中國消費(fèi)者報北京訊（裴新軍 記者孟剛）12月4日,，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在北京聯(lián)合舉辦第四屆北京城市副中心消費(fèi)論壇,?；顒又校ㄖ輩^(qū)消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2023年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》和《2023年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報告》,，92.65%的消費(fèi)者對城市副中心的食品安全很放心和比較放心，較去年提升了2.14個百分點(diǎn)。
第四屆北京城市副中心消費(fèi)論壇現(xiàn)場,。裴新軍/攝
本屆消費(fèi)論壇以“潛心優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，智行提振消費(fèi)信心”為主題,，圍繞北京城市副中心消費(fèi)環(huán)境現(xiàn)狀,、短板不足及問題成因，就如何進(jìn)一步提升管理服務(wù)能力水平,，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí),，有效破解群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)問題以及提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級等話題展開深入討論,。
《2023年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報告》顯示,，通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)者滿意度平均分為83.55分，其中經(jīng)營場所環(huán)境89.6分,，購買商品和接受服務(wù)過程86.58分,，售后服務(wù)74分。調(diào)查報告列舉了影響消費(fèi)者滿意度的問題,，主要集中在配套設(shè)施還需進(jìn)一步完善,、環(huán)境衛(wèi)生有待進(jìn)一步提升、售后服務(wù)渠道仍個別存在不暢通情況等8個方面,。今年,，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會還首次把網(wǎng)紅餐廳、網(wǎng)紅小吃店和網(wǎng)紅飲品店也納入了實(shí)體店調(diào)查范圍,，消費(fèi)體驗(yàn)平均得分84.67分,。
“我們隨機(jī)選取了15家網(wǎng)友關(guān)注度高、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評榜排名靠前的企業(yè),，體驗(yàn)調(diào)查員以普通消費(fèi)者身份在這些網(wǎng)紅店進(jìn)行全程體驗(yàn)后進(jìn)行打分,，其中得分最高的是94分,，最低的則只有74分，問題主要集中在開發(fā)票要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注,、添加微信,，售后服務(wù)電話無人接聽等問題?！蓖ㄖ輩^(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳立爽說,。
《2023年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告》結(jié)果顯示，影響消費(fèi)者滿意度水平的因素主要集中在商品質(zhì)量,、服務(wù)水平,、售后保障、消費(fèi)設(shè)施等方面,。在消費(fèi)糾紛領(lǐng)域,，受訪者遇到物流快遞糾紛最多，占比17.8％,，其次是日用百貨,、交通出行。消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告中有一組數(shù)字引起了與會人員的熱議,，那就是在1062名受訪者中有92.65%的受訪者對副中心的食品安全工作表示放心,。
據(jù)了解，北京城市副中心消費(fèi)論壇自2020年首次舉辦以來,，今年已是第四屆,，每屆論壇通州區(qū)都會針對當(dāng)時的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題深入分析問題背后的原因并提出工作建議,。
“我們將總結(jié)和吸納大家的建議,，對于大家關(guān)注的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題,，持續(xù)加大治理力度,。把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，以熱心,、細(xì)心,、耐心的態(tài)度解決好每一件訴求。同時,，抓源頭,，找根本，推動接訴即辦向‘未訴先辦’延伸,，不斷強(qiáng)化宣傳教育,，督促經(jīng)營者提高服務(wù)水平，完善售后制度，打造誠信經(jīng)營,、依法維權(quán)放心消費(fèi)格局,；全力抓好‘三品一特’、市場環(huán)境秩序等領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法,，以市場監(jiān)管實(shí)際行動護(hù)航北京城市副中心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),。”通州區(qū)市場監(jiān)管局副局長韓濤說,。
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