中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）記者近日從江蘇省徐州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，為確保徐州2023年城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)全國排名有較大提升,，徐州市市場監(jiān)管局和徐州市消保委采取聯(lián)合行動(dòng)部署,，旨在通過多措并舉,，全面提升消費(fèi)者滿意度,，全力打造成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)放心消費(fèi)首選地,。
徐州市消保委秘書長王洪雷向記者介紹,，在中消協(xié)開展的全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)中,，徐州2021年排名第39位,，2022年排名第34位,。為全力推進(jìn)今年的測評(píng)工作，進(jìn)一步提升徐州城市消費(fèi)者滿意度,，全面展示徐州一年來消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的成果，徐州以“提升消費(fèi)者滿意度 打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)放心消費(fèi)首選地”為目標(biāo),，把“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將消費(fèi)者滿意度測評(píng)作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、地方消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的的有力抓手,，重點(diǎn)通過開展1+3+3+5+6行動(dòng),，對(duì)標(biāo)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán)三大項(xiàng)目24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),，落實(shí)治理責(zé)任，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，持續(xù)深入抓好消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，力保兌現(xiàn)徐州城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)目標(biāo)。
開展1次滿意度調(diào)查
聯(lián)合徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán),，采取線上線下相結(jié)合的方式開展徐州市消費(fèi)環(huán)境暨消費(fèi)者滿意度調(diào)查,。集中時(shí)間，會(huì)同徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)和縣（市）,、區(qū)市場監(jiān)管局,、消保委等，針對(duì)城鎮(zhèn)居民主要日常消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)中的消費(fèi)問題,，采取問卷調(diào)查,、體驗(yàn)暗訪等調(diào)查方式，查找消費(fèi)者不滿意的實(shí)際問題,，以問題促整改,，以整改促提升，有針對(duì)性地解決本地消費(fèi)供給,、消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán)中存在的突出問題，消除消費(fèi)痛點(diǎn),、盲點(diǎn),，改善百姓消費(fèi)體驗(yàn)。
開好3場專題會(huì)議
召開一場新聞發(fā)布會(huì),。商請(qǐng)徐州市政府同意,，由徐州市市場監(jiān)管局和市消保委聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會(huì)，向廣大市民發(fā)布全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查測評(píng)相關(guān)情況和致力改善消費(fèi)環(huán)境的舉措成效,，提升市民對(duì)提升消費(fèi)者滿意度的認(rèn)知度和參與度,。
召開一場專題部署會(huì)。由徐州市市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)出席,，各縣（市）,、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、消保委（消協(xié)）負(fù)責(zé)人和市局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人參加的城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作部署專題會(huì),，對(duì)消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作再動(dòng)員、再部署，出臺(tái)工作方案,，進(jìn)一步明確職責(zé)任務(wù),，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土盡責(zé),，確保消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作2023年有質(zhì)的飛躍,。
召開一場消費(fèi)環(huán)境建設(shè)研討會(huì)。召開淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)十城市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)研討會(huì),，通過分享經(jīng)驗(yàn),，橫向?qū)Ρ龋l(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境存在的問題,，促進(jìn)相互取長補(bǔ)短,，探討協(xié)同提升之法，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境不斷向好,，更好地滿足淮海百姓對(duì)消費(fèi)安全和消費(fèi)升級(jí)的期盼,。
抓好3項(xiàng)聯(lián)動(dòng)宣傳
抓好與主流媒體合作宣傳。聯(lián)合徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán),，利用都市晨報(bào)官方微信,、漢風(fēng)號(hào)app、漢風(fēng)號(hào)抖音等線上平臺(tái)開展調(diào)查評(píng)議和活動(dòng)推廣,，通過成立采編團(tuán)隊(duì)跟蹤報(bào)道,、舉行信息權(quán)威發(fā)布等線下活動(dòng)，大力宣傳政府放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)舉措,，講好誠信企業(yè)故事,，切實(shí)增強(qiáng)互動(dòng)性，營造濃輿論氛圍,，擴(kuò)大活動(dòng)傳播效果,。10月上旬起，每月至少推出2-3篇反映徐州消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果的宣傳文章,。
抓好與地鐵媒體合作宣傳,。通過地鐵1、2,、3號(hào)線全線4136塊電視屏及LED屏有聲有色的宣傳氛圍引導(dǎo),，切實(shí)提升居民城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)知曉率，達(dá)到提高消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)的目的,。10月中旬起,，4136塊電視屏及LED小屏每間隔5分鐘播放宣傳內(nèi)容一次，每天播放不少于100次,；彭城廣場站,、火車站,、行政中心站,、人民廣場站,、喬家湖站、慶云橋站人行通道6塊LED大屏每間隔3分鐘播放一次,，每天不少于200次,，每日覆蓋約30萬客流。
抓好與基層局聯(lián)動(dòng)宣傳,。各地市場監(jiān)管局和消保委要圍繞全面提升消費(fèi)者滿意度,，積極動(dòng)員各方力量，充分發(fā)揮社區(qū)食品安全網(wǎng)絡(luò)員,、志愿者的作用,，通過懸掛條幅、印發(fā)宣傳單,、張貼標(biāo)語等形式,，認(rèn)真開展放心消費(fèi)宣傳進(jìn)社區(qū)、商圈,、商超,、市場、景點(diǎn)等活動(dòng),，積極營造人人響應(yīng),、人人參與的濃厚氛圍。10月中旬起,，各地要確保宣傳標(biāo)語遍布城市社區(qū),、商圈、商超,、市場,、景點(diǎn)等出入口處和人員密集處。
實(shí)施5大提升行動(dòng)
以“滿意消費(fèi)在徐州 放心消費(fèi)惠彭城”為主線,，持續(xù)開展五大行動(dòng),，推動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，不斷提升老百姓的消費(fèi)信心,。
開展放心消費(fèi)活動(dòng)提升行動(dòng)。工作再促進(jìn),、目標(biāo)再提升,，開展“徐商有信 消費(fèi)無憂”主題宣傳月活動(dòng)，深化放心消費(fèi)示范單位,、示范街區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),，構(gòu)建事前抓承諾,、事中抓投訴、事后抓激勵(lì)的鏈?zhǔn)椒判南M(fèi)創(chuàng)建體系,，積極改善消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn),。2023年新培育50家以上省級(jí)、市級(jí)放心消費(fèi)示范單位,，新發(fā)展50家企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,；完善徐淮宿三市線下異地異店“七天無理由退貨”制度，鼓勵(lì)大型購物中心,、品牌連鎖店加入異地?zé)o理由退貨聯(lián)盟,，全年全市新增無理由退貨承諾企業(yè)100家、淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)異地異店無理由退貨企業(yè)10家,。同時(shí)制作張貼一批放心消費(fèi)宣傳標(biāo)識(shí),，持續(xù)擴(kuò)大社會(huì)影響力，力爭放心消費(fèi)示范街區(qū)宣傳無死角,。
開展市場價(jià)格監(jiān)管提升行動(dòng),。以價(jià)格檢查為介入點(diǎn)，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)商品以及重要節(jié)假日市場進(jìn)行價(jià)格專項(xiàng)整頓,，突出社區(qū)生活商超商品明碼標(biāo)價(jià)和交通運(yùn)輸、旅游景區(qū),、餐飲住宿,、停車收費(fèi)等領(lǐng)域服務(wù)價(jià)格，以及節(jié)日旅游市場,、特色商品的價(jià)格監(jiān)管,，規(guī)范市場價(jià)格秩序，優(yōu)化節(jié)日消費(fèi)市場環(huán)境,，促進(jìn)市場服務(wù)質(zhì)量提升,，確保消費(fèi)者在徐州“買得放心、玩得開心”,。每月開展價(jià)格政策宣傳1次,、開展價(jià)格執(zhí)法檢查行動(dòng)1次。開展價(jià)格監(jiān)管規(guī)范單位評(píng)比,，公布20家價(jià)格管理規(guī)范企業(yè),。
開展市場民生計(jì)量整治提升行動(dòng)。以集貿(mào)市場,、商超,、餐飲（夜市）、便利店等經(jīng)營企業(yè)的計(jì)量器具為檢查重點(diǎn),，加大巡查監(jiān)管,、督導(dǎo)指導(dǎo)工作的力度和頻次,，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度、缺斤少兩,、不去皮稱重,、使用未經(jīng)檢定計(jì)量器具等計(jì)量違法行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，規(guī)范市場計(jì)量秩序,。每月組織巡查,、暗訪,、夜查等應(yīng)不少于1次。
開展消費(fèi)糾紛處置效能提升行動(dòng),。建立健全12315線上線下快速處置工作響應(yīng)機(jī)制,，確保“四個(gè)快（快受理,，快分流,，快處置，快回復(fù)）”落到實(shí)處,。堅(jiān)持有訴必接,、接訴必回、有案必轉(zhuǎn),、熱情服務(wù),、信息公開，確保投訴舉報(bào)處置率100%,、辦結(jié)率100%,、力爭消費(fèi)者滿意率90%以上。
開展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦效果提升行動(dòng),。加強(qiáng)消費(fèi)者侵權(quán)類舉報(bào)案件的跟蹤督辦,，確保舉報(bào)渠道暢通，保障舉報(bào)能夠及時(shí)高效地分辦處理,，將舉報(bào)案件處理情況落到實(shí)處,。嚴(yán)查快處一批涉及重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)輿情的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的打擊力度,，大力規(guī)范消費(fèi)市場秩序,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全放心消費(fèi)的市場環(huán)境,。公布十大侵害消費(fèi)者權(quán)益行政處罰典型案例,。
發(fā)布6個(gè)典型案例
聯(lián)合媒體發(fā)布6個(gè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境典型企業(yè)案例,，講好企業(yè)以消費(fèi)者滿意為導(dǎo)向、堅(jiān)持誠信經(jīng)營,、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)方面的故事,。
徐州市消保委王洪雷秘書長表示，他們高度重視消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作,，因?yàn)槌鞘邢M(fèi)者滿意度的測評(píng),，是居民對(duì)城市消費(fèi)印象的直接反饋，測評(píng)結(jié)果體現(xiàn)的是城市的“軟實(shí)力”,，對(duì)推動(dòng)相關(guān)部門更加重視安全放心公平的消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益具有積極作用。
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