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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）8月29日,，黑龍江省雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員深入新瑪特中心街購物廣場(chǎng)，宣傳“在線消費(fèi)糾紛解決”（以下簡(jiǎn)稱ODR）機(jī)制建設(shè)工作,，同時(shí)針對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及預(yù)付卡相關(guān)法律知識(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),，深化經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛的主體責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)建多元共治消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,。

據(jù)介紹,，雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局積極向企業(yè)宣傳開通ODR機(jī)制擁有的便利、高效,、節(jié)約溝通成本優(yōu)勢(shì),，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則,，選取經(jīng)營(yíng)行為良好,、信譽(yù)度較高、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè),，將其發(fā)展為ODR企業(yè),，進(jìn)一步推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)。截至目前,，雞西市共有ODR企業(yè)705家,。

雞西市市場(chǎng)監(jiān)管局宣傳ODR機(jī)制建設(shè)。圖片資料

該局通過上門業(yè)務(wù)培訓(xùn),、發(fā)放宣傳普法資料以及微信線上溝通等方式,，對(duì)ODR企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧,、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時(shí)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)投訴解決制度,，依法解決消費(fèi)糾紛,，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率。該局不斷完善ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)督,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、信息交流、效能評(píng)價(jià)等運(yùn)行機(jī)制,，推動(dòng)其規(guī)范化建設(shè),，進(jìn)一步提升ODR運(yùn)行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR建設(shè)工作有序推進(jìn)及ODR使用率的大幅提高,。

截至目前，雞西市共有ODR企業(yè)705家,，其中2023年新發(fā)展172家,，通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)者投訴835件。截至2023年8月,，雞西市ODR單位活躍度達(dá)19.67%,，根據(jù)《黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)第二季度12315效能評(píng)估情況》的反饋，雞西市ODR單位和解成功率為100%,。