中國消費者報報道（記者朱海）“盡管我們園區(qū)今年年初才開始開展放心消費創(chuàng)建工作，但取得的成效卻出乎我們意料。游客的投訴少了,，表揚信卻多了；誠信經營的氛圍濃了,，消費者的滿意度當然就上來了……”10月20日,，適逢廬山西海第十六屆易家河柑橘采摘節(jié)開幕，當參加2023年江西省市場監(jiān)管系統(tǒng)放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會的70余名會議代表來到廬山西海柘林老鎮(zhèn)非遺美食文創(chuàng)園考察時,，負責園區(qū)運營的江西廬山西海文旅控股有限公司董事長李智自豪地介紹道,。
圍繞“消費”5重點 化解矛盾于萌芽
廬山西海是江西省九江市僅有的2個5A級景區(qū)之一，柘林老鎮(zhèn)非遺美食文創(chuàng)園是該景區(qū)內一處以非遺展演,、美食打卡為主題的沉浸式特色產業(yè)園區(qū),。由于處于南昌、九江兩市之間,，且與萬頃碧波,、千島蔥翠為鄰，頗受周邊地區(qū)甚至是安徽,、湖北等鄰省消費者的青睞,。項目建成以來，已接待游客300余萬人次,，獲得過諸多省級以上榮譽,。
廬山西海景區(qū)市場監(jiān)管局局長熊清寧告訴記者，今年1月,，在景區(qū)市場監(jiān)管部門的指導下,，園區(qū)圍繞“消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心,、消費服務放心,、消費維權放心”等5個重點，多舉措深入開展放心消費創(chuàng)建工作,。園區(qū)106家固定商戶,、20余家臨時商戶，集體承諾踐行線下無理由退貨,，自覺維護消費者合法權益,；園區(qū)管理方則主動加入市場監(jiān)管部門ODR平臺，積極履行“先行賠付”承諾,，真正將矛盾糾紛解決在了初始階段,，做到了讓游客放心、安心,、舒心,。
園區(qū)宣傳欄的創(chuàng)建放心消費工作制度。朱海/攝
始于2016年的江西省放心消費創(chuàng)建工作,，經歷了由點及面,、提檔增效、全面發(fā)展三個階段,。江西省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰介紹說,，7年來，江西省市場監(jiān)管部門,、消費者組織始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，牢固樹立消費者至上的工作理念，全面完善創(chuàng)建機制,，積極優(yōu)化消費環(huán)境,，為擴大內需、提振消費,、推動高質量發(fā)展作出了積極貢獻,。截至目前，江西省11個設區(qū)市和6個直管縣（市）,，均全部開展了放心消費創(chuàng)建活動,，累計創(chuàng)建放心消費示范單位3718個、示范街區(qū)89個,、維權服務示范站323個,，涵蓋了商超、餐飲,、維修,、景區(qū),、養(yǎng)老服務、文化傳媒等多個領域和行業(yè),，實現(xiàn)了放心消費創(chuàng)建“四個全覆蓋”,，即城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務全覆蓋,、線上線下全覆蓋,、生產流通全覆蓋,，在提升消費者的獲得感,、幸福感、安全感方面發(fā)揮了重要作用,。
開展“雙找”活動 傳承紅色基因
作為著名的革命老區(qū),，江西省的放心消費創(chuàng)建工作同樣傳承了井岡精神的紅色基因。井岡山市以“紅培+黨建”為抓手,，通過開展組織找黨員,、黨員找組織的“雙找”活動，將“黨員示范戶”與“黨建+放心消費示范戶”創(chuàng)建相結合,，創(chuàng)建“黨建+放心消費示范戶”28戶,，帶動各行各業(yè)商戶文明經商、守法經營,；鷹潭市立足“黨建+業(yè)務”融合機制,，在該市月湖區(qū)打造永盛放心消費示范街區(qū)和眼鏡市場商業(yè)示范街，組建紅色消費維權志愿服務隊,，設立紅色消費維權服務點,，引導黨員經營戶積極參與線下7天無理由退貨承諾，評選出14戶“共產黨員示范店”和20余戶“放心消費創(chuàng)建示范單位”,；萍鄉(xiāng)市則在放心消費創(chuàng)建工作中開啟了“定制”模式,，對于獲評創(chuàng)建放心消費示范經營戶的企業(yè)，如企業(yè)負責人或者處理消費投訴工作的負責人,，是黨員或獲得中國好人,、勞動模范等榮譽的，按照企業(yè)自愿原則,，授牌時可以授予“共產黨員放心消費示范經營戶”,、“中國好人放心消費示范經營戶”、“勞動模范放心消費示范經營戶”牌匾……
每一家放心消費創(chuàng)建經營戶都有獨特的標志,。朱海/攝
建立日常管理體系 “行政+社會”雙監(jiān)督互補
加強消費市場監(jiān)管,，營造放心消費環(huán)境，是市場監(jiān)管部門的職責所在,，是人民日益增長的美好生活需要,。江西省市場監(jiān)管局副局長,、省消保委副主任譚文英告訴記者，今年6月,，經江西省委,、省政府批準，江西省市場監(jiān)管局設立了“江西省放心消費示范單位”創(chuàng)建項目,，把放心消費創(chuàng)建工作納入對各設區(qū)市場監(jiān)管部門的年度考核,。今年9月初，又專門出臺了《江西省放心消費創(chuàng)建示范單位認定管理辦法（試行）》,， 明確了創(chuàng)建對象,、創(chuàng)建流程、管理要求等全流程工作細則,。不僅要求建立日常管理體系,，對獲得命名授牌的企業(yè)、單位采取動態(tài)監(jiān)管,、隨機抽查,、失信退出等措施，實現(xiàn)創(chuàng)建工作常態(tài)化,；而且要求發(fā)揮消保委（消協(xié)）組織的作用,，用好《消費者權益保護法》賦予的各項公益職責，廣泛凝聚社會共識,，努力形成行政監(jiān)管和社會監(jiān)督有效互補的協(xié)同格局,。
譚文英表示，放心消費創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)性工程,，接下來,，江西各級市場監(jiān)管部門、消費者組織將以爭創(chuàng)全國放心消費示范城市為導向,，進一步完善創(chuàng)建活動制度體系,；以爭先全省放心消費示范單位為抓手，充分發(fā)揮“樣板”示范帶動作用,；以爭效全域放心消費創(chuàng)建工作為支撐,，全面提升消費環(huán)境治理效能；聚焦消費集中的行業(yè)和領域,、重點經營場所和經營主體,，培育一批放心餐飲、放心景區(qū),、放心酒店,、放心商場、放心工廠,、放心平臺,、放心直播間等示范單位,，不斷將放心消費創(chuàng)建轉化為市場發(fā)展活力和消費升級的動力，為服務經濟高質量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定貢獻市場監(jiān)管力量,。
譚文英檢查放心消費創(chuàng)建單位的投訴登記表,。朱海/攝
