中國消費(fèi)者報報道（記者顧艷偉）10月20日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局宣布,，南寧市良慶區(qū)五象汽車生活廣場的10家汽車經(jīng)銷商成為放心消費(fèi)創(chuàng)建商家,。這使得南寧市的放心消費(fèi)創(chuàng)建商家已經(jīng)超過6700家。這份沉甸甸的成績只是廣西開展放心消費(fèi)創(chuàng)建的一個縮影,。近年來,，廣西不斷推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建的深度和廣度，放心消費(fèi)創(chuàng)建規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化建設(shè)走在全國前列，實現(xiàn)了政府滿意,、經(jīng)營者受益,、消費(fèi)者得益的目標(biāo),。
全面打造放心消費(fèi)創(chuàng)建品牌
“從這么多年的實踐看，參加放心消費(fèi)創(chuàng)建的商家的誠信經(jīng)營度顯著提升,，消費(fèi)糾紛發(fā)生率顯著降低,，糾紛化解率顯著提高?！睆V西市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作正成為構(gòu)建和諧消費(fèi)市場,，提升消費(fèi)者滿意度的有效手段,，獲得廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者的普遍認(rèn)可和支持。
10月20日,，南寧市市場監(jiān)管局向參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的新能源車商頒發(fā)牌匾,。顧艷偉/攝
“看到商家懸掛了放心消費(fèi)標(biāo)志，我會對這個商家產(chǎn)生一定的好感,?！?0月21日，在南寧興寧區(qū)步行街一家服飾店購物的何女士說,。
南寧步行街是廣西市場監(jiān)管局打造的首批放心放心消費(fèi)街區(qū),，目前已經(jīng)成為南寧的網(wǎng)紅打卡地。
彼時,，越來越多的商家看到放心消費(fèi)創(chuàng)建為企業(yè)發(fā)展帶來的諸多好處,，由開始的“要我干”變?yōu)椤拔乙伞保判南M(fèi)創(chuàng)建已然成為廣西市場監(jiān)管部門服務(wù)民生的品牌,。
2021年,，廣西市場監(jiān)管局制定發(fā)布有關(guān)通則、商店,、街區(qū),、商場、電子商務(wù)經(jīng)營者5項放心消費(fèi)創(chuàng)建廣西地方標(biāo)準(zhǔn),，標(biāo)志著廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建走上規(guī)范化道路,。
據(jù)悉，廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)明確各類參創(chuàng)主體的創(chuàng)建原則,、基本條件,、創(chuàng)建要求和動態(tài)管理，全面規(guī)范,、指導(dǎo)全區(qū)創(chuàng)建活動,。
在采訪中記者了解到，目前,，廣西還打造了經(jīng)營主體,、消費(fèi)者,、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺，并開發(fā)運(yùn)行“廣西放心消費(fèi)地圖”,，實現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建由企業(yè)自主提交申請,、市場監(jiān)管部門逐級審核到外網(wǎng)公示創(chuàng)建單位信息的全程信息化管理，不斷創(chuàng)新具有廣西特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建格局,。
今年以來,，廣西再次在全區(qū)組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建“4個2”品質(zhì)提升大行動，動員各設(shè)區(qū)市均打造了2條街區(qū),、2個商場,、2個景區(qū)、2個電商成為標(biāo)桿示范單位,，在全區(qū)再次掀起放心消費(fèi)創(chuàng)建熱潮,，帶動廣西的放心消費(fèi)創(chuàng)建單位累計達(dá)到3.2萬個。
深度拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)域
創(chuàng)建良好的放心消費(fèi)環(huán)境,，需要向更廣更深的領(lǐng)域拓展,。
經(jīng)過多年努力，廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建實現(xiàn)了“六個延伸”,，以落實消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任,、賠償先付制度為抓手，從試點(diǎn)延伸到全區(qū),，從普通商品延伸到熱點(diǎn)行業(yè),、領(lǐng)域，從零星商戶延伸到“放心消費(fèi)中心商圈”,，從普通的市場主體延伸到“小個?！秉h組織和黨員經(jīng)營戶，從城市延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，從線下延伸到線上,，形成了上下聯(lián)動、橫向互動,、有序組織,、統(tǒng)籌推進(jìn)的創(chuàng)建格局。
“我們開展重點(diǎn)領(lǐng)域特色創(chuàng)建,，連續(xù)4年重點(diǎn)推進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建,，創(chuàng)建單位逐年增加，獲得自治區(qū)績效加分,，截至目前,，電子商務(wù)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位累計1197個?！睆V西市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。
10月18日,，貴港市覃塘區(qū)市場監(jiān)管局為當(dāng)?shù)氐囊患宜幍陱堎N放心消費(fèi)創(chuàng)建單位牌匾。龍麗萍/攝
據(jù)介紹,，今年以來,，廣西市場監(jiān)管局圍繞六堡茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，組織茶企開展創(chuàng)建,，六堡茶放心消費(fèi)創(chuàng)建單位增長了近2倍,。廣西市場監(jiān)管局在梧州市召開廣西六堡茶產(chǎn)業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，梧州市茶業(yè)商會及45家六堡茶企業(yè)代表參會,。
10月20日,，在由南寧市市場監(jiān)管局組織的“汽車新動能 誠信助發(fā)展”的提升新能源汽車消費(fèi)滿意度研討會上，比亞迪,、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽埃安等10家新能源汽車車商加入廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建的“大家庭”,。
此前,，廣西市場監(jiān)管局以南寧為試點(diǎn)開展汽車服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。加上此次10家新能源汽車車商,，目前,，廣西有130多家汽服企業(yè)參加創(chuàng)建。參創(chuàng)的二手車企業(yè)承諾7天無理由退訂金,、汽配件店承諾7天無理由退貨,、汽車維修店承諾7天無理由返修。并由專家組評選出一批“陽光汽服星級企業(yè)”,，帶動全行業(yè)提升服務(wù)水平,。
創(chuàng)新開展創(chuàng)建單位動態(tài)管理
開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，離不開科學(xué)有效的管理,。
廣西市場監(jiān)管局依托廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺,，對創(chuàng)建單位實行動態(tài)管理，探索社會評價規(guī)則,，科學(xué)規(guī)范地開展創(chuàng)建活動,，為創(chuàng)建的管理、整改,、提升提供參考,。
10月13日，融安縣市場監(jiān)管局到美宜佳超市發(fā)放“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”承諾單位牌匾,。伍發(fā)堅/攝
在采訪中記者了解到,，創(chuàng)建單位在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（廣西）中有行政處罰記錄、被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單及經(jīng)營異常名錄,、有注銷或被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情況,，廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺會自動關(guān)聯(lián)并取消其創(chuàng)建資格,。
“創(chuàng)建單位被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、發(fā)生重大或群體性消費(fèi)投訴事件影響社會穩(wěn)定,、造成嚴(yán)重社會負(fù)面影響等情況,，則由市場監(jiān)管部門撤銷其創(chuàng)建資格?！睆V西市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
據(jù)了解，廣西市場監(jiān)管局制定印發(fā)《廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建單位評價規(guī)則》,，通過廣西放心消費(fèi)創(chuàng)建平臺,，探索對創(chuàng)建單位在評價周期內(nèi)投訴舉報分析等信息進(jìn)行客觀評價。今年以來,，共對13569個創(chuàng)建單位進(jìn)行了評價,。
“開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動能夠樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)市場競爭能力,，促使經(jīng)營者不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量,，履行法定責(zé)任義務(wù)，誠信自律,，提振消費(fèi)信心,，助推經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)發(fā)展?！睆V西市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，廣西將進(jìn)一步完善創(chuàng)建機(jī)制、強(qiáng)化創(chuàng)建措施,、提高創(chuàng)建水平,、突出創(chuàng)建實效，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建工作高質(zhì)量發(fā)展,。
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