中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京)看微博時(shí),,會(huì)在不經(jīng)意間看到一個(gè)商品鏈接,;閱讀公眾號(hào)、個(gè)人筆記時(shí),,會(huì)發(fā)現(xiàn)整篇文章不過(guò)是一個(gè)精心策劃的帶有商品鏈接的推介稿,;瀏覽朋友圈時(shí),不但會(huì)看到突然蹦出來(lái)的商品廣告,,還會(huì)看到微商們推送的商品鏈接……社交平臺(tái)因?yàn)槠浔憷?,成為很多網(wǎng)絡(luò)商家銷售商品的渠道。這些商家散落在各大社交平臺(tái)中,,隱秘而龐大,,且流動(dòng)性強(qiáng)、監(jiān)管難度大,,社交銷售中的侵權(quán)行為屢見不鮮,。
亂象1:夸大宣傳忽悠人
西安一位家長(zhǎng)告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,她在微信公眾號(hào)上看到一則高考提分的推廣文章,,宣稱參加其組織的學(xué)習(xí),,“每個(gè)學(xué)生單科提高30—50分以上,應(yīng)屆生上岸率100%,名校錄取率達(dá)到70%以上”,。她交了2000元學(xué)費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有宣傳的“一對(duì)一”教學(xué),,只是收到些電子版練習(xí)題。當(dāng)她通過(guò)微信聯(lián)系商家時(shí),,根本無(wú)人搭理,。
北京一位保險(xiǎn)推廣人員向記者透露,網(wǎng)絡(luò)推廣必須夸張,,否則吸引不到消費(fèi)者,。例如不少保險(xiǎn)人員會(huì)在自己的朋友圈等社交賬號(hào)中發(fā)布保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣文章,用“產(chǎn)品銷售非常好,,最后一天,,盡早配置”“這個(gè)產(chǎn)品投保人獲利非常高,,趕快買,,以后就沒(méi)有這么高回報(bào)的保險(xiǎn)產(chǎn)品”“20家公司重疾險(xiǎn)保費(fèi)大比較,這款最優(yōu)秀”等表述增加吸引力,,但事實(shí)不一定如此,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),夸大其詞是社交銷售中引誘消費(fèi)者掏錢最常見的手段,。網(wǎng)文推廣公司尼克科技公司負(fù)責(zé)人尚霖告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,,社交平臺(tái)上的商家往往存在短視行為,如果其賬號(hào)遭到投訴或是被封號(hào),,他們會(huì)再開一個(gè)賬號(hào)接著發(fā)文章,、小視頻。因?yàn)楹鲇葡M(fèi)者被處罰的成本低,,所以社交平臺(tái)上各種不實(shí)廣告總是屢禁不止,。
天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏表示,推廣商品的文章屬于廣告,,因此內(nèi)容要符合《廣告法》的規(guī)定,。例如,對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出保證性承諾及利用受益學(xué)生名義作證明的,,都違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定,。
亂象2:違規(guī)售賣違禁品
記者發(fā)現(xiàn),在社交平臺(tái)上,,一些商家不但出售明確禁止網(wǎng)絡(luò)售賣的煙花爆竹,、電子煙等產(chǎn)品,連違禁藥品都敢銷售,。
北京一位消費(fèi)者告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,,她在社交平臺(tái)閑逛時(shí),看到有賣煙花爆竹和電子煙的商家。煙花爆竹的銷售者表示,,產(chǎn)品可以同城送貨,,保證質(zhì)量不傷人。電子煙的銷售者則神秘地說(shuō)不要問(wèn)有沒(méi)有銷售許可證,,商品保證質(zhì)量,,成年人、未成年人都有買,,沒(méi)有任何人退貨,。
但社交平臺(tái)不是法外之地,違規(guī)銷售產(chǎn)品同樣會(huì)受到嚴(yán)厲的懲處,。記者了解到,,湖北漢川市張某在2016至2022年期間,多次從國(guó)外購(gòu)入大量減肥藥,,并通過(guò)微信平臺(tái),、微博、小紅書等社交平臺(tái)發(fā)布減肥藥廣告,,向多個(gè)省份的顧客銷售,,涉案金額達(dá)18萬(wàn)余元。經(jīng)武漢海關(guān)技術(shù)中心檢測(cè),,該膠囊內(nèi)檢出“芬特明”(屬于國(guó)家管制的第二類精神藥品),、“地西泮”(又名安定,屬于國(guó)家管制的第二類精神藥品)等物質(zhì),。這兩種成分會(huì)導(dǎo)致服用者情緒低落,、厭食、作息顛倒,、頭暈,、心慌、口渴,、腹瀉,、尿頻等癥狀,且只要停藥就會(huì)暴飲暴食,,體重迅速反彈,。后經(jīng)湖北省孝感市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定,張某所售國(guó)外減肥藥為假藥并被執(zhí)法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任,。
尚霖則提醒消費(fèi)者,,在社交平臺(tái)上購(gòu)物一定要多個(gè)“心眼”。要有辨別能力,,不是什么都能買,。
亂象3:銷售欺詐坑害人
網(wǎng)購(gòu)中存在的各種騙術(shù),在社交平臺(tái)銷售中都可以看到,其中不乏一些惡劣的詐騙行為,,使得消費(fèi)者損失財(cái)產(chǎn)的同時(shí)精神還受到驚嚇,。
網(wǎng)友“勤快大叔”告訴記者,他在微信朋友圈推送的一則廣告中申請(qǐng)了一個(gè)虛擬手機(jī)號(hào)碼,,并進(jìn)行了兩次充值,,共150元,但該電話卡始終無(wú)信號(hào),,不能使用,。在與該電話卡的客服溝通退貨過(guò)程中,客服一直推脫不給退款,,還拒絕提供該電話卡銷售方的信息,。緊接著,他就發(fā)現(xiàn)該公眾號(hào)因欺詐被封,,根本找不到銷售方了,。
另一位網(wǎng)友則表示,今年9月,,其家人被微信朋友圈一則彈窗廣告吸引,,內(nèi)容是“同城快修到家防水補(bǔ)漏”,。點(diǎn)擊廣告中的公眾號(hào)就可以約師傅上門服務(wù),。預(yù)約師傅上門后,對(duì)方保證1000元以內(nèi)完成施工作業(yè),,沒(méi)有簽訂合同就開始施工,,結(jié)束后師傅卻要收取6800元,并威脅其家人如果不給錢就不走,。因?yàn)榕卖[事,,該網(wǎng)友的家人掃碼支付了5000元。事后,,在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)此為強(qiáng)制消費(fèi)的騙局,,有不少消費(fèi)者被騙。
吳子畏分析指出,,社交銷售一般單筆金額不大,,較難界定其一段時(shí)間內(nèi)欺詐所獲得的資金總額,因此很難給予較高處罰,。因此,,網(wǎng)購(gòu)時(shí),消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái),,切忌私下聯(lián)系,,將錢款直接轉(zhuǎn)給對(duì)方。同時(shí),不要點(diǎn)擊來(lái)路不明的網(wǎng)頁(yè)鏈接,,不掃描陌生人發(fā)的二維碼,。如不慎被騙或遇到可疑情形,一定要保存好證據(jù)并立即報(bào)警,。
亂象4:售后缺失困擾多
在社交平臺(tái)上,,盡管多數(shù)商家都能夠保證商品品質(zhì),也可以退貨退款,,但是仍舊有一些商家完全不提供應(yīng)有的售后服務(wù),,給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。
網(wǎng)友“金桔”對(duì)記者說(shuō),,她在微信朋友圈買了一件外套,,因不合適要求退貨。商品寄出6天,、物流顯示對(duì)方已經(jīng)接受,,但就是收不到退款,她催促商家也得不到回復(fù),。
微信團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)寶子?jì)屧谖⑿爬镒隽?年的團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng),,對(duì)于社交銷售算是了解。她告訴記者,,社交平臺(tái)的商家不同于大的電商平臺(tái),,人員構(gòu)成比較復(fù)雜,平臺(tái)監(jiān)管力度也不夠大,。他們中有制造商,、品牌代理商、門店的銷售員,,這些商家十分正規(guī),,他們的售后服務(wù)政策與大電商平臺(tái)基本一致。但社交平臺(tái)上也有個(gè)體商戶,,這個(gè)銷售群體良莠不齊,,一些依靠低價(jià)吸引消費(fèi)者的商家退貨量比較大,售后服務(wù)壓力也比較大,。
記者注意到,,對(duì)于社交銷售存在的問(wèn)題,有的平臺(tái)已經(jīng)開始制定相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行規(guī)范,。微信發(fā)布關(guān)于頭部“自媒體”賬號(hào)對(duì)外展示實(shí)名信息的公告,,明確賬號(hào)注冊(cè)主體為個(gè)人類型的將顯示注冊(cè)人真實(shí)姓名,機(jī)構(gòu)類賬號(hào)顯示企業(yè),、機(jī)構(gòu)名稱,,相關(guān)實(shí)名信息可在賬號(hào)資料頁(yè)進(jìn)行查看,,增強(qiáng)頭部“自媒體”賬號(hào)可信度,便于公眾對(duì)公共利益進(jìn)行監(jiān)督,。
《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人不正當(dāng)營(yíng)銷實(shí)施細(xì)則》在今年也進(jìn)行了修訂,,新增了有關(guān)“價(jià)格違規(guī)”的規(guī)定,若通過(guò)直播畫面,、口播內(nèi)容以超低于市場(chǎng)均價(jià)的價(jià)格宣傳推廣商品,,將被定義為價(jià)格違規(guī)的惡意引流營(yíng)銷行為,并且公布了常見違規(guī)的場(chǎng)景,。


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