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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境應(yīng)以消費(fèi)者為中心——胖東來(lái)的幾點(diǎn)啟示
2025-03-04 15:03 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:尹訓(xùn)銀

2月17日,,市場(chǎng)監(jiān)管總局等五部門(mén)關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案(2025—2027年)》。該方案的主要目標(biāo)是全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,,提振消費(fèi)信心和預(yù)期,,激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力,提升人民生活品質(zhì),。作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的主力軍,,經(jīng)營(yíng)者該怎樣落實(shí)主體責(zé)任,積極參與到優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中來(lái),?筆者認(rèn)為,,河南胖東來(lái)的做法給了經(jīng)營(yíng)者幾點(diǎn)啟示。

以消費(fèi)者為中心,,打造極致購(gòu)物體驗(yàn),。胖東來(lái)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,在零售行業(yè)中脫穎而出,,被譽(yù)為“零售界的海底撈”,。其成功秘訣在于“商品為王”,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),親自參與商品采購(gòu),,確保消費(fèi)者買(mǎi)到放心,、滿意的商品。同時(shí)堅(jiān)持服務(wù)至上,,以“不滿意就退貨”的服務(wù)承諾贏得了顧客的信賴,,員工熱情周到的服務(wù)更讓顧客感受到賓至如歸。此外,,胖東來(lái)還注重營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,,從門(mén)店設(shè)計(jì)到商品陳列都精益求精,為消費(fèi)者提供溫馨,、舒適的購(gòu)物體驗(yàn),。其他商家,尤其是大型購(gòu)物超市應(yīng)該也能做到這些,,但為何做不到呢,?筆者認(rèn)為,關(guān)鍵在于是否真正以消費(fèi)者為中心,、視消費(fèi)者為上帝,。

以人為本,激發(fā)員工活力,。胖東來(lái)積極提供高薪高福利,,留住人才。尊重員工,,營(yíng)造家文化,,讓員工感受到家的溫暖,增強(qiáng)歸屬感和責(zé)任感,。相比之下,,現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)忽視員工權(quán)益,甚至惡意克扣工資,,導(dǎo)致員工流失和企業(yè)倒閉,。胖東來(lái)集團(tuán)建立了信任機(jī)制,避免將對(duì)個(gè)別員工的不信任擴(kuò)展到全體員工,。管理者信任員工,,傾聽(tīng)他們的煩惱和不滿,用理解和共情的態(tài)度對(duì)待員工,,才能提升員工的工作積極性和滿意度,,進(jìn)而提升企業(yè)的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,樹(shù)立良好口碑,。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)守信,,企業(yè)應(yīng)遵守合同,按時(shí)交付貨物或完成服務(wù),,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,不違背承諾。同時(shí),,顧客至上,,將顧客放在第一位,注重顧客反饋和意見(jiàn),,及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),,滿足顧客需求。近年來(lái),,不守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者屢見(jiàn)不鮮,,為了一時(shí)蠅頭小利坑害消費(fèi)者,最終失去消費(fèi)者信任而關(guān)門(mén)大吉,。胖東來(lái)始終堅(jiān)持誠(chéng)信守法,,杜絕假貨,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),,贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和口碑,。

胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境需要從消費(fèi)者,、員工,、企業(yè)自身和社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面入手。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,,以人為本,,勇于創(chuàng)新,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,才能贏得消費(fèi)者的信賴,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。(尹訓(xùn)銀

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