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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（郭宏偉 記者徐文智）建成首批省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū),、成功獲批國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)……近年來,，陜西省寶雞市渭濱區(qū)全面提升服務(wù)質(zhì)效，以標(biāo)準(zhǔn)化的“硬舉措”提升營商環(huán)境“軟實(shí)力”,，為辦事企業(yè)群眾提供更加規(guī)范高效便捷的辦事體驗(yàn),，擦亮獨(dú)具渭濱特色的“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為新起點(diǎn),，打造服務(wù)品質(zhì)“新高地”

作為寶雞唯一省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn),，2020年11月，渭濱區(qū)高分通過驗(yàn)收,，將標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋政務(wù)服務(wù)的全體系和各環(huán)節(jié),，圍繞“基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員管理,、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)要求,、運(yùn)行保障,、監(jiān)督與評(píng)價(jià)”7方面標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，編制完成了“通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn),、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)”4類469項(xiàng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化延伸至8個(gè)鎮(zhèn)（街道）和96個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）,，形成管理標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)了“人有工作標(biāo)準(zhǔn),，事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，物有管理標(biāo)準(zhǔn)”的標(biāo)準(zhǔn)化新格局。今年5月底,，國家標(biāo)準(zhǔn)委印發(fā)了《關(guān)于下達(dá)第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》,，渭濱區(qū)被確定為國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)正式躋身全國第一方陣,。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn),，樹立依法審批“新樣板”

渭濱區(qū)圍繞“依法審批”，在標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫,、求突破,，堅(jiān)決堵住權(quán)力“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”、體外循環(huán)的“空子”,。扎實(shí)推進(jìn)“一枚印章管審批”,，深化相對(duì)集中行政許可權(quán)改革,，先后分三批將包括企業(yè)設(shè)立登記、藥品,、食品等涉及22個(gè)部門的156項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局集中辦理,，將涉及社保、出入境,、婚姻登記等18個(gè)部門的227項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集成辦理,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)的集成化、標(biāo)準(zhǔn)化辦理,。

嚴(yán)格落實(shí)“清單之外無審批”,，編制公布渭濱區(qū)行政許可事項(xiàng)清單，將全區(qū)涉及30個(gè)部門的334項(xiàng)行政許可事項(xiàng)全部納入清單實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，做到清單之外無審批,。深挖群眾辦事需求，全面梳理戶籍,、生育,、民政、社保等重點(diǎn)民生事項(xiàng),，編制區(qū)級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)清單436項(xiàng),，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“下沉辦”事項(xiàng)清單126項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理,。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為突破點(diǎn)，打通惠企便民“快車道”

目前,，渭濱區(qū)已全面實(shí)現(xiàn)改革“三辦”目標(biāo),。智慧服務(wù)“一網(wǎng)辦”，集成1465項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理,，辦事指南“一看就懂,、一點(diǎn)就通”，事項(xiàng)辦理壓縮時(shí)間達(dá)到84.43%,、全程網(wǎng)辦占比90.27%,，實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)模式,。主題套餐“一次辦”,，在推出商貿(mào)服務(wù)、教育培訓(xùn),、農(nóng)工運(yùn)輸,、公共服務(wù)4個(gè)領(lǐng)域117項(xiàng)“一件事一次辦”情景式主題套餐基礎(chǔ)上，推動(dòng)落實(shí)國家,、省市確定的“高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務(wù)”等11項(xiàng)“一件事”線上線下“一次辦”集成化辦理改革,，打造法人“一件事一次辦”專區(qū),，打通企業(yè)從“準(zhǔn)入”“準(zhǔn)營”到“退出”全生命周期的改革事項(xiàng)體系，事項(xiàng)辦理“多次跑”變?yōu)椤芭芤淮巍?，辦事效率提升70%,。跨域政務(wù)“一地辦”,，先后與四川,、福建、浙江,、江蘇,、山東、甘肅等7省31區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)建立“跨域通辦”合作關(guān)系,，提供線上線下辦事渠道,，200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地可辦”。通過改革,，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑動(dòng)次數(shù),，充分彰顯了政務(wù)服務(wù)“渭濱速度”。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為支撐點(diǎn),，評(píng)出政務(wù)服務(wù)“好聲音”

堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn),、市場評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)、企業(yè)感受為第一感受,，渭濱區(qū)創(chuàng)新打造的政務(wù)服務(wù)“12345好差評(píng)”渭濱模式,，設(shè)置全省首家“找茬”窗口（辦不成事反映窗口），聘請(qǐng)8名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)行政許可和便民服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”全覆蓋，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效顯著提升,。近年來,，累計(jì)收到評(píng)價(jià)21.9萬件，好評(píng)率99.9%,，差評(píng)整改率100%,，辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口工作滿意度持續(xù)提高。

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為閃光點(diǎn),，開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“大格局”

渭濱區(qū)以辦事企業(yè)群眾需求為第一需求,，首創(chuàng)獨(dú)具渭濱特色的政務(wù)品牌——“‘渭’您服務(wù)”，聚焦環(huán)節(jié)最少,、程序最簡,、時(shí)間最短、效率最高,、服務(wù)最優(yōu)的“五最”目標(biāo),，推行簡政放權(quán)“零折扣”,、辦事效率“零延誤”、項(xiàng)目建設(shè)“零障礙”,、聯(lián)企幫扶“零距離”,、生產(chǎn)經(jīng)營“零干擾”的優(yōu)化營商環(huán)境“五零”服務(wù)體系，全力為企業(yè)和群眾提供“全方位,、保姆式”服務(wù)和“‘渭’您服務(wù),，‘濱’至如歸”的辦事體驗(yàn)，構(gòu)筑了渭濱區(qū)“大政務(wù)”的統(tǒng)一形象和品牌標(biāo)識(shí),，凝聚起政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,，成為全區(qū)深化“放管服”改革、打造一流營商環(huán)境的一張“閃亮名片”,?！啊肌?wù)”政務(wù)品牌打造經(jīng)驗(yàn)被國務(wù)院《全國優(yōu)化營商環(huán)境簡報(bào)》刊登推介。

“‘渭’您服務(wù)”,，標(biāo)準(zhǔn)先行,。渭濱區(qū)在國家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)基礎(chǔ)上，將不斷打通營商環(huán)境的堵點(diǎn),、難點(diǎn)和痛點(diǎn),，全面應(yīng)用與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹落地,，以標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境提檔升級(jí),。