中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）10月11日,，記者從北京保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨調(diào)解典型案例發(fā)布會(huì)上獲悉,，近三年北京保險(xiǎn)合同糾紛訴調(diào)成功率超過(guò)62%,，涉案金額達(dá)1.1億元，協(xié)議履約率100%,，有效降低百姓訴累,，縮短解紛時(shí)間，減少矛盾升級(jí),。
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曲彬介紹說(shuō),，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作開(kāi)始于2008年。從獨(dú)任制,、合議制面對(duì)面調(diào)解到科技賦能實(shí)現(xiàn)線上調(diào)解,，從行業(yè)調(diào)解到法院訴調(diào)對(duì)接,，從行業(yè)出具調(diào)解協(xié)議到調(diào)解協(xié)議+司法確認(rèn)，再到創(chuàng)新推出的小額裁決,，協(xié)會(huì)走出一條獨(dú)具特色的“一站式”糾紛多元化解新路徑,。
據(jù)介紹，協(xié)會(huì)從實(shí)際出發(fā),，聚焦消費(fèi)者多樣訴求,，持續(xù)拓寬糾紛解決渠道，開(kāi)通了95001303行業(yè)調(diào)解熱線受理,，逐步確立了糾紛“一調(diào)到底”的處理理念和“繁簡(jiǎn)分流,、快慢分道”的處理模式。自2020年以來(lái),，共受理并處理來(lái)自電話,、信函等多個(gè)渠道的調(diào)解申請(qǐng)累計(jì)超過(guò)1.7萬(wàn)件。
同時(shí),，協(xié)會(huì)將裁決引入調(diào)解機(jī)制,，組織全行業(yè)簽訂自律公約，印發(fā)實(shí)施細(xì)則,。針對(duì)那些影響面較廣,、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛，如果調(diào)解不成,，可以直接進(jìn)行裁決。消費(fèi)者一旦接受裁決結(jié)果,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也必須接受并履行,。機(jī)制落地5個(gè)月來(lái)，推動(dòng)行業(yè)調(diào)解成功率提高了超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn),，顯著提升了消費(fèi)者滿意度,。此外，協(xié)會(huì)積極與全市各級(jí)法院開(kāi)展多點(diǎn)多模式訴調(diào)對(duì)接合作,，創(chuàng)新推出訴前調(diào)解+司法確認(rèn)的模式,，以確保達(dá)成的協(xié)議能夠得到切實(shí)履行。
會(huì)上,，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了10個(gè)典型保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解案例,。案例聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)焦點(diǎn)，采用以案說(shuō)險(xiǎn)的形式,，從典型意義,、案情介紹、調(diào)解經(jīng)過(guò)及結(jié)果,、案例提示等方面,，用老百姓看得懂,、記得住的方式講述保險(xiǎn)案例和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，傳播保險(xiǎn)科學(xué)消費(fèi)理念,。
結(jié)合典型案例,，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提示廣大消費(fèi)者：
在購(gòu)買保險(xiǎn)前和投保時(shí)應(yīng)看清保險(xiǎn)責(zé)任，做到自主選擇,、審慎投保,，投保過(guò)程中對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品所有相關(guān)重要文件進(jìn)行認(rèn)真閱讀、如實(shí)告知,，并親自簽字確認(rèn),，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢，減少糾紛發(fā)生幾率,；
保險(xiǎn)合同中涉及的相關(guān)人如發(fā)生離異,、身故等重大變故時(shí)請(qǐng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，投,、被保險(xiǎn)人聯(lián)系方式,、職業(yè)類別等重要信息發(fā)生變化時(shí)請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司變更，以免權(quán)益受到損失,；
出險(xiǎn)以后要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,，問(wèn)清理賠流程和所需材料，及時(shí)辦理理賠手續(xù),，避免產(chǎn)生糾紛,；
如遇保險(xiǎn)合同糾紛，可通過(guò)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)友好協(xié)商,、申請(qǐng)行業(yè)調(diào)解,、申請(qǐng)仲裁或訴訟等正規(guī)渠道及方式妥善解決。
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