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中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊（徐婷婷 記者陶維）隨著消費(fèi)者維權(quán)意識不斷增強(qiáng),，消費(fèi)維權(quán)類投訴占比不斷提高。近年來,，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持創(chuàng)新舉措,、健全機(jī)制、優(yōu)化流程，不斷提升消費(fèi)投訴舉報(bào)處理效能，著力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，積極探索消費(fèi)糾紛化解新路徑。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道?，幒^(qū)市場監(jiān)管局依托12315、12345熱線平臺(tái),，出臺(tái)投訴舉報(bào)處理規(guī)范,，嚴(yán)格按照12315平臺(tái)“六個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)要求，形成了訴求接收,、錄入,、分送、辦理,、回訪,、督辦的完整體系，對消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)電話第一時(shí)間接聽,、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦,、第一時(shí)間反饋。

據(jù)瑤海區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今年,，該局進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維權(quán)，開發(fā)放心消費(fèi)智慧化平臺(tái),，在平臺(tái)下設(shè)投訴功能,，消費(fèi)者通過微信掃描經(jīng)營場所內(nèi)的二維碼即可完成投訴，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的維權(quán)意識,。

寶業(yè)東城廣場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,。資料圖片

在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的同時(shí)，通過宣傳動(dòng)員,、政策支持等手段,，積極引導(dǎo)轄區(qū)大型商超、商業(yè)綜合體建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，提升企業(yè)糾紛和解能力,，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè),。截至9月底,，合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)投訴,、舉報(bào)、咨詢39107件,，有效投訴處理率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)98%以上，其中,，企業(yè)先行和解的投訴占比5.2%,，有效地提高了消費(fèi)維權(quán)工作效率。

強(qiáng)化調(diào)解服務(wù)能力,，提升矛盾化解實(shí)效,。今年以來，針對處理難度高,、專業(yè)性強(qiáng)的消費(fèi)投訴,，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局召開部門會(huì)商會(huì)進(jìn)行“把脈問診”，及時(shí)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患,。同時(shí),，結(jié)合“3•15”“質(zhì)量月”等活動(dòng)，聯(lián)合公安,、住建,、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門開展消費(fèi)維權(quán)宣傳,，形成多渠道,、深層次、立體式服務(wù)調(diào)解機(jī)制,。

充分發(fā)揮黨員志愿者先鋒帶頭作用,，積極參與矛盾糾紛化解，切實(shí)促進(jìn)商家與消費(fèi)者“握手言和”,；積極動(dòng)員,、吸引更多黨員和社會(huì)人士加入消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，以“黨建紅”“市監(jiān)藍(lán)”賦能消費(fèi)維權(quán)“生態(tài)綠”,。

強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建,，營造良好消費(fèi)環(huán)境。為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生,，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局積極推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，加快培育一批放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè),、示范街區(qū),、示范菜市場，重點(diǎn)打造板橋菜市場,、徽商2號門放心消費(fèi)示范樣板,。在大型家具賣場率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度,，推進(jìn)線下實(shí)體店“七天無理由退貨”，引導(dǎo)更多線下實(shí)體店作出“七天無理由退貨”承諾,。目前,，瑤海區(qū)已有1700余家商戶參與無理由退貨承諾。