近日，不少消費(fèi)者反映在平臺(tái)購(gòu)買航班延誤險(xiǎn)后,，如發(fā)生航班延誤,，平臺(tái)只賠付幾張代金券，且設(shè)置使用期限,。盡管并不認(rèn)同這種賠付方式,，但考慮到維權(quán)成本太大,，多數(shù)人不會(huì)主動(dòng)向平臺(tái)主張權(quán)利,，只能自認(rèn)倒霉。（據(jù)10月26日《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
航班延誤讓消費(fèi)者堵心,，部分航班延誤險(xiǎn)產(chǎn)品則讓消費(fèi)者更加堵心,?；蛟S,，有些遭遇航班延誤的消費(fèi)者起初會(huì)暗自慶幸購(gòu)買了航班延誤險(xiǎn),，還期待能在一定程度上彌補(bǔ)自己的延誤損失,。殊不知，有些航班延誤險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任盡頭竟然只是幾張限定期限,、限定消費(fèi)方向且不能疊加使用的代金券,。代金券理賠與現(xiàn)金理賠的效果相去甚遠(yuǎn)，大大限制了消費(fèi)者對(duì)理賠權(quán)益的使用范圍,，消費(fèi)者的理賠權(quán)益嚴(yán)重縮水,。
實(shí)際上，部分平臺(tái)帶有明顯隱瞞,、誤導(dǎo)嫌疑的操作,，一開始就為航班延誤險(xiǎn)的代金券理賠方式做好了鋪墊、創(chuàng)造了條件,。相關(guān)訂票平臺(tái)在搭售航班延誤險(xiǎn)時(shí),，并未在最初付款頁(yè)面顯示具體賠付標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。消費(fèi)者只有進(jìn)一步點(diǎn)擊航班延誤險(xiǎn)說明和相關(guān)規(guī)則后,，才能看到賠付標(biāo)準(zhǔn),。一些航班延誤險(xiǎn)的投保須知條款和字?jǐn)?shù)往往較多，消費(fèi)者很難細(xì)看理賠方式等相關(guān)內(nèi)容,。訂票平臺(tái)又未對(duì)代金券理賠等容易引發(fā)消費(fèi)者誤解的內(nèi)容作出顯著提示,、重點(diǎn)說明，消費(fèi)者很容易在誤解狀態(tài)下稀里糊涂地下單,。
《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。
訂票平臺(tái)和保險(xiǎn)公司未就航班延誤險(xiǎn)的理賠方式向消費(fèi)者盡到顯著提示,、明確說明、提前告知義務(wù),，背離了全面,、真實(shí)、準(zhǔn)確宣傳的法律責(zé)任,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。退一步講，即便訂票平臺(tái)或保險(xiǎn)公司履行了顯著提示或說明,、告知義務(wù),，因?yàn)榇鹑碣r明顯限制壓縮了消費(fèi)者的理賠權(quán)益，減輕了平臺(tái)或保險(xiǎn)公司的責(zé)任,，對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理，具有霸王條款的性質(zhì),，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
航班延誤險(xiǎn)只賠代金券是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的“延誤”。對(duì)于這種行為,，有關(guān)部門有必要以問題為導(dǎo)向開展專項(xiàng)治理,，進(jìn)一步完善航班延誤險(xiǎn)等險(xiǎn)種的管理規(guī)則，建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制,。暢通投訴舉報(bào)渠道,，針對(duì)核查屬實(shí)的問題線索，以合同示范文本引導(dǎo),、約談,、立案查處、責(zé)令整改,、曝光警示,、信用懲戒等方式進(jìn)行干預(yù)，倒逼訂票平臺(tái),、保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)自律意識(shí),，規(guī)范營(yíng)銷行為，履行合規(guī)宣傳,、顯著提示等法律義務(wù),，保障合同內(nèi)容公平合理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。消費(fèi)者也應(yīng)針對(duì)霸王條款,、誤導(dǎo)宣傳、代金券理賠等侵權(quán)行為增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),，積極維權(quán),，向訂票平臺(tái)或保險(xiǎn)企業(yè)傳遞反制監(jiān)督壓力,。（李英鋒）
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