中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李建）花幾十元甚至一兩百元錢請人領(lǐng)著“遛彎兒”是不是交“智商稅”,？那些網(wǎng)上呼喚陌生人AA制散步的帖子，誰能保證引來的不是“深坑”而一定是“驚喜”,？《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，從Citywalk走紅開始，類似的質(zhì)疑與爭議就一直存在,。Citywalk的“槽點(diǎn)”在哪兒,？這種從線上開始的文旅消費(fèi)需求新表達(dá)，在線下又面臨哪些現(xiàn)實(shí)問題,？
鐘鼓樓是北京中軸線的北端起點(diǎn),，是著名的游玩景點(diǎn)之一，游客在此感受民間藝術(shù),。李偉/攝
收費(fèi)引發(fā)爭議
一場“5到8公里散步,，每人收費(fèi)78元”的四川成都Citywalk活動(dòng)，雖然有中英雙語領(lǐng)隊(duì)全程陪同,、有保險(xiǎn)和酒飲,，還有夜間美術(shù)館體驗(yàn)和江邊露天音樂會，但依然引發(fā)了部分圍觀者“付費(fèi)式遛彎兒,，吃相是否難看”的質(zhì)疑,。
9月17日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在小紅書上看到,，盡管離這場活動(dòng)的組織者@Trek n Track發(fā)布“質(zhì)疑回應(yīng)”已過去了兩個(gè)月,，可仍有人談?wù)撨@件事。“散個(gè)步還要78元”等之類的吐槽,，說明看上去很火的Citywalk,，即使是在年輕人圈里，花錢參與的方式也沒有得到更多人的認(rèn)可,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查了解到,，隨著Citywalk熱度上升，各大城市的Citywalk組織者越來越多，各類漫步活動(dòng)的“招募帖”屢見不鮮,，引發(fā)較多爭議的還是那些“收費(fèi)的遛彎兒”,。
記者檢索梳理小紅書平臺上百余條吐槽發(fā)現(xiàn),，對以漫步特色街區(qū)為主的項(xiàng)目,，質(zhì)疑焦點(diǎn)往往集中在收費(fèi)是否必要或是否合理方面，如果線路中包含收費(fèi)景點(diǎn),，則普遍質(zhì)疑“和徒步的跟團(tuán)一日游有啥區(qū)別”,。
在一篇Citywalk吐槽文字后面，網(wǎng)友@cassandra跟帖說“自己不認(rèn)道嗎,，還得花錢讓他們領(lǐng)著walk”,，而@句句今天吃什么呢則表示“不知道的還以為跟著領(lǐng)隊(duì)走一路都有空調(diào)吹呢”。
一位成功組織多場Citywalk活動(dòng)的95后旅游博主徐璐在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說,，網(wǎng)上對Citywalk的吐槽,，總的來說還是因?yàn)椴煌拥娜藢itywalk“概念”的理解和認(rèn)知不同，分歧主要源于兩點(diǎn)：一是帶人“遛彎兒”本身是否具備文化知識含量和組織成本,，二是大多數(shù)Citywalk活動(dòng)都預(yù)設(shè)有路線和攻略,，可能不符合一部分人的心理預(yù)期。
徐璐說,，除了提前了解熟悉情況的踩線成本,，漫步過程中可能用到的零食、礦泉水,、熒光棒等物料費(fèi)用,、特定打卡點(diǎn)位的餐食飲品和場地成本，都需要費(fèi)用,，所以,，花錢參加Citywalk活動(dòng)就是交“智商稅”的說法太過片面。
至于心理方面的落差,，徐璐表示“確實(shí)存在”,，畢竟有些人內(nèi)心堅(jiān)持認(rèn)為“漫步就該隨心所欲”，就該“慢下來沉進(jìn)去體驗(yàn)”,，而有的組織者缺乏相關(guān)知識儲備與獨(dú)特感悟,，無法滿足參與者深度體驗(yàn)城市歷史和人文的期待。
記者了解到,，除了直接收費(fèi)引發(fā)的爭議,，一些不交報(bào)名費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，途中卻要求在打卡點(diǎn)位購買高價(jià)食品,、紀(jì)念品等隱性消費(fèi)也讓參與者失望和不滿,。
社交+游覽衍生問題
即使已經(jīng)過去一年多，說起玩槳板摔倒導(dǎo)致腳趾骨裂的經(jīng)歷，@Katherine仍然無法釋懷：如果不是領(lǐng)隊(duì)說那個(gè)小瀑布可以沖,，也許自己不會摔倒,，而摔倒后也沒人帶她上岸做應(yīng)急處理，只讓把腳泡在水里……
像@Katherine這樣因?yàn)閰⒓覥itywalk活動(dòng)遭遇人身傷害的案例,，目前尚不多見,。不過，部分受訪者告訴記者,，遇到類似情況,，權(quán)益主張可能無法得到保障。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從線上線下渠道的多個(gè)Citywalk社群了解到,，Citywalk活動(dòng)組織者構(gòu)成較為復(fù)雜,，有的純粹出于興趣和熱情，有些“攻略推薦者”則聲稱擁有導(dǎo)游資格證,，同時(shí),，一些較有經(jīng)驗(yàn)的社群活動(dòng)可能統(tǒng)一購買保險(xiǎn)，但也可能視情況讓參與者簽訂免責(zé)協(xié)議,。而那些更注重社交元素,、完全AA制行走的團(tuán)隊(duì)，大都從未想到過如何面對突發(fā)的意外風(fēng)險(xiǎn),，更沒有約定爭議出現(xiàn)時(shí)責(zé)任的分擔(dān)問題,。
一直堅(jiān)持免費(fèi)組織活動(dòng)的95后建筑設(shè)計(jì)師@功夫茶壺告訴記者說，收費(fèi)意味著自己更像服務(wù)者,，參與者會對服務(wù)質(zhì)量等方面有要求,，這種體驗(yàn)就像加班，所以,，自己更愿意在活動(dòng)中扮演一位“負(fù)責(zé)提音響的廣場舞大爺”,。
在中國消費(fèi)者協(xié)會社會監(jiān)督部主任張德志看來，如果只是偶爾通過小紅書等平臺召集活動(dòng),、平攤成本,，依據(jù)現(xiàn)有旅游法律法規(guī)，很難判定其是提供旅游產(chǎn)品的商業(yè)行為,，也不宜過多強(qiáng)調(diào)組織者責(zé)任,。但如果是多次且收費(fèi)的活動(dòng)，同時(shí)提供了交通,、餐飲,、導(dǎo)游等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)，則應(yīng)視為經(jīng)營行為,。組織方應(yīng)具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì),，即使宣稱“只招呼朋友,，不接待上帝”，也應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任,。
社交元素的注入和表達(dá),，可能是與Citywalk相伴的另一種“風(fēng)險(xiǎn)”。
從河北定居湖南長沙的大學(xué)教師畢先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，和那些希望借助Citywalk活動(dòng)建立長久穩(wěn)定的朋友圈子的人不同,，自己更習(xí)慣兩三個(gè)人小范圍AA制社交漫步，先發(fā)帖“尋人”,，然后篩選能聊到一起的搭子,。畢先生的選人原則是“兩個(gè)人的搭子最好是‘兄弟’,，3個(gè)人可以有女性參與”,。畢先生認(rèn)為，陌生人社交還是要提高警惕,，保護(hù)好自己,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Citywalk團(tuán)隊(duì)大都是十幾個(gè)人“遛街”,，有的還統(tǒng)一服裝,，在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，紅燈停,、綠燈行,，而在無標(biāo)識的路口則猜拳決定漫步方向，一些夜晚徒步的團(tuán)隊(duì)有時(shí)會邊走邊暢談暢飲,。
河北省文化旅游研究院一位專家認(rèn)為,，這樣的集體徒步是否會對沿途居民安寧和交通安全造成影響，是否會成為“社交+游覽”式的“暴走”,，值得進(jìn)一步觀察,。
“微旅游”的啟示和未來
Citywalk的熱與紅，某種程度上體現(xiàn)了年輕一代消費(fèi)者對旅游消費(fèi)的個(gè)性化追求,，旅游消費(fèi)中文化表達(dá)與生活觀呈現(xiàn)的權(quán)重更加凸顯,。從這個(gè)層面來看，年輕人深度理解城市的社交方式無可厚非,，可以適時(shí)適度地用靈活多樣的形式加以引導(dǎo)和規(guī)范,。
雍和宮對面的五道營胡同是年輕人常來的打卡街區(qū)，處處透著小資文藝范兒,。李偉/攝
張德志認(rèn)為,，對于AA制、純互助類型的Citywalk,，相關(guān)平臺可以建議或倡導(dǎo)組織者,、參與者借鑒拼車出行的相關(guān)指導(dǎo)意見,，遵循民間互助自愿、維護(hù)合法權(quán)益,、規(guī)范漫步行為,、嚴(yán)禁非法經(jīng)營的基本原則，提倡各方通過簽訂協(xié)議的方式明確漫步線路,、信息核實(shí),、安全責(zé)任、費(fèi)用分?jǐn)偟雀髯詸?quán)利義務(wù),，確保規(guī)范和安全,。
一個(gè)概念火了以后，它的經(jīng)濟(jì)效益會吸引眾多投入者和跟隨者,，同時(shí)也一定會產(chǎn)生分化,，這是流行文化的必然趨勢。北京春秋旅行社總經(jīng)理?xiàng)钛蠼邮堋吨袊M(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，就以Citywalk為代表的“城市微旅行”業(yè)態(tài)而言,，門檻相對較低，所以,，目前可能呈現(xiàn)出產(chǎn)品數(shù)量迅速增加但魚龍混雜的情況,，這是業(yè)態(tài)處于初級階段的典型表現(xiàn)，也符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律,。
國子監(jiān)大街有著豐厚的歷史底蘊(yùn),，游客漫步在歷史文化名街上感受著古老文明的故事。李偉/攝
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，受疫情影響,，人們的出行半徑縮小，旅游從“遠(yuǎn)距離低頻次”向“近距離高頻次”轉(zhuǎn)變,，而高頻次的背后,，就對旅游目的地深入“閱讀理解”有了更高層次的要求，以融入都市為“賣點(diǎn)”和“特點(diǎn)”的城市微旅行,，應(yīng)運(yùn)而生,。
記者從上海市文旅局了解到，上海春秋旅行社是全國各大旅行社當(dāng)中較早推出和重點(diǎn)打造“城市微旅行”產(chǎn)品的旅行社,，一些諸如“建筑會說話”“海派城市考古”等系列“讀城”微旅活動(dòng),，雖然產(chǎn)品的客單價(jià)相對較低，但拓寬了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的邊界,，滿足了游客碎片化的都市旅游需求,。目前，春秋旅行社還將微游產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn),，制定了《微旅游服務(wù)規(guī)范》,。
楊洋認(rèn)為,，雖然從個(gè)人角度來看，Citywalk不必有特別明晰的商業(yè)化概念邊界,，也不是說消費(fèi)者只能通過這種新型的“旅游產(chǎn)品”才能完成對城市的體驗(yàn),。但對主體構(gòu)成復(fù)雜、活動(dòng)形式多樣的漫步組織來說,，個(gè)人的應(yīng)急能力和專業(yè)化程度遠(yuǎn)比不上正規(guī)的經(jīng)營平臺,。
從消費(fèi)者角度來看，如果漫步純粹是放松心情或健步休閑,，當(dāng)然沒必要花錢“消費(fèi)”,。但如果是從體驗(yàn)文化內(nèi)涵，觸摸了解歷史,、感受城市的傳統(tǒng)與鮮活如何互動(dòng)的角度出發(fā),，確實(shí)離不了既有專業(yè)素養(yǎng)又有知識儲備、情感情懷的“帶路者”和“講述人”,。
在文旅部信息中心副主任信宏業(yè)看來,，年輕消費(fèi)群體文旅消費(fèi)的新需求對整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，它要求相關(guān)經(jīng)營主體從文旅資源提供,、產(chǎn)品推陳出新、從業(yè)人員服務(wù)水平和細(xì)節(jié)方面,，都要有更高品質(zhì),、更具溫度、更具觸達(dá)能力的改善與提升,，而這也正是文旅企業(yè)積極推動(dòng)自身供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要方向之一,。
