中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）12月1日傍晚,，陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所黨支部書記呂儉庚拿起紅色簽字筆,，在一張投訴工單上勾出鮮亮的符號,。望著眼前的全國12315平臺陜西市場監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺投訴單,，呂儉庚的臉上略顯疲憊,，腦海中浮現(xiàn)出剛剛結(jié)束的一場消費(fèi)調(diào)解,。
11月15日,，消費(fèi)者陳女士通過陜西省市場監(jiān)管投訴平臺投訴華陽城弗之魅美容店,，要求商家退還其未消費(fèi)的78460元,。呂儉庚接到投訴工單后，立即前往被投訴對象弗之魅美容店開展調(diào)查,。商家表示,，消費(fèi)者陳女士已將該起消費(fèi)糾紛起訴至人民法院。依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定,，對該起消費(fèi)投訴呂儉庚可以依規(guī)不予受理,。由于消費(fèi)者主動請求,，并征得商家同意，三方約定于12月1日17時(shí),，前往席王市場監(jiān)管所進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解,。
為有效化解雙方矛盾，促使雙方盡快達(dá)成和解,，呂儉庚認(rèn)真理清思路,，預(yù)判雙方糾紛的矛盾程度和爭議焦點(diǎn)，尋求化解糾紛的突破口,，并通過電話,、微信等方式與雙方當(dāng)事人事先充分溝通交流，明確掌握了消費(fèi)者訴求和商家意見,。12月1日,，在現(xiàn)場調(diào)解中，呂儉庚對雙方釋法明理,、分析利弊，緩和雙方的對抗情緒,，逐步縮小爭議差距,，引導(dǎo)雙方最終形成調(diào)解方案。經(jīng)過近1小時(shí)30分鐘的耐心溝通,，商家同意一次性支付給消費(fèi)者美容美體退款50000元,，并給消費(fèi)者繼續(xù)保留原協(xié)議中除內(nèi)分泌五項(xiàng)外所有消費(fèi)項(xiàng)目；同時(shí),，消費(fèi)者收到退款后,，撤銷相關(guān)投訴和法院起訴。調(diào)解協(xié)議簽署的那一刻,，消費(fèi)者,、經(jīng)營者、監(jiān)管者都露出了滿意的笑容,。
據(jù)了解,，這起消費(fèi)投訴是席王市場監(jiān)管所本年度單筆為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失最多的一起案例。今年以來,，該所始終以黨建引領(lǐng)工作,，抓隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì),，不斷提高黨員干部綜合能力,；結(jié)合主題教育，強(qiáng)化“監(jiān)管為民,、服務(wù)惠民”理念,，持續(xù)聚焦全鏈條監(jiān)管“暖民心”,，全領(lǐng)域服務(wù)“惠民生”，全方位保護(hù)“解民憂”,。
呂儉庚告訴記者,，截至目前，他和所里的藥械化監(jiān)管組共計(jì)處理投訴工單595件,、來信投訴舉報(bào)3封,，處理輿情2起，接待來電咨詢127余起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失107354元,。
