中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）9月27日,，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布《消費(fèi)者在掃碼消費(fèi)時(shí)對(duì)廣告設(shè)置的體驗(yàn)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》指出,，彈窗廣告在掃碼消費(fèi)的情景中普遍存在，九成消費(fèi)者認(rèn)為彈窗廣告侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,，對(duì)這些廣告表示不滿意,。
移動(dòng)支付和掃碼消費(fèi)成為現(xiàn)代消費(fèi)的重要方式，而廣告推送在掃碼消費(fèi)中得到廣泛應(yīng)用,。有消費(fèi)者反映，過于頻繁出現(xiàn)的廣告導(dǎo)致掃碼消費(fèi)流程變得繁瑣和時(shí)間效率降低,，廣告的內(nèi)容也存在誤導(dǎo),，引導(dǎo)消費(fèi)者做出不符合真實(shí)意愿的消費(fèi)行為。
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，深圳市消委會(huì)開展關(guān)于“消費(fèi)者在掃碼消費(fèi)時(shí)對(duì)廣告設(shè)置的體驗(yàn)”消費(fèi)調(diào)查工作,。調(diào)查共收集了1000份有效樣本,，旨在全面了解消費(fèi)者在掃碼消費(fèi)過程中對(duì)廣告設(shè)置的感受，包括廣告頻率,、內(nèi)容相關(guān)性和個(gè)性化設(shè)置等方面的看法,。
線上消費(fèi)彈窗廣告更頻繁
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在不同情境下遇到彈窗廣告的比例有所不同,。在網(wǎng)購和共享充電寶使用情景下,，約有58.5%的消費(fèi)者遇到過彈窗廣告，餐廳消費(fèi)情景為52.9%,，超市/便利店和共享單車消費(fèi)情景分別為51.8%和50.7%,，而在健身房消費(fèi)情景下僅有22.8%的消費(fèi)者遇到過。
這表明在網(wǎng)購和共享充電寶使用等在線上消費(fèi)情景中,，彈窗廣告更為頻繁,，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備使用頻率較高，容易受到廣告影響,。相比之下,，在線下消費(fèi)情景中如健身房等，彈窗廣告的出現(xiàn)較少,。
在掃碼消費(fèi)的過程中,，彈窗廣告和廣告推送問題引發(fā)了多種疑慮，損害了消費(fèi)過程的順暢體驗(yàn),。64%的消費(fèi)者反映,，廣告干擾了付款界面，直接影響了支付的流暢進(jìn)行,，導(dǎo)致不滿情緒并降低了購物效率,。63.4%的消費(fèi)者認(rèn)為廣告數(shù)量過多，嚴(yán)重干擾支付效率,，延誤購物進(jìn)程,。同時(shí)，53.4%的消費(fèi)者抱怨廣告出現(xiàn)過多,，影響了選購商品或服務(wù)的體驗(yàn),，降低了繼續(xù)消費(fèi)的意愿。
消費(fèi)者對(duì)廣告推送不滿情緒較高
關(guān)于掃碼消費(fèi)中彈窗廣告和廣告推送的問題,，消費(fèi)者整體表達(dá)出了較高的不滿情緒,。數(shù)據(jù)顯示，46.2%的消費(fèi)者對(duì)此感到不滿,，42.6%的消費(fèi)者感到非常不滿,。
數(shù)據(jù)表明,，72.6%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)提供自定義接收選項(xiàng)的重要性，以便更好地掌握廣告接收權(quán),，并根據(jù)個(gè)人興趣和需求作出選擇,。這種個(gè)性化設(shè)置不僅能提升滿意度，還有望優(yōu)化廣告推送與用戶體驗(yàn)的平衡,。66.8%的消費(fèi)者主張降低廣告頻率,，以減少對(duì)消費(fèi)流程的干擾，確保操作效率和體驗(yàn)品質(zhì),。 63.3%的人提出完全移除彈窗廣告,，改用不干擾操作的方式傳達(dá)推廣信息。
調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者關(guān)于改進(jìn)彈窗廣告問題方面提出了多項(xiàng)有益建議,。61.6%的消費(fèi)者認(rèn)為廣告應(yīng)在關(guān)鍵操作后展示，以避免干擾消費(fèi)流程,。60.1%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)廣告內(nèi)容的相關(guān)性至關(guān)重要,，特別是提供與購買品類相關(guān)的優(yōu)惠信息。其次,，52.5%的消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)廣告展示時(shí)間應(yīng)短暫,，不應(yīng)影響整體消費(fèi)流程。22.1%的消費(fèi)者主張?jiān)趶V告出現(xiàn)前告知,。
超九成消費(fèi)者認(rèn)為彈窗廣告侵權(quán)
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),，81.8%的消費(fèi)者愿意接受商家合作的優(yōu)惠廣告，如免費(fèi)優(yōu)惠券或打折信息,，大多數(shù)人對(duì)額外優(yōu)惠的興趣,。61%的消費(fèi)者表示有時(shí)會(huì)因廣告改變消費(fèi)計(jì)劃，10.6%的消費(fèi)者表示經(jīng)常會(huì)因廣告改變消費(fèi)計(jì)劃,，28.4%的消費(fèi)者認(rèn)為廣告不會(huì)改變?cè)加?jì)劃,。 雖然廣告能影響一部分消費(fèi)者的消費(fèi)意向，但仍需在廣告策略中考慮不同消費(fèi)者的偏好,，以更精準(zhǔn)地傳遞信息,，提升廣告的影響力。
調(diào)查結(jié)果顯示,，掃碼消費(fèi)彈窗廣告對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益產(chǎn)生了顯著影響,。90.8%的消費(fèi)者認(rèn)為這種廣告形式侵犯了他們的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
超過2/3的消費(fèi)者（76.6%）認(rèn)為這些廣告在消費(fèi)決策中起到誘導(dǎo)作用,，導(dǎo)致他們未經(jīng)充分考慮便做出購買決策,，從而影響了消費(fèi)的自主性；近七成消費(fèi)者（68.8%）感受到消費(fèi)選擇權(quán)被侵犯,，廣告干擾使消費(fèi)者難以按照真實(shí)意愿進(jìn)行消費(fèi),，與其應(yīng)有的自主權(quán)相沖突,；超四成消費(fèi)者（42.8%）擔(dān)憂廣告存在虛假宣傳，對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性和可信度持懷疑態(tài)度,；超四成消費(fèi)者（40.3%）擔(dān)心個(gè)人信息泄露問題。此外,，近四成消費(fèi)者（39.8%）擔(dān)憂隱私侵犯,，以及近四成消費(fèi)者（37.8%）認(rèn)為這些廣告侵犯了消費(fèi)知情權(quán)，這源于廣告推送過程中信息披露不足,，影響了消費(fèi)者做出決策的能力,。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，89.1%的消費(fèi)者對(duì)于掃碼消費(fèi)過程中的彈窗廣告持改善期望,，顯示對(duì)當(dāng)前廣告體驗(yàn)的普遍不滿,。消費(fèi)者普遍認(rèn)為付款后展示廣告對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)影響較小，因?yàn)橹Ц锻瓿珊筚徫餂Q策已經(jīng)完成,。相比之下,，僅有13.2%的消費(fèi)者認(rèn)為掃碼前展示廣告影響較小，是因?yàn)閺V告在購物決策階段對(duì)其產(chǎn)生較大影響,。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，64.6%的消費(fèi)者選擇允許用戶選擇是否接受廣告是一個(gè)重要的平衡方式。這意味著商家可以考慮提供設(shè)置選項(xiàng),，讓用戶自主決定是否接收彈窗廣告,。 其次，62.7%的消費(fèi)者建議提高廣告質(zhì)量,，避免干擾付費(fèi)界面,，以更好地平衡廣告與消費(fèi)體驗(yàn)。還有61%的消費(fèi)者認(rèn)為減少廣告數(shù)量是一個(gè)有效的平衡方式,。
應(yīng)尊重消費(fèi)者選擇權(quán)與知情權(quán)
針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題,，深圳市消委會(huì)提出，掃碼消費(fèi)中,，廣告設(shè)置需尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)與知情權(quán),， 廣告內(nèi)容需符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)消費(fèi),，同時(shí)需要加強(qiáng)掃碼廣告行業(yè)自律,。
依據(jù)本次消費(fèi)調(diào)查，消費(fèi)者反饋希望廣告投放商應(yīng)當(dāng)在廣告的商業(yè)化屬性和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)之間尋找平衡點(diǎn),，因此需要以服務(wù)協(xié)議等明確告知消費(fèi)者彈窗信息推送服務(wù)的具體形式,、內(nèi)容頻次、取消渠道等,，充分考慮消費(fèi)者體驗(yàn),，科學(xué)規(guī)劃推送頻次,，不得對(duì)普通用戶和會(huì)員用戶進(jìn)行不合理地差別推送，不得以任何形式干擾或者影響消費(fèi)者關(guān)閉彈窗,，廣告應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間展示,，內(nèi)容需與本次消費(fèi)相關(guān)，并且展示方式應(yīng)簡潔不干擾正常消費(fèi)流程,。
掃碼廣告內(nèi)容需要符合相關(guān)法律法規(guī),，除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外,，通過停車掃碼,、點(diǎn)餐掃碼、掃碼購物等形式推銷商品或者服務(wù),，并附加購物鏈接等購買方式的,，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。掃碼廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性,，頁面顯示內(nèi)容需與實(shí)際宣傳內(nèi)容一致,；禁止以“掃碼福利”的營銷方式誘導(dǎo)消費(fèi)者，影響消費(fèi)者消費(fèi)決策,；不得刻意模糊其廣告屬性,，掩蓋廣告的明示性特征，妨礙消費(fèi)者對(duì)廣告的識(shí)別,。
隨著掃碼消費(fèi)逐日漸普遍,， 帶來的矛盾與糾紛也逐漸增多，行業(yè)自律越來越重要,。掃碼消費(fèi)中良好的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于經(jīng)營者吸引,、穩(wěn)定客源起到正面、積極的作用,。經(jīng)營者應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益并深耕消費(fèi)者需求,，贏得消費(fèi)者青睞，才是行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路,。
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