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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（羅成杰 記者朱海）10月9日,，記者從江西省消保委秘書(shū)處（12315投訴舉報(bào)中心）獲悉,，今年中秋,、國(guó)慶“雙節(jié)”期間,，江西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315投訴舉報(bào)平臺(tái),，登記消費(fèi)者咨詢(xún),、投訴,、舉報(bào)16319件,，同比增加3148件,，增幅23.9%。其中,，咨詢(xún)7732件,、投訴6280件、舉報(bào)2307件,，分別占訴求總量的47.38%,、38.48%、14.14%,；涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額為19.13萬(wàn)元,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.11萬(wàn)元。

江西省消保委秘書(shū)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，在6280件消費(fèi)者投訴中,，商品類(lèi)投訴3726件，服務(wù)類(lèi)投訴2554件,，分別占比59.33%和40.67%,。在商品類(lèi)投訴中，從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,，主要集中于食品,、家居用品、服裝鞋帽,；從具體產(chǎn)品來(lái)看,，運(yùn)動(dòng)鞋、桌子,、米面及其制品（自制）,、肉制品（自制）的投訴量較大；從反映問(wèn)題看,，主要涉及食品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。在服務(wù)類(lèi)投訴中,，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類(lèi),，文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi),，美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)類(lèi),；由于旅游、餐飲,、購(gòu)物等假日消費(fèi)熱度持續(xù)高漲,，餐飲和住宿類(lèi)服務(wù)以及文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi)投訴較上年同期分別增長(zhǎng)304.51%,、121%，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題為酒店餐館亂收費(fèi),、服務(wù)人員態(tài)度惡劣,、經(jīng)營(yíng)者單方面違約以及虛假宣傳等。

“雙節(jié)”期間,，江西省受理的消費(fèi)者舉報(bào)共2307件,，較上年減少125件。其中,，商品類(lèi)舉報(bào)1713件,，占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)74.25%；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)594件,，占舉報(bào)類(lèi)受理總數(shù)25.75%,。從舉報(bào)涉及的問(wèn)題來(lái)看，排在前五位的分別是廣告違法行為,、食品安全違法行為,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,。舉報(bào)的消費(fèi)熱點(diǎn)較多的分別是醫(yī)院服務(wù),、賓館住宿服務(wù)、餐飲配送服務(wù)等,。接受消費(fèi)者咨詢(xún)7732件,，其中市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)1465件，非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)類(lèi)2379件,，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)類(lèi)3888件,，從咨詢(xún)涉及的問(wèn)題來(lái)看,，排在前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、合同行政監(jiān)管,、投訴舉報(bào)處理、食品監(jiān)管和價(jià)格監(jiān)督,。