中國消費者報報道（記者顧艷偉）近年來，廣西壯族自治區(qū)立足邊境區(qū)域特點和維權(quán)重點,，塑筋骨、強肌體,、通脈絡(luò),、活氣血，優(yōu)化消費維權(quán)多元化解機制,，開展千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行活動,，打造青少年維權(quán)服務(wù)崗10+品牌、滇黔桂跨省域消費維權(quán)聯(lián)盟,，不斷提升廣西消費者的獲得感,、幸福感,、安全感，走出了一條具有廣西特色的黨建+消保,、普法強基,、共治潤心、業(yè)興村美的路子,。
打造“綜合體” 讓“骨架”撐起來
“廣西具有山區(qū)多,、邊境小鎮(zhèn)多、少數(shù)民族多‘三多’難點,，更要在全區(qū)建章立制,，打造消費維權(quán)綜合體，搭建多元聯(lián)動機制,，變‘各做各’為‘一起做’,，將保護消費者權(quán)益的印記鐫刻在嶺南壯鄉(xiāng)的每一寸土地上?！睆V西消費者權(quán)益保護委員會秘書長唐楚堯的一番話,，說出了廣西消委會“一切為了消費者”的消保基調(diào),。
廣西消委會在持續(xù)開展千鄉(xiāng)萬村消費維權(quán)公益行活動基礎(chǔ)上,，構(gòu)建了市場監(jiān)管所、司法所,、律師事務(wù)所“三所聯(lián)動”的工作架構(gòu),，召開“三所聯(lián)動”會議，建立微信工作群,、聯(lián)絡(luò)員制度,、聯(lián)動例會制度等聯(lián)動方式，實現(xiàn)消費維權(quán)常態(tài)化,、機制化的資源共享和工作協(xié)同,。“今年我們與檢察院,、法院進一步加強了雙方之間的合作力度和形式,，并就消費民事公益訴訟達成了諸多共識?！碧瞥蛘f,，廣西消委會目前正準(zhǔn)備就一起侵害不特定多數(shù)消費者權(quán)益的案件提起消費民事公益訴訟。
針對一些學(xué)生家長在校外培訓(xùn)機構(gòu)捆綁銷售,、充值贈送等促銷手段的誘導(dǎo)下,，超時段,、超限額支付培訓(xùn)費用,，帶來“卷錢跑路”“退費難”等風(fēng)險,，廣西消委會整合優(yōu)化地區(qū)和行業(yè)資源，與廣西教育廳聯(lián)合印發(fā)《廣西校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動方案的通知》,，與教育,、市場監(jiān)管等職能部門聯(lián)動開展整治校外培訓(xùn)專項行動、廣西在線技能教育培訓(xùn)行業(yè)消費調(diào)查等,，不斷推動社會各方力量積極投身消費者權(quán)益保護,，打造維權(quán)“綜合體”，合力化解各類矛盾糾紛,。
4月17日,，廣西消委會在南寧市園湖路小學(xué)開展消費教育進校園活動。顧艷偉/攝
一雞鳴三省,、一腳跨三江,。云南、貴州,、廣西山水相連,、產(chǎn)業(yè)相通、商賈互通,。隨著民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作的深入開展,，以及《滇黔桂跨省區(qū)民族團結(jié)進步創(chuàng)建聯(lián)盟協(xié)議》和《民族團結(jié)進步創(chuàng)建聯(lián)盟公約》等跨省域協(xié)議簽訂，3地協(xié)同發(fā)展,，群眾生產(chǎn)生活水乳交融親如一家,，組建滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟的呼聲漸高。
12月12日,，廣西消委會和云南省消費者協(xié)會,、貴州省消費者協(xié)會簽訂了《滇黔桂跨區(qū)域消費維權(quán)合作協(xié)議》，組建了滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟,。聯(lián)盟以消費者為中心,，以推進消費維權(quán)工作協(xié)同發(fā)展為主線，以“共商,、共建,、共治、共享”為原則,，優(yōu)化資源配置,，聚焦3地消費維權(quán)工作難點。
“在滇黔桂地區(qū)發(fā)生的消費爭議,，消費者可在滇黔桂地區(qū)任一城市進行投訴舉報,，滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟將依法受理，維護消費者合法權(quán)益?！碧瞥蛘f,，聯(lián)盟成立首要初衷便是努力將3地消費糾紛做到“防范在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小”,。
創(chuàng)新工作模式 讓“肌體”強起來
縱向到底，廣西消委會打造“黨建+消?！惫ぷ髂Ｊ?，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，縱橫聯(lián)動廣西自治區(qū)司法廳,、廣西律協(xié),、愛心企業(yè)等相關(guān)基層黨支部成立“維權(quán)小分隊”，走進馬山縣加方鄉(xiāng)龍頭村,、大化縣大化鎮(zhèn)坡了村,、三江縣獨峒鎮(zhèn)平流村等10多個村屯，覆蓋八桂大地“最后一公里”,。
“在廣西消費維權(quán)工作中,，每個黨員都是一面旗幟，將消費維權(quán)的‘小船’駛進廣西邊遠(yuǎn)山鄉(xiāng),，在每一個山頭插遍紅色旗幟,，既檢驗了黨性，又檢驗了為人民服務(wù)的能力,?！碧瞥虮硎尽?/p>
據(jù)記者了解,，“巴馬世紀(jì)養(yǎng)生園”位于廣西巴馬縣甲篆鎮(zhèn)坡月村,，近幾年吸引了大量外來人員到此養(yǎng)生療病，形成了獨特的“候鳥人”群居體系,，促進了當(dāng)?shù)匚幕?、消費、旅游的增長需求,，但也帶來了房屋租賃,、買賣等各類糾紛。為進一步引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姾汀昂蝤B人”學(xué)法懂法用法,，廣西消委會黨支部成立了一支由律師,、消費維權(quán)工作人員、市場監(jiān)管執(zhí)法人員組成的普法宣傳志愿服務(wù)隊,，進入坡月村開展普法宣傳活動,，同時針對老年人等群體常遇到的電話欠費,、短信中獎、電話退稅等詐騙形式進行細(xì)致解說,，切實提高老年人反詐能力,。志愿者們還向群眾發(fā)放《民法典》解讀、保健品選購常識等宣傳資料,。
不僅如此，廣西消委會黨支部還在巴馬縣一家桶裝水民營企業(yè)開展了“法治體檢”活動,?！拔覀兡懿荒茉陔娚虖V告中使用‘礦泉水引領(lǐng)者’字樣……”針對企業(yè)提出的在經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，廣西消委會公益律師一一解答,，并結(jié)合企業(yè)實際,，積極為企業(yè)防范風(fēng)險出謀劃策。企業(yè)負(fù)責(zé)人莫先生告訴記者：“他們解開了一直困擾我們的難題,，很多建議都給我們提了醒,，真正做到了為民服務(wù)?！?/p>
唐楚堯表示,，“法治體檢”活動是公益性的服務(wù)活動，其目的在于發(fā)揮律師專業(yè)特長和實踐優(yōu)勢,，關(guān)注民營企業(yè)法治需求,，為民營經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和堅實的法治保障，引導(dǎo)企業(yè)努力發(fā)揮自身優(yōu)勢促進產(chǎn)業(yè)興旺,、助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展,。
今年以來，廣西消委會通過開展“捐資助困傳遞溫暖 黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興”暨“我為群眾辦實事”主題黨日活動,，深入農(nóng)家,、走進學(xué)校，為村民送去生活用品,，為學(xué)生送去書包,、文具、水杯,，為企業(yè)送法送知識,，以實際行動為民族團結(jié)凝心聚魂，助力鄉(xiāng)村振興,。據(jù)統(tǒng)計,，今年廣西各級消委會先后組織進鄉(xiāng)村968個，開展“線下+線上”普法消費講堂765期,，解決消費投訴糾紛860起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失上百萬元。
擦亮“服務(wù)崗”品牌 讓“氣血”活起來
“兒童、青少年是社會組織的重要組成部分,，也是消費維權(quán)事業(yè)中重點保護的消費群體,。”唐楚堯介紹說,，廣西消委會被列為“2023—2024年度全國維護青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位”,，通過組建消費維權(quán)衛(wèi)士、在學(xué)校和企業(yè)建立青少年維權(quán)服務(wù)站,、創(chuàng)新宣講模式等手段,，打造廣西消委會特有的“青少年維權(quán)服務(wù)崗10+”品牌，讓廣西的“后浪”滾滾而來,。
據(jù)介紹,，廣西消委會今年圍繞“培養(yǎng)正確消費觀 爭做維權(quán)小衛(wèi)士”主題，開展了消費維權(quán)講座21場次,，解答學(xué)生咨詢800余人次,，贈送普法書籍400余冊，參與聆聽的中小學(xué)生達6000余人,，一顆顆消費維權(quán)的種子正在壯鄉(xiāng)生根發(fā)芽,。
10月11日，廣西消委會招募廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分新生為消費維權(quán)志愿者,。顧艷偉/攝
今年,，廣西消委會與百勝中國、中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會,、支付寶,、必勝客聯(lián)動，組織學(xué)生開展消費體察,、開展2023年“百勝杯”反食品浪費暨食品安全與營養(yǎng)健康知識大學(xué)生競賽等活動,，讓學(xué)生們走進企業(yè)“零距離”了解食品企業(yè)的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量安全體系，并通過“以賽促學(xué) 以學(xué)促行”的方式讓學(xué)生們更深入的理解理性消費和節(jié)約糧食對日常生活的重要性,，培養(yǎng)其樹立科學(xué),、健康、理性的消費觀念,，同時督促企業(yè)進一步重視產(chǎn)品質(zhì)量,，確保食品安全，傾聽消費者聲音,，重視消費者訴求,。
今年11月，廣西消委會在廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院,、廣西中醫(yī)藥大學(xué),、廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校招募89名青少年維權(quán)志愿者,，通過志愿者架起與市場監(jiān)管部門、消委會的“連心橋”,，引導(dǎo)志愿者做科學(xué)消費的倡導(dǎo)者,、日常消費的監(jiān)督者、消費體察的評議者,、消費爭議的調(diào)解者,。廣西消委會還在廣西質(zhì)量工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院建立“青少年維權(quán)服務(wù)崗”，提升維權(quán)效能并形成“一個服務(wù)崗教育一批學(xué)生,，一個學(xué)生帶動一個家庭”的正向傳遞效應(yīng),，將科學(xué)健康的消費理念普及到每個家庭，使維護消費者合法權(quán)益更加便民化,、常態(tài)化,。
“明年,，廣西消委會將在全區(qū)打造‘青少年服務(wù)崗10+’品牌,，借助更多的行業(yè)力量擴大青少年維權(quán)陣地。想青少年所想,，急青少年所急,，積極探索青少年維權(quán)領(lǐng)域，促進青少年健康成長,?！碧瞥蛘f。
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