中國消費者報合肥訊（徐婷婷 記者陶維）隨著消費者維權(quán)意識不斷增強,，消費維權(quán)類投訴占比不斷提高。近年來,，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管局堅持創(chuàng)新舉措,、健全機制、優(yōu)化流程,，不斷提升消費投訴舉報處理效能,，著力打造安全放心消費環(huán)境,，積極探索消費糾紛化解新路徑,。
強化消費維權(quán)機制，暢通消費維權(quán)渠道?，幒^(qū)市場監(jiān)管局依托12315、12345熱線平臺,，出臺投訴舉報處理規(guī)范,，嚴格按照12315平臺“六個統(tǒng)一”目標要求，形成了訴求接收,、錄入,、分送、辦理,、回訪、督辦的完整體系,，對消費者咨詢,、投訴、舉報電話第一時間接聽,、第一時間轉(zhuǎn)辦,、第一時間反饋。
據(jù)瑤海區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹,，今年,，該局進一步推進網(wǎng)絡平臺維權(quán)，開發(fā)放心消費智慧化平臺,，在平臺下設投訴功能,，消費者通過微信掃描經(jīng)營場所內(nèi)的二維碼即可完成投訴，進一步激發(fā)了消費者的維權(quán)意識,。
寶業(yè)東城廣場消費維權(quán)服務站,。資料圖片
在開展放心消費創(chuàng)建工作的同時，通過宣傳動員,、政策支持等手段,，積極引導轄區(qū)大型商超、商業(yè)綜合體建立消費維權(quán)服務站,，提升企業(yè)糾紛和解能力,，真正實現(xiàn)消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè),。截至9月底,，合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理各類消費投訴、舉報,、咨詢39107件,，有效投訴處理率達到100%，群眾滿意率達98%以上，其中,，企業(yè)先行和解的投訴占比5.2%,，有效地提高了消費維權(quán)工作效率。
強化調(diào)解服務能力,，提升矛盾化解實效,。今年以來，針對處理難度高,、專業(yè)性強的消費投訴,，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局召開部門會商會進行“把脈問診”，及時防范和化解風險隱患,。同時,，結(jié)合“3•15”“質(zhì)量月”等活動，聯(lián)合公安,、住建,、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門開展消費維權(quán)宣傳,，形成多渠道,、深層次、立體式服務調(diào)解機制,。
充分發(fā)揮黨員志愿者先鋒帶頭作用,，積極參與矛盾糾紛化解，切實促進商家與消費者“握手言和”,；積極動員,、吸引更多黨員和社會人士加入消費維權(quán)志愿者隊伍，以“黨建紅”“市監(jiān)藍”賦能消費維權(quán)“生態(tài)綠”,。
強化放心消費創(chuàng)建,，營造良好消費環(huán)境。為營造安全放心的消費環(huán)境,，從源頭上減少消費糾紛的產(chǎn)生,，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局積極推進重點領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，加快培育一批放心消費創(chuàng)建示范企業(yè),、示范街區(qū),、示范菜市場，重點打造板橋菜市場,、徽商2號門放心消費示范樣板,。在大型家具賣場率先推行消費維權(quán)“先行賠付”制度，推進線下實體店“七天無理由退貨”,，引導更多線下實體店作出“七天無理由退貨”承諾,。目前,，瑤海區(qū)已有1700余家商戶參與無理由退貨承諾。
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