10月12日，重慶市市場監(jiān)管局發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)范》,。該標(biāo)準(zhǔn)是重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會長期探索消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制的重要成果,。《規(guī)范》的發(fā)布,，不僅使消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟,，增加了明確的路徑 ，也增強(qiáng)了消費(fèi)者組織自身工作的規(guī)范性,?？梢灶A(yù)見，將會有更多的消費(fèi)者組織借鑒《規(guī)范》,，開展支持消費(fèi)者集體訴訟工作,，基層群眾消費(fèi)維權(quán)的底氣更足、打官司的腰桿更硬,。（據(jù)10月13日《中國消費(fèi)者報》報道）
近年來,，重慶、四川,、吉林、廣東,、陜西等地消費(fèi)者組織積極探索消費(fèi)者集體訴訟機(jī)制,，相繼出臺《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》《加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作工作機(jī)制》等工作文件,，明確對于侵害眾多、特定消費(fèi)者合法權(quán)益且經(jīng)營者不接受消費(fèi)者組織調(diào)解或經(jīng)調(diào)解仍不能解決的案件,，消費(fèi)者組織可以支持消費(fèi)者通過集體訴訟依法維權(quán),。實(shí)踐表明，消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟,，可以暢通和規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益保障通道,，也有助于推進(jìn)中國特色社會主義法治體系建設(shè)。
近年來,，健身房商戶卷款“跑路”,、教培機(jī)構(gòu)悄然關(guān)門、美容美發(fā)經(jīng)營者拒絕退費(fèi)等消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生,，而證據(jù)收集難,、時間成本高、維權(quán)專業(yè)性強(qiáng)等成為消費(fèi)者無法回避的維權(quán)痛點(diǎn),。面對基層群眾的急難愁盼和亟待化解的消費(fèi)糾紛,，重慶等地消費(fèi)者組織從“旁聽”走到“支持起訴”，為消費(fèi)者維權(quán)撐腰打氣,，為更多的消費(fèi)者挽回了損失,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2021年迄今,，重慶市各級消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟43起,，其中31起案件已開庭審理，均以消費(fèi)者勝訴結(jié)案,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元,。通過支持消費(fèi)者集體訴訟，進(jìn)一步彰顯了消費(fèi)者組織的政治性,、人民性,、共治性。
支持集體訴訟是消費(fèi)者組織不畏艱難,、勇挑重?fù)?dān)的實(shí)際行動,，也是消費(fèi)者組織將困難化解在基層、矛盾解決在一線的的擔(dān)當(dāng),，是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的具體應(yīng)用和發(fā)展成果,。維護(hù)和發(fā)展好這個成果，把好事做好,，重慶市消委會無疑又邁出了更為扎實(shí)的步伐,。他們率先制定了《消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)范》這一地方標(biāo)準(zhǔn)，暢通和規(guī)范消費(fèi)者組織支持集體訴訟的路徑,、方法,，也為各地消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟工作提供了詳細(xì)的“路線圖”和操作規(guī)范,。
解決消費(fèi)維權(quán)難題需要“破題”者們敢想敢為善作善為，但就整體而言還需要各級消費(fèi)者組織進(jìn)一步結(jié)合各自實(shí)際情況積極行動起來,。各地消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟除了可以參考標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)對表,、按圖索驥，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展“標(biāo)準(zhǔn)”,，用創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力,，激勵自身敢于創(chuàng)新、勇于擔(dān)責(zé),，充分發(fā)揮基層消費(fèi)者組織的消費(fèi)糾紛化解能力,，讓投訴和司法無縫銜接，不斷尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“最優(yōu)解”,。（徐文智）
