分為4步：選擇課程,、開通服務、0元下單,、自動扣款,，之后就能以優(yōu)惠價進行學習了?！比绻型就苏n違約,，則需向商家支付違約金，結(jié)算已上課費用,，降低芝麻信用分,。
記者在支付寶搜索“安心學”，進入“先學后付”體驗校區(qū),，看到有多家機構(gòu)提供的各種培訓課程,。選擇一個報名，進入課程詳細介紹頁面,，其中的“先學后付”方案顯示：芝麻信用550分以上免押,，每月固定日期、金額付費,，報名后可7天無理由退課,。
也就是說，先享后付模式先享用的是“信用”,，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”等便捷消費服務,，是一種信用交易模式的探索。
實現(xiàn)多方共贏
“將充值辦卡變成先享后付,，顧客不用一下子付一大筆錢,，也不用擔心商家‘跑路’。真出現(xiàn)了問題還能向平臺進行申訴,。小商家也不用再為推銷和運營而頭疼,，可謂一舉多得?！鄙罡∩硇袠I(yè)多年的廣東聚資賦能科技有限公司CEO韓城非?？春孟认砗蟾斗铡?/p>
韓城告訴記者,，他經(jīng)營的健身房已改成先學后付模式,，運營的聚分唄產(chǎn)品目前也對接了上千個采用先學后付的健身商家,。
先享后付給消費者帶來的好處是顯而易見的，但對于習慣了一次性收取大額資金的商家來說,，又有什么吸引力呢,？王寧告訴記者,，根據(jù)他對接入商家的調(diào)查,，先學后付可以讓商家的營業(yè)額提升約30%。同時,，可以讓單節(jié)課時價提高約15%,。
更重要的是，商家降低了相關(guān)的推廣營銷成本,，重心便可回歸到提升服務質(zhì)量上而非游說消費者辦卡,，使得用戶消費與商家的生意形成正循環(huán)。
改變服務模式
雖然先享后付能實現(xiàn)共贏,，但對于習慣了預付費儲值模式的商家來說,，轉(zhuǎn)變起來并不容易。
成都健身房老板路兆奇對此深有感觸,。他說,，選擇先享后付月付模式后，新開門店的資金都需自己承擔,，初始財務壓力會比較大,，他經(jīng)歷的財務轉(zhuǎn)型陣痛期用了一年多的時間，但轉(zhuǎn)型后每個月的持續(xù)現(xiàn)金流是可以讓門店正常運轉(zhuǎn)的,?！澳壳爸灰獔鲳^里有200個會員，我就不會虧本,?！甭防习逭f。
“從一次收幾千變成一個月才幾百,，考驗的是商家的積累能力,。先享后付的月付形式，小金額成交門檻低,，轉(zhuǎn)介成功率更高,，所以新增會員會比較多，挺過轉(zhuǎn)型期就能走得更遠,?！表n城說。
在韓城看來,，轉(zhuǎn)型過程中,，商家最難的有兩點，一是要學會線上運營，二是要從重銷售輕服務轉(zhuǎn)變?yōu)檩p銷售重運營服務,，要時刻關(guān)注會員的滿意度和訓練效果,，場館回歸經(jīng)營健身服務本質(zhì)。只有將經(jīng)營從強銷售,、高負債,、低轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)向輕銷售,、低負債,、高轉(zhuǎn)介，場館的持續(xù)性,、利潤率才會更正向,、更長久，行業(yè)才會越來越好,。
北京尋真律師事務所律師王德怡表示,，先享后付植入了第三方的信用系統(tǒng)，對交易雙方都能起到一個中介和監(jiān)督合同履行的作用,。這種模式能夠有效淘汰那些靠騙取會員費后卷款“跑路”的商家,，也能留住有誠意進行付費消費的用戶。
“用戶與商家發(fā)生糾紛,，可以尋求司法保護,，但這一程序時間長、成本高,。引入第三方信用系統(tǒng)后,，一旦雙方發(fā)生爭議，由于有了第三方保存部分交易數(shù)據(jù),，并能及時反饋用戶投訴,，客觀上降低了用戶維權(quán)成本，提高了解決糾紛的效率和質(zhì)量,?！蓖醯骡f，用戶應根據(jù)自己的消費能力和實際需求選擇相適應的產(chǎn)品或服務,，避免過度消費,、盲目消費。
記者手記：
先享后付還需四方合力
服務商提供信用消費居間服務,，消費者在服務商線上平臺簽約先享后付,，享受商家服務后分階段支付商家費用，芝麻信用平臺則為服務商提供信用服務,、支付服務和底層技術(shù),。信用消費模式涉及信用平臺,、服務商、商家和消費者四個方面,，整個消費過程需要四方合力,，才能讓先享后付模式走得更遠。
據(jù)了解,，在信用消費過程中,，消費者如果對商家服務不滿意，可以向商家,、服務商或信用支付平臺申訴,，服務商必須在48小時內(nèi)進行反饋，這種管理安排有利于督促商家提高服務質(zhì)量,，保護消費者權(quán)益。但反饋不等于問題的解決,，服務商如何通過制度安排制衡商家,，還需要有更加切實的舉措。
對于消費者來說,，如果享受服務后不按時付款,，則可能面臨違約風險。不僅原先享受的價格優(yōu)惠需要退還,，還要支付違約金,。更重要的是，違約可能導致芝麻信用分下降,，以后就無法享受先享后付服務了,。
值得注意的是，平臺在保護消費者權(quán)益以及促進先享后付模式發(fā)展中,，起著關(guān)鍵作用,，責任重大。不僅要保護消費者個人信息安全,，還要制定詳細科學的規(guī)定來保障消費者的資金安全,。為了更加有效地保護消費者的合法權(quán)益，平臺應該制定企業(yè)保證金制度,，讓平臺商家提前繳納一定數(shù)量的保證金,，以在消費者權(quán)益受到侵害時能夠?qū)οM者進行先行補償。此外,，在消費糾紛產(chǎn)生后,，平臺應履行消費者權(quán)益保護的主體責任，有義務為消費者維權(quán)提供方便,，并承擔相應的法律責任,。如此,，不僅能夠促使商家誠信經(jīng)營，提升自身的服務水平,，還能激發(fā)消費者的消費欲望,，進而敢消費、愿消費,。只有如此,，先享后付這一新的服務模式，才能真正迎來光明的發(fā)展前景,。（聶國春）
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