中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）乘坐網(wǎng)約車時(shí)，遇到繞路,、多收費(fèi)的情況該怎么辦,？12月12日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，高德在上海地區(qū)上線了“車費(fèi)保鏢”功能,，能實(shí)時(shí)檢測(cè)車費(fèi),，并與預(yù)估車費(fèi)校驗(yàn),，為消費(fèi)者提供更安全,、更有保障的網(wǎng)約車服務(wù)。對(duì)此,，上海市消保委大力支持并表示,，雙方將共同開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查，旨在了解上海消費(fèi)者對(duì)高德“車費(fèi)保鏢”功能的滿意度與意見(jiàn)建議,。同時(shí)將持續(xù)關(guān)注網(wǎng)約車市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。
據(jù)了解,，高德“車費(fèi)保鏢”變被動(dòng)保障為主動(dòng)保障,，依托高德的技術(shù)能力，實(shí)時(shí)檢測(cè)車費(fèi),，并與預(yù)估車費(fèi)進(jìn)行校驗(yàn),。“車費(fèi)保鏢”能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車費(fèi)較大波動(dòng)，并提示消費(fèi)者關(guān)注,。如果波動(dòng)合理,，如遇到了堵車，“車費(fèi)保鏢”會(huì)主動(dòng)向乘客說(shuō)明車費(fèi)變化原因,。對(duì)識(shí)別的不合理車費(fèi),，如司機(jī)繞路、多收附加費(fèi)等,，高德打車承諾會(huì)為消費(fèi)者先行賠付,。高德打車相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，“車費(fèi)保鏢”能在絕大多數(shù)場(chǎng)景下做到先于消費(fèi)者投訴的主動(dòng)保障,。
上海市消保委對(duì)高德的舉措表示認(rèn)可,，認(rèn)為高德“車費(fèi)保鏢”功能的推出對(duì)于推動(dòng)網(wǎng)約車市場(chǎng)健康發(fā)展具有積極意義。上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示：“我們非常高興看到高德在保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力,。高德‘車費(fèi)保鏢’變被動(dòng)保障為主動(dòng)保障,，不僅展現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感和使命感，也為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了榜樣,?！?/p>
上海市消保委與高德希望通過(guò)本次消費(fèi)者調(diào)查,，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議,，提升高德“車費(fèi)保鏢”功能的消費(fèi)者滿意度。高德方面表示會(huì)始終把消費(fèi)者權(quán)益放在首位,，不斷加強(qiáng)與上海市消保委的合作,。高德將持續(xù)通過(guò)技術(shù)開(kāi)放，提升聚合生態(tài)的服務(wù)質(zhì)量，讓聚合平臺(tái)與網(wǎng)約車平臺(tái)形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙保險(xiǎn),，為消費(fèi)者提供更加安全,、可靠的出行服務(wù)。
此外,，上海市消保委還強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性,。在網(wǎng)約車行業(yè)中，消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時(shí)有發(fā)生,。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，上海市消保委將繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)約車市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并采取有效措施加以監(jiān)督和引導(dǎo),。未來(lái),，隨著網(wǎng)約車市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，上海市消保委也將繼續(xù)關(guān)注并支持企業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力,，推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的健康有序發(fā)展,。
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