中國消費者報報道（記者李燕京）看微博時,，會在不經(jīng)意間看到一個商品鏈接；閱讀公眾號,、個人筆記時,，會發(fā)現(xiàn)整篇文章不過是一個精心策劃的帶有商品鏈接的推介稿；瀏覽朋友圈時,，不但會看到突然蹦出來的商品廣告,，還會看到微商們推送的商品鏈接……社交平臺因為其便利性，成為很多網(wǎng)絡(luò)商家銷售商品的渠道,。這些商家散落在各大社交平臺中,，隱秘而龐大，且流動性強,、監(jiān)管難度大,，社交銷售中的侵權(quán)行為屢見不鮮。
亂象1：夸大宣傳忽悠人
西安一位家長告訴《中國消費者報》記者,，她在微信公眾號上看到一則高考提分的推廣文章,，宣稱參加其組織的學習，“每個學生單科提高30—50分以上,，應(yīng)屆生上岸率100%,，名校錄取率達到70%以上”。她交了2000元學費后才發(fā)現(xiàn)并沒有宣傳的“一對一”教學,，只是收到些電子版練習題,。當她通過微信聯(lián)系商家時，根本無人搭理,。
北京一位保險推廣人員向記者透露,，網(wǎng)絡(luò)推廣必須夸張，否則吸引不到消費者,。例如不少保險人員會在自己的朋友圈等社交賬號中發(fā)布保險產(chǎn)品的推廣文章，用“產(chǎn)品銷售非常好,，最后一天,，盡早配置”“這個產(chǎn)品投保人獲利非常高，趕快買,，以后就沒有這么高回報的保險產(chǎn)品”“20家公司重疾險保費大比較,，這款最優(yōu)秀”等表述增加吸引力，但事實不一定如此,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，夸大其詞是社交銷售中引誘消費者掏錢最常見的手段,。網(wǎng)文推廣公司尼克科技公司負責人尚霖告訴《中國消費者報》記者，社交平臺上的商家往往存在短視行為,，如果其賬號遭到投訴或是被封號,，他們會再開一個賬號接著發(fā)文章、小視頻,。因為忽悠消費者被處罰的成本低,，所以社交平臺上各種不實廣告總是屢禁不止。
天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏表示,，推廣商品的文章屬于廣告,，因此內(nèi)容要符合《廣告法》的規(guī)定。例如,，對教育培訓的效果作出保證性承諾及利用受益學生名義作證明的,，都違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定。
亂象2：違規(guī)售賣違禁品
記者發(fā)現(xiàn),，在社交平臺上,，一些商家不但出售明確禁止網(wǎng)絡(luò)售賣的煙花爆竹、電子煙等產(chǎn)品,，連違禁藥品都敢銷售,。
北京一位消費者告訴《中國消費者報》記者，她在社交平臺閑逛時,，看到有賣煙花爆竹和電子煙的商家,。煙花爆竹的銷售者表示，產(chǎn)品可以同城送貨,，保證質(zhì)量不傷人,。電子煙的銷售者則神秘地說不要問有沒有銷售許可證，商品保證質(zhì)量,，成年人,、未成年人都有買，沒有任何人退貨,。
但社交平臺不是法外之地,，違規(guī)銷售產(chǎn)品同樣會受到嚴厲的懲處。記者了解到,，湖北漢川市張某在2016至2022年期間,，多次從國外購入大量減肥藥，并通過微信平臺,、微博,、小紅書等社交平臺發(fā)布減肥藥廣告，向多個省份的顧客銷售，涉案金額達18萬余元,。經(jīng)武漢海關(guān)技術(shù)中心檢測,，該膠囊內(nèi)檢出“芬特明”（屬于國家管制的第二類精神藥品）、“地西泮”（又名安定,，屬于國家管制的第二類精神藥品）等物質(zhì),。這兩種成分會導(dǎo)致服用者情緒低落、厭食,、作息顛倒,、頭暈、心慌,、口渴,、腹瀉、尿頻等癥狀,，且只要停藥就會暴飲暴食,，體重迅速反彈。后經(jīng)湖北省孝感市市場監(jiān)管局認定,，張某所售國外減肥藥為假藥并被執(zhí)法機關(guān)追究刑事責任,。
尚霖則提醒消費者，在社交平臺上購物一定要多個“心眼”,。要有辨別能力,，不是什么都能買。
亂象3：銷售欺詐坑害人
網(wǎng)購中存在的各種騙術(shù),，在社交平臺銷售中都可以看到,，其中不乏一些惡劣的詐騙行為，使得消費者損失財產(chǎn)的同時精神還受到驚嚇,。
網(wǎng)友“勤快大叔”告訴記者,，他在微信朋友圈推送的一則廣告中申請了一個虛擬手機號碼，并進行了兩次充值,，共150元,，但該電話卡始終無信號，不能使用,。在與該電話卡的客服溝通退貨過程中,，客服一直推脫不給退款，還拒絕提供該電話卡銷售方的信息,。緊接著,，他就發(fā)現(xiàn)該公眾號因欺詐被封，根本找不到銷售方了,。
另一位網(wǎng)友則表示，今年9月，其家人被微信朋友圈一則彈窗廣告吸引,，內(nèi)容是“同城快修到家防水補漏”,。點擊廣告中的公眾號就可以約師傅上門服務(wù)。預(yù)約師傅上門后,，對方保證1000元以內(nèi)完成施工作業(yè),，沒有簽訂合同就開始施工，結(jié)束后師傅卻要收取6800元,，并威脅其家人如果不給錢就不走,。因為怕鬧事，該網(wǎng)友的家人掃碼支付了5000元,。事后,，在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)此為強制消費的騙局，有不少消費者被騙,。
吳子畏分析指出,，社交銷售一般單筆金額不大，較難界定其一段時間內(nèi)欺詐所獲得的資金總額,，因此很難給予較高處罰,。因此，網(wǎng)購時,，消費者一定要選擇正規(guī)的購物平臺,，切忌私下聯(lián)系，將錢款直接轉(zhuǎn)給對方,。同時,，不要點擊來路不明的網(wǎng)頁鏈接，不掃描陌生人發(fā)的二維碼,。如不慎被騙或遇到可疑情形,，一定要保存好證據(jù)并立即報警。
亂象4：售后缺失困擾多
在社交平臺上,，盡管多數(shù)商家都能夠保證商品品質(zhì),，也可以退貨退款，但是仍舊有一些商家完全不提供應(yīng)有的售后服務(wù),，給消費者帶來了困擾,。
網(wǎng)友“金桔”對記者說，她在微信朋友圈買了一件外套,，因不合適要求退貨,。商品寄出6天、物流顯示對方已經(jīng)接受,，但就是收不到退款,，她催促商家也得不到回復(fù),。
微信團購的團長寶子媽在微信里做了5年的團購團長，對于社交銷售算是了解,。她告訴記者,，社交平臺的商家不同于大的電商平臺，人員構(gòu)成比較復(fù)雜,，平臺監(jiān)管力度也不夠大,。他們中有制造商、品牌代理商,、門店的銷售員,，這些商家十分正規(guī)，他們的售后服務(wù)政策與大電商平臺基本一致,。但社交平臺上也有個體商戶,，這個銷售群體良莠不齊，一些依靠低價吸引消費者的商家退貨量比較大,，售后服務(wù)壓力也比較大,。
記者注意到，對于社交銷售存在的問題,，有的平臺已經(jīng)開始制定相關(guān)規(guī)則對其進行規(guī)范,。微信發(fā)布關(guān)于頭部“自媒體”賬號對外展示實名信息的公告，明確賬號注冊主體為個人類型的將顯示注冊人真實姓名,，機構(gòu)類賬號顯示企業(yè),、機構(gòu)名稱，相關(guān)實名信息可在賬號資料頁進行查看,，增強頭部“自媒體”賬號可信度,，便于公眾對公共利益進行監(jiān)督。
《視頻號櫥窗達人不正當營銷實施細則》在今年也進行了修訂,，新增了有關(guān)“價格違規(guī)”的規(guī)定,，若通過直播畫面、口播內(nèi)容以超低于市場均價的價格宣傳推廣商品,，將被定義為價格違規(guī)的惡意引流營銷行為,，并且公布了常見違規(guī)的場景。
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