中國消費者報報道（記者張文章）網(wǎng)購洗滌容量15公斤的洗衣機(jī)實際洗滌容量比另一品牌標(biāo)稱6公斤洗滌容量的還要小,；兩臺同樣標(biāo)稱額定洗滌容量9公斤的洗衣機(jī),，洗滌桶容積竟然相差20升。近來,，有不少消費者反映網(wǎng)購洗衣機(jī)掉入洗滌容量“虛標(biāo)”陷阱,，想退貨卻被收取退貨運費。近日,，《中國消費者報》記者對此進(jìn)行了調(diào)查,。
商家稱洗滌容量15公斤指衣物濕重
福建省莆田市消費者林先生訴稱，因想購買可洗被子等大件被服的大容量洗衣機(jī),，他于2023年8月網(wǎng)購了一臺標(biāo)稱洗滌容量15公斤的洗衣機(jī),，收貨時卻發(fā)現(xiàn)洗滌桶容積還不如家中洗滌容量為6.5公斤的舊洗衣機(jī)。林先生與“美悅洗衣機(jī)工廠店”客服交涉,，對方稱洗滌容量是指衣物加水后的重量,，如果要退貨，運費需自理,。記者注意到,，這款洗衣機(jī)商標(biāo)名為“楊子潔佳”，商標(biāo)所有權(quán)人為中國楊子集團(tuán)有限公司。
美悅洗衣機(jī)工廠店稱20公斤是“衣服+水的重量”,。資料圖片
9月12日,，記者在“美悅洗衣機(jī)工廠店”內(nèi)挑選了兩款產(chǎn)品“楊子江15公斤塑料蓋板高效洗脫/藍(lán)光637”和“楊子江20KG全自動洗衣機(jī)藍(lán)光抑菌鋼化玻璃蓋”，其分別標(biāo)價625元,、708元,。記者看到兩款洗衣機(jī)的銷售頁的商品參數(shù)居然都一樣，其中洗滌容量均標(biāo)注為15KG,。隨后記者聯(lián)系該店客服,，咨詢“20KG全自動洗衣機(jī)”所標(biāo)的20公斤是指衣服干重還是濕重？對方稱：“是衣服+水的重量”,。記者又詢問洗衣機(jī)洗滌筒的容積,，對方還是回復(fù)“是衣服+水的重量”。但記者注意到,，該店所有的頁面均未注明洗滌容量是指濕重,，即“衣服+水的重量”。
志高凌燃專賣店稱40公斤是指“能洗40公斤濕衣服”,。資料圖片
在一家名為志高凌燃專賣店的網(wǎng)店,，針對店內(nèi)標(biāo)稱“志高40公斤全自動洗衣機(jī)30/50/25KG波輪大型容量家商工業(yè)賓館”的產(chǎn)品，記者詢問客服“40公斤是指什么,？”客服回復(fù)稱“能洗40公斤濕衣服,。”“后面那3款30/50/25KG也是指濕衣服重量,？”記者詢問,。客服回復(fù)“嗯,?！庇浾咦⒁獾剑摰甑捻撁嬉参磳ο礈烊萘孔龀鼋忉?。
但在一些知名品牌洗衣機(jī)經(jīng)銷店鋪,，記者就同樣問題詢問客服，客服均回復(fù)稱洗衣機(jī)參數(shù)中的“kg”指的是可洗干衣的重量,。
超大容量成促銷賣點
記者發(fā)現(xiàn),，標(biāo)注額定洗滌容量越大，價格相對越高,。因此,，“超大容量”“7一8人用”“20kg（公斤）”等成為商家促銷的賣點之一。
家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者,，洗滌容量虛標(biāo)對消費者權(quán)益的侵害較為隱蔽,。這幾年,，洗衣機(jī)的線上購買數(shù)量激增，額定洗滌容量虛標(biāo)也成為了行業(yè)頑疾,。不少消費者認(rèn)為洗衣機(jī)容量越大越好,，但消費者在線上購物時往往對洗滌桶大小缺乏直觀感受，因此難以發(fā)現(xiàn)洗滌容量虛標(biāo)的問題,。
據(jù)介紹,，洗滌容量虛標(biāo)方式主要有兩種：一種是將濕衣重量標(biāo)注為洗滌容量，另一種是利用衣物面料密度不同導(dǎo)致的重量差別,，廠家以高密度衣物來進(jìn)行測算,，制造一些容積小而洗滌質(zhì)量大的洗衣機(jī)。比如同樣是洗滌桶容積60升的產(chǎn)品,，有的企業(yè)標(biāo)稱洗滌容量為8公斤,，有的則標(biāo)稱10公斤。如果用戶清洗低密度衣物就會因洗滌桶過滿而使洗凈比降低,。按照洗衣機(jī)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求,，試驗用的負(fù)載物包括床單、襯衫,、餐巾、手帕,，以及標(biāo)準(zhǔn)污染布,、標(biāo)準(zhǔn)磨損樣塊等均為干燥棉質(zhì)品。因此,，若洗衣機(jī)自身的洗滌桶容積,、電機(jī)功率等與其標(biāo)稱的洗滌容量不符，就會影響洗滌效果,，洗凈比也就無法達(dá)標(biāo),。
洗滌桶容積不標(biāo)注造成虛標(biāo)難治
福建省消費者委員會家電專委會委員張燁告訴《中國消費者報》記者，依據(jù)強(qiáng)制性國家能效標(biāo)準(zhǔn)GB12021.4-2013《電動洗衣機(jī)能效水效限定值及等級》（以下簡稱能效標(biāo)準(zhǔn)）,，洗衣機(jī)額定洗滌容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載物的最大質(zhì)量（kg）,，即俗稱的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯,，僅用洗滌容量無法準(zhǔn)確展示洗衣機(jī)的性能,。為了徹底杜絕容量虛標(biāo)問題，2018年10月1日,，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4288-2018《家用和類似用途電動洗衣機(jī)》（以下簡稱性能標(biāo)準(zhǔn)）實施,，增加了洗滌桶額定容積指標(biāo)，以升（L）計量,，并要求制造商將洗滌桶額定容積標(biāo)注于洗衣機(jī)銘牌上,。
這一改變，理論上可以抑制市場上容量虛標(biāo)問題的發(fā)生。但記者走訪市場發(fā)現(xiàn),，目前在售洗衣機(jī)仍多標(biāo)注額定洗滌容量（kg）,，鮮見標(biāo)注洗滌桶額定容積（L）。對于額定洗滌容量,，廠家不僅會在銘牌上,、能效標(biāo)識標(biāo)簽上進(jìn)行標(biāo)注，有的還會把其標(biāo)注在洗衣機(jī)控制面板上或邊框上,。而對洗滌桶額定容積,，則要么不標(biāo)注，要么只在機(jī)身背后的銘牌上標(biāo)注,，且產(chǎn)品宣傳中鮮有提及,。
《中國消費者報》記者在電商平臺看到，網(wǎng)售洗衣機(jī)大多僅見洗滌容量標(biāo)注,，詢問客服,，大多數(shù)客服表示對洗滌桶額定容積不了解。
在福州東百中心B館6樓樂活館洗衣機(jī)銷售區(qū),，機(jī)身面板上的能效標(biāo)識標(biāo)簽都按照標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注了“洗滌/脫水容量（公斤）”指標(biāo),，但均未見到洗滌桶容積標(biāo)注。由于這些洗衣機(jī)都是貼墻放置,，記者也無法查看其背后的銘牌,。詢問服務(wù)員，均稱不知有洗滌桶額定容積這個參數(shù),，只知該機(jī)的洗滌容量,。
在福州蘇寧廣場C樓二層蘇寧易購館，記者向一名營銷員詢問洗滌桶容積情況時,，她表示這是她從業(yè)10多年來第一次聽說這一名詞,，即使是總部培訓(xùn)也沒有提到過。
松下洗烘護(hù)一體機(jī)價簽上未標(biāo)注洗滌桶額定容積信息,，但背后銘牌有標(biāo)注,。張文章/攝
小天鵝洗衣機(jī)價簽信息上無洗滌桶容積信息，但背后銘牌有標(biāo)注,。張文章/攝
消費提醒：
選購洗衣機(jī)要這樣避坑
家電經(jīng)銷商林經(jīng)理告訴記者,，網(wǎng)購洗衣機(jī)首先要避開容量虛標(biāo)這個坑。如果商家只標(biāo)注洗滌容量,、機(jī)身整體尺寸,，并無洗滌桶額定容積時，建議消費者與家里舊洗衣機(jī)的尺寸進(jìn)行對比,。也可以參考一線知名品牌同容量的洗衣機(jī)尺寸,。一般來說整機(jī)尺寸越大,，洗滌桶尺寸也就越大，實際容量也就較大,。同時,，在選購產(chǎn)品時，盡量讓商家提供更多的相關(guān)參數(shù)及性能指標(biāo),，根據(jù)自己的需求購買,，不要盲目追求大容量，不要選購沒有標(biāo)注洗滌桶額定容積的產(chǎn)品,。
林經(jīng)理還提醒消費者,，雖然網(wǎng)上購物更加便捷，但對不熟悉產(chǎn)品,，還是應(yīng)盡量去實體店挑選,，以便進(jìn)行更為直觀的比較。
張燁也提醒消費者,，在購買洗機(jī)衣時需注意以下幾方面：洗滌容量在1公斤以上,、13公斤以下的洗衣機(jī)須粘貼能效標(biāo)識。除標(biāo)識上的明示信息外,，消費者還可通過掃描能效標(biāo)識上的二維碼進(jìn)入中國能效標(biāo)識網(wǎng),，查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)單位、型號規(guī)格,、能效等級,、容量等信息；洗衣機(jī)為強(qiáng)制性安全認(rèn)證產(chǎn)品,，需要經(jīng)歷安全測試和電磁兼容測試，產(chǎn)品上要有3C認(rèn)證標(biāo)識,；選購洗衣機(jī)時應(yīng)選擇大型商場或知名平臺,、品牌授權(quán)店、官方旗艦店等渠道,；同時一定要保存好相關(guān)購買憑證,；一旦發(fā)生消費糾紛，可先與商家協(xié)商解決,，協(xié)商無果可向當(dāng)?shù)?2315,、市場監(jiān)管部門或是消費者組織投訴。
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