中國消費者報報道（郭宏偉 記者徐文智）建成首批省級政務(wù)服務(wù)標準化試點區(qū)、成功獲批國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點……近年來,，陜西省寶雞市渭濱區(qū)全面提升服務(wù)質(zhì)效，以標準化的“硬舉措”提升營商環(huán)境“軟實力”,，為辦事企業(yè)群眾提供更加規(guī)范高效便捷的辦事體驗，擦亮獨具渭濱特色的“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌,。
以標準化建設(shè)為新起點,，打造服務(wù)品質(zhì)“新高地”
作為寶雞唯一省級政務(wù)服務(wù)標準化試點，2020年11月,，渭濱區(qū)高分通過驗收,，將標準化涵蓋政務(wù)服務(wù)的全體系和各環(huán)節(jié)，圍繞“基礎(chǔ)設(shè)施,、機構(gòu)設(shè)置,、人員管理、服務(wù)事項,、服務(wù)要求,、運行保障、監(jiān)督與評價”7方面標準化目標，編制完成了“通用基礎(chǔ)標準,、服務(wù)提供標準,、管理標準、崗位工作標準”4類469項政務(wù)服務(wù)標準,。
同時,，將標準化延伸至8個鎮(zhèn)（街道）和96個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），形成管理標準22項,，實現(xiàn)三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標準化全覆蓋,。在全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作中實現(xiàn)了“人有工作標準，事有質(zhì)量標準,，物有管理標準”的標準化新格局,。今年5月底，國家標準委印發(fā)了《關(guān)于下達第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目的通知》,，渭濱區(qū)被確定為國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點區(qū),，標準化建設(shè)正式躋身全國第一方陣。
以標準化建設(shè)為切入點,，樹立依法審批“新樣板”
渭濱區(qū)圍繞“依法審批”,，在標準化上下功夫,、求突破,，堅決堵住權(quán)力“應進未進”、體外循環(huán)的“空子”,。扎實推進“一枚印章管審批”,，深化相對集中行政許可權(quán)改革，先后分三批將包括企業(yè)設(shè)立登記,、藥品,、食品等涉及22個部門的156項行政許可事項劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局集中辦理，將涉及社保,、出入境,、婚姻登記等18個部門的227項公共服務(wù)事項入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集成辦理，實現(xiàn)了對行政審批和便民服務(wù)事項的集成化,、標準化辦理,。
嚴格落實“清單之外無審批”，編制公布渭濱區(qū)行政許可事項清單,，將全區(qū)涉及30個部門的334項行政許可事項全部納入清單實施動態(tài)管理,，做到清單之外無審批。深挖群眾辦事需求,，全面梳理戶籍,、生育、民政、社保等重點民生事項,，編制區(qū)級公共服務(wù)事項清單436項,，鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“下沉辦”事項清單126項,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項清單式統(tǒng)一標準管理,。
以標準化建設(shè)為突破點，打通惠企便民“快車道”
目前,，渭濱區(qū)已全面實現(xiàn)改革“三辦”目標,。智慧服務(wù)“一網(wǎng)辦”，集成1465項政務(wù)服務(wù)事項在一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)動態(tài)管理,，辦事指南“一看就懂,、一點就通”，事項辦理壓縮時間達到84.43%,、全程網(wǎng)辦占比90.27%,，實現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)模式,。主題套餐“一次辦”,，在推出商貿(mào)服務(wù)、教育培訓,、農(nóng)工運輸,、公共服務(wù)4個領(lǐng)域117項“一件事一次辦”情景式主題套餐基礎(chǔ)上，推動落實國家,、省市確定的“高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務(wù)”等11項“一件事”線上線下“一次辦”集成化辦理改革,，打造法人“一件事一次辦”專區(qū)，打通企業(yè)從“準入”“準營”到“退出”全生命周期的改革事項體系,，事項辦理“多次跑”變?yōu)椤芭芤淮巍?，辦事效率提升70%?？缬蛘?wù)“一地辦”,，先后與四川、福建,、浙江,、江蘇、山東,、甘肅等7省31區(qū)點對點建立“跨域通辦”合作關(guān)系,，提供線上線下辦事渠道，200余項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“異地可辦”,。通過改革,，最大限度減少了企業(yè)和群眾跑動次數(shù)，充分彰顯了政務(wù)服務(wù)“渭濱速度”。
以標準化建設(shè)為支撐點,，評出政務(wù)服務(wù)“好聲音”
堅持以群眾滿意為第一標準,、市場評價為第一評價、企業(yè)感受為第一感受,，渭濱區(qū)創(chuàng)新打造的政務(wù)服務(wù)“12345好差評”渭濱模式,，設(shè)置全省首家“找茬”窗口（辦不成事反映窗口），聘請8名社會義務(wù)監(jiān)督員開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督活動,，實現(xiàn)行政許可和便民服務(wù)事項“好差評”全覆蓋,，推動窗口服務(wù)質(zhì)效顯著提升。近年來,，累計收到評價21.9萬件,，好評率99.9%，差評整改率100%,，辦事企業(yè)和群眾對窗口工作滿意度持續(xù)提高,。
以標準化建設(shè)為閃光點，開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“大格局”
渭濱區(qū)以辦事企業(yè)群眾需求為第一需求,，首創(chuàng)獨具渭濱特色的政務(wù)品牌——“‘渭’您服務(wù)”,，聚焦環(huán)節(jié)最少、程序最簡,、時間最短,、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的“五最”目標,，推行簡政放權(quán)“零折扣”,、辦事效率“零延誤”,、項目建設(shè)“零障礙”,、聯(lián)企幫扶“零距離”、生產(chǎn)經(jīng)營“零干擾”的優(yōu)化營商環(huán)境“五零”服務(wù)體系,，全力為企業(yè)和群眾提供“全方位,、保姆式”服務(wù)和“‘渭’您服務(wù)，‘濱’至如歸”的辦事體驗,，構(gòu)筑了渭濱區(qū)“大政務(wù)”的統(tǒng)一形象和品牌標識,，凝聚起政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的強大動力，成為全區(qū)深化“放管服”改革,、打造一流營商環(huán)境的一張“閃亮名片”,。“‘渭’您服務(wù)”政務(wù)品牌打造經(jīng)驗被國務(wù)院《全國優(yōu)化營商環(huán)境簡報》刊登推介,。
“‘渭’您服務(wù)”,，標準先行。渭濱區(qū)在國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點基礎(chǔ)上，將不斷打通營商環(huán)境的堵點,、難點和痛點,，全面應用與實施標準，確保標準全面貫徹落地,，以標準化政務(wù)服務(wù)助力營商環(huán)境提檔升級,。
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