中國消費者報南京訊（記者薛慶元）記者近日從江蘇省徐州市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，為確保徐州2023年城市消費者滿意度測評全國排名有較大提升,，徐州市市場監(jiān)管局和徐州市消保委采取聯(lián)合行動部署,，旨在通過多措并舉，全面提升消費者滿意度,，全力打造成為淮海經(jīng)濟區(qū)放心消費首選地,。
徐州市消保委秘書長王洪雷向記者介紹，在中消協(xié)開展的全國100個城市消費者滿意度測評中,，徐州2021年排名第39位,，2022年排名第34位。為全力推進今年的測評工作,，進一步提升徐州城市消費者滿意度,，全面展示徐州一年來消費環(huán)境建設的成果,，徐州以“提升消費者滿意度 打造淮海經(jīng)濟區(qū)放心消費首選地”為目標,，把“保護消費者合法權(quán)益,、營造安全放心的消費環(huán)境”作為出發(fā)點和落腳點,，將消費者滿意度測評作為推動行業(yè)發(fā)展、地方消費環(huán)境建設的的有力抓手,，重點通過開展1+3+3+5+6行動，對標消費供給,、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大項目24個評價指標,，落實治理責任,，加強宣傳引導,，持續(xù)深入抓好消費環(huán)境建設，力保兌現(xiàn)徐州城市消費者滿意度測評目標,。
開展1次滿意度調(diào)查
聯(lián)合徐州報業(yè)傳媒集團,，采取線上線下相結(jié)合的方式開展徐州市消費環(huán)境暨消費者滿意度調(diào)查,。集中時間,，會同徐州報業(yè)傳媒集團和縣（市）,、區(qū)市場監(jiān)管局,、消保委等，針對城鎮(zhèn)居民主要日常消費的產(chǎn)品和服務中的消費問題,，采取問卷調(diào)查、體驗暗訪等調(diào)查方式,，查找消費者不滿意的實際問題,，以問題促整改，以整改促提升,，有針對性地解決本地消費供給、消費環(huán)境,、消費維權(quán)中存在的突出問題,，消除消費痛點、盲點,，改善百姓消費體驗。
開好3場專題會議
召開一場新聞發(fā)布會,。商請徐州市政府同意,，由徐州市市場監(jiān)管局和市消保委聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會,，向廣大市民發(fā)布全國100個城市消費者滿意度調(diào)查測評相關情況和致力改善消費環(huán)境的舉措成效，提升市民對提升消費者滿意度的認知度和參與度,。
召開一場專題部署會。由徐州市市場監(jiān)管局主要領導出席,，各縣（市）,、區(qū)主要領導、分管領導,、消保委（消協(xié)）負責人和市局相關處室負責人參加的城市消費者滿意度測評工作部署專題會,，對消費者滿意度測評工作再動員、再部署,，出臺工作方案,，進一步明確職責任務，切實做到守土有責,、守土盡責,，確保消費者滿意度測評工作2023年有質(zhì)的飛躍。
召開一場消費環(huán)境建設研討會,。召開淮海經(jīng)濟區(qū)十城市消費環(huán)境建設研討會,，通過分享經(jīng)驗，橫向?qū)Ρ?，發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境存在的問題,，促進相互取長補短，探討協(xié)同提升之法,，推動區(qū)域消費環(huán)境不斷向好,，更好地滿足淮海百姓對消費安全和消費升級的期盼,。
抓好3項聯(lián)動宣傳
抓好與主流媒體合作宣傳。聯(lián)合徐州報業(yè)傳媒集團,，利用都市晨報官方微信,、漢風號app、漢風號抖音等線上平臺開展調(diào)查評議和活動推廣,，通過成立采編團隊跟蹤報道,、舉行信息權(quán)威發(fā)布等線下活動，大力宣傳政府放心消費環(huán)境建設舉措,，講好誠信企業(yè)故事，切實增強互動性,，營造濃輿論氛圍,，擴大活動傳播效果,。10月上旬起,，每月至少推出2-3篇反映徐州消費環(huán)境建設成果的宣傳文章。
抓好與地鐵媒體合作宣傳,。通過地鐵1,、2、3號線全線4136塊電視屏及LED屏有聲有色的宣傳氛圍引導,，切實提升居民城市消費者滿意度測評知曉率,，達到提高消費環(huán)境滿意度指數(shù)的目的。10月中旬起,，4136塊電視屏及LED小屏每間隔5分鐘播放宣傳內(nèi)容一次,，每天播放不少于100次；彭城廣場站,、火車站,、行政中心站、人民廣場站,、喬家湖站,、慶云橋站人行通道6塊LED大屏每間隔3分鐘播放一次，每天不少于200次,，每日覆蓋約30萬客流,。
抓好與基層局聯(lián)動宣傳。各地市場監(jiān)管局和消保委要圍繞全面提升消費者滿意度,，積極動員各方力量,，充分發(fā)揮社區(qū)食品安全網(wǎng)絡員,、志愿者的作用，通過懸掛條幅,、印發(fā)宣傳單,、張貼標語等形式，認真開展放心消費宣傳進社區(qū),、商圈,、商超、市場,、景點等活動,，積極營造人人響應、人人參與的濃厚氛圍,。10月中旬起,，各地要確保宣傳標語遍布城市社區(qū)、商圈,、商超,、市場、景點等出入口處和人員密集處,。
實施5大提升行動
以“滿意消費在徐州 放心消費惠彭城”為主線,，持續(xù)開展五大行動，推動品質(zhì)消費,，切實維護消費者權(quán)益,，不斷提升老百姓的消費信心。
開展放心消費活動提升行動,。工作再促進,、目標再提升，開展“徐商有信 消費無憂”主題宣傳月活動,，深化放心消費示范單位,、示范街區(qū)創(chuàng)建活動，構(gòu)建事前抓承諾,、事中抓投訴,、事后抓激勵的鏈式放心消費創(chuàng)建體系，積極改善消費環(huán)境和消費體驗,。2023年新培育50家以上省級,、市級放心消費示范單位，新發(fā)展50家企業(yè)消費維權(quán)服務站,；完善徐淮宿三市線下異地異店“七天無理由退貨”制度,，鼓勵大型購物中心、品牌連鎖店加入異地無理由退貨聯(lián)盟，全年全市新增無理由退貨承諾企業(yè)100家,、淮海經(jīng)濟區(qū)異地異店無理由退貨企業(yè)10家,。同時制作張貼一批放心消費宣傳標識，持續(xù)擴大社會影響力,，力爭放心消費示范街區(qū)宣傳無死角,。
開展市場價格監(jiān)管提升行動。以價格檢查為介入點,，針對重點區(qū)域,、重點商品以及重要節(jié)假日市場進行價格專項整頓，突出社區(qū)生活商超商品明碼標價和交通運輸,、旅游景區(qū),、餐飲住宿、停車收費等領域服務價格,，以及節(jié)日旅游市場,、特色商品的價格監(jiān)管，規(guī)范市場價格秩序,，優(yōu)化節(jié)日消費市場環(huán)境，促進市場服務質(zhì)量提升,，確保消費者在徐州“買得放心,、玩得開心”。每月開展價格政策宣傳1次,、開展價格執(zhí)法檢查行動1次,。開展價格監(jiān)管規(guī)范單位評比，公布20家價格管理規(guī)范企業(yè),。
開展市場民生計量整治提升行動,。以集貿(mào)市場、商超,、餐飲（夜市）,、便利店等經(jīng)營企業(yè)的計量器具為檢查重點，加大巡查監(jiān)管,、督導指導工作的力度和頻次,，嚴厲打擊經(jīng)營者破壞計量器具準確度、缺斤少兩,、不去皮稱重,、使用未經(jīng)檢定計量器具等計量違法行為，保護消費者權(quán)益,，規(guī)范市場計量秩序,。每月組織巡查、暗訪,、夜查等應不少于1次,。
開展消費糾紛處置效能提升行動,。建立健全12315線上線下快速處置工作響應機制，確?！八膫€快（快受理,，快分流，快處置,，快回復）”落到實處,。堅持有訴必接、接訴必回,、有案必轉(zhuǎn),、熱情服務、信息公開,，確保投訴舉報處置率100%,、辦結(jié)率100%、力爭消費者滿意率90%以上,。
開展消費侵權(quán)案件查辦效果提升行動,。加強消費者侵權(quán)類舉報案件的跟蹤督辦，確保舉報渠道暢通,，保障舉報能夠及時高效地分辦處理,，將舉報案件處理情況落到實處。嚴查快處一批涉及重點產(chǎn)品,、重點行業(yè),、重點領域、重點輿情的侵害消費者權(quán)益違法案件,，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的打擊力度,，大力規(guī)范消費市場秩序，維護消費者的合法權(quán)益,，為消費者創(chuàng)造安全放心消費的市場環(huán)境,。公布十大侵害消費者權(quán)益行政處罰典型案例。
發(fā)布6個典型案例
聯(lián)合媒體發(fā)布6個優(yōu)化消費環(huán)境典型企業(yè)案例,，講好企業(yè)以消費者滿意為導向,、堅持誠信經(jīng)營、優(yōu)化消費體驗方面的故事,。
徐州市消保委王洪雷秘書長表示,，他們高度重視消費者滿意度測評工作，因為城市消費者滿意度的測評,，是居民對城市消費印象的直接反饋,，測評結(jié)果體現(xiàn)的是城市的“軟實力”，對推動相關部門更加重視安全放心公平的消費環(huán)境建設，更好地維護消費者合法權(quán)益具有積極作用,。
