中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者從浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到,，今年第三季度,，浙江省消保委組織共受理消費者投訴12591件，同比增長28.37%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失638.89萬元。暑期研學(xué)培訓(xùn)、家居裝修,、中介服務(wù)、家政服務(wù)成投訴熱點問題,。
第三季度,，浙江省消保委組織共受理教育培訓(xùn)類投訴532件，其中,，學(xué)生暑期培訓(xùn),、研學(xué)游、夏令營等相關(guān)投訴問題較為集中,。消費者反映的主要問題有：研學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)預(yù)期,，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)資質(zhì)，實際研學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容與宣傳不符,，存在虛假宣傳,、價高質(zhì)低等問題,。學(xué)生人身安全缺乏保障，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因組織不當(dāng),、管理不力,、缺乏責(zé)任心等原因，導(dǎo)致學(xué)生在研學(xué)培訓(xùn)期間受到人身損害,。培訓(xùn)合同約定不合理,，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式合同對于雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等約定不對等,，利用格式條款排除或限制消費者權(quán)利,、減輕或免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后退費難,，主要涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)渠道不暢通、設(shè)置苛刻退費條件,、拖延或拒絕退費,、因經(jīng)營不善關(guān)門跑路等。
第三季度,，浙江省消保委組織共受理家居裝修類消費投訴1072件,，投訴集中反映商家逾期交付、交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、低價誘導(dǎo)下單,、預(yù)付全款交易風(fēng)險大等問題。一是商家逾期交付,、推卸違約責(zé)任,。主要涉及消費者下單后商家逾期交付、安裝,，并拒絕承擔(dān)逾期違約責(zé)任,。二是交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、實物與約定不符,，主要涉及家裝存在漏水,、表面開裂、破損,、尺寸不合,、安裝施工粗糙、甲醛超標(biāo)等質(zhì)量問題,，交付產(chǎn)品材質(zhì),、品牌、規(guī)格,、數(shù)量,、顏色等與合同約定不符,。三是先低價誘導(dǎo)下單、后增加項目預(yù)算,，部分商家以口頭承諾低價優(yōu)惠,、額外贈送家具等促銷方式誘導(dǎo)消費者快速簽訂合同，合同履行期間又以各種理由增加項目預(yù)算,。四是預(yù)付全款交易存在較大風(fēng)險,，當(dāng)前許多家裝公司尤其是全屋定制公司大多要求消費者預(yù)先支付全部款項，涉及金額較高,，一旦經(jīng)營者不按約履行合同或者倒閉跑路,，消費者預(yù)付資金難以追回。
第三季度,，浙江省消保委共受理房屋,、婚姻、留學(xué),、二手車等相關(guān)中介服務(wù)類投訴336件,，投訴集中反映中介機(jī)構(gòu)虛假宣傳、未按約履行服務(wù),、不公平格式條款,、收費亂象等問題。一是虛構(gòu)中介服務(wù)信息,，主要涉及房屋,、二手車中介虛構(gòu)房源、車源信息,，婚介機(jī)構(gòu)雇傭婚托欺騙消費者等,。二是無法按約履行服務(wù)，主要涉及消費者支付中介費后,，中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)無法達(dá)到消費者要求,，或服務(wù)內(nèi)容與合同約定及口頭承諾不符,。三是中介服務(wù)合同套路多,，部分中介服務(wù)合同故意規(guī)避、模糊自身責(zé)任義務(wù),，消費者一旦違約需要支付高額違約金,，甚至約定服務(wù)費用概不退還等不公平格式條款。四是中介收費亂象頻發(fā),，主要涉及中介機(jī)構(gòu)不明碼標(biāo)價,，收費不合理，服務(wù)過程中不斷增收費用等,。
上門家政服務(wù)涉及清潔,、維修,、搬家、看護(hù)等各個方面,，隨著消費水平的不斷提升,，越來越多消費者開始選擇上門家政服務(wù)，但收費規(guī)則不透明,、提供服務(wù)質(zhì)量不佳,、未按約履諾、消費欺詐等投訴頻頻發(fā)生,。一是費用收取規(guī)則不透明,，主要涉及家政服務(wù)人員未明示收費規(guī)則、隨意定價,，前期報價與實際收費相差較大,，維修人員規(guī)避平臺私下亂收費等。二是提供服務(wù)質(zhì)量不佳,，部分家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力不高,，提供服務(wù)不規(guī)范，無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，甚至因?qū)I(yè)能力欠缺給消費者造成額外經(jīng)濟(jì)損失,。三是消費欺詐行為時有發(fā)生，主要涉及假冒官方品牌售后,、虛構(gòu)故障,、小病大修、服務(wù)人員資質(zhì)證書作假等,。四是不履行退費承諾,，部分家政服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏契約精神，前期承諾服務(wù)未達(dá)要求可退費,，但消費者提出退費時卻拖延拒絕退款,。
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