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中國消費(fèi)者報報道（記者劉浩）2023年，長三角消保委聯(lián)盟認(rèn)真貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議關(guān)于“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求,、恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)”的精神，緊緊圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會“提振消費(fèi)信心”年主題,，在聯(lián)盟《合作協(xié)議》的框架下，上海,、江蘇,、浙江、安徽三省一市消保委充分發(fā)揮消費(fèi)者組織在強(qiáng)化訴求保障,、推動消費(fèi)發(fā)展,、促進(jìn)消費(fèi)增長等方面的作用，努力推進(jìn)長三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一體化,。

共商共謀共建 保障消費(fèi)者訴求實(shí)現(xiàn)

推進(jìn)先行和解,，實(shí)現(xiàn)投訴源頭減量,。為打造“滿意消費(fèi)長三角”，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感,，切實(shí)降低企業(yè)的經(jīng)營成本和消費(fèi)者的維權(quán)成本，聯(lián)盟推行了消費(fèi)爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機(jī)制,，將四地消保委的投訴處理平臺向更多消費(fèi)領(lǐng)域特別是中小微企業(yè)開放接入,，邁出高效響應(yīng)和化解消費(fèi)爭議、聯(lián)動提升維權(quán)能力和水平的更大一步,。上海市消保委制定《推進(jìn)消費(fèi)糾紛先行和解的指導(dǎo)意見》,，分行業(yè)召開投訴聯(lián)網(wǎng)座談會，引導(dǎo)企業(yè)72小時先行和解和先行賠付,。江蘇省消保委出臺《關(guān)于消費(fèi)糾紛先行和解激勵機(jī)制的規(guī)定》,，投訴量與往年相比明顯下降。浙江省消保委建立投訴對接機(jī)制,，持續(xù)增加“浙江消保在線”（消費(fèi)寶）消費(fèi)投訴處理單位數(shù)量,。安徽省消保委縱向聯(lián)動建立消費(fèi)糾紛和解平臺，引導(dǎo)督促行業(yè)會員和企業(yè)主動承擔(dān)先行和解主體責(zé)任,。

凝聚廣泛共識,，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)盟建立輿情監(jiān)測機(jī)制,，定期發(fā)布長三角季度,、年度消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。浙江省消保委印發(fā)《投訴信息公示實(shí)施辦法（試行）》和《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接服務(wù)規(guī)范》,，從源頭預(yù)防和解決消費(fèi)糾紛,。安徽省消保委開通投訴信息公示平臺，對典型案例進(jìn)行公示披露,。

勇于創(chuàng)新突破,，推動公益訴訟制度落地。上海市消保委以“公益訴訟常態(tài)化”為目標(biāo),，對“1度電全屋40度”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的一批電暖氣網(wǎng)店提起公益訴訟,。江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)民事公益訴訟假冒熱瑪吉案；不斷完善消費(fèi)民事公益訴訟賠償退賠機(jī)制，截至11月底,，共計(jì)收到消費(fèi)民事公益訴訟賠償金1500余萬元,。安徽省消保委采用“委托市級消保委+檢察院支持”模式推進(jìn)懲罰性消費(fèi)民事公益訴訟，已判決16件,，全部勝訴,。

大膽創(chuàng)新實(shí)踐 多舉措強(qiáng)化社會監(jiān)督

直擊消費(fèi)者關(guān)切，及時開展消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動,。上海市消保委針對玻尿酸食品亂象,、機(jī)構(gòu)推薦食品真假難辨、“106短信魚龍混雜”等問題進(jìn)行調(diào)查和曝光,。江蘇省消保委組織開展醫(yī)療美容,、智能電視、家政服務(wù),、研學(xué)旅行等10項(xiàng)體察測評,，推動問題快速解決。浙江省消保委開展預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作,，凈化消費(fèi)市場環(huán)境,。安徽省消保委開展的小程序游戲廣告、直播帶貨,、月餅過度包裝等調(diào)查得到廣泛關(guān)注,。

順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢，適時開展商品比較試驗(yàn),。上海市消保委對廚具消毒機(jī),、電熱毯、果酒,、沖牙器等17大類406件（次）商品和服務(wù)開展比較試驗(yàn),，移送違法違規(guī)線索45條，其中丙烯畫顏料和顯示器比較試驗(yàn)推動了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立,。江蘇省消保委針對電動自行車頭盔,、兒童“真煮”廚具、美白祛斑產(chǎn)品,、滑雪鏡等7類消費(fèi)產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)并對測試結(jié)果進(jìn)行解讀,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。浙江省消保委開展寵物食品,、家用除濕機(jī)等比較試驗(yàn),，電動自行車項(xiàng)目獲評中消協(xié)“比較試驗(yàn)典型項(xiàng)目”。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,，調(diào)查監(jiān)督推動整改落實(shí),。上海市消保委針對“掃碼”消費(fèi)過度獲取個人信息的痛點(diǎn)問題,，聯(lián)手出擊，推動商超購物,、商場停車、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐,、汽車銷售等消費(fèi)場景個人信息保護(hù)《合規(guī)指引》落地,；開展地面防滑性測試和游泳場館衛(wèi)生狀況系列測評。浙江省消保委開展直播帶貨“回頭看”消費(fèi)體察,、在線家政平臺約談及藕粉比較試驗(yàn)約談會,，督促平臺落實(shí)整改。安徽省消保委開展快遞單小廣告,、小程序游戲廣告調(diào)查,，約談并督促企業(yè)整改。

緊貼消費(fèi)需求 助力消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大

持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力,，激發(fā)消費(fèi)市場潛能,。聯(lián)盟連續(xù)4年開展伴手禮評測活動，并在江蘇省無錫市梅里古鎮(zhèn)舉辦首屆“長三角特色伴手禮”線下巡禮活動,，讓長三角特色伴手禮成為促進(jìn)消費(fèi)增長的新動能,。上海市消保委與抖音電商合作策劃，開展“上海伴手禮”評測活動,；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會共同組織誠信品質(zhì)餐廳評選,；召開4場35家消費(fèi)類外資企業(yè)消保圓桌會，攜手營造上海市高品質(zhì)的營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境,。江蘇省消保委指導(dǎo)省內(nèi)各地市建立健全提升消費(fèi)者滿意度的長效工作機(jī)制,，舉辦第三屆江蘇特色伴手禮評測活動。浙江省消保委組織開展第四屆“浙江特色伴手禮”評測活動,，申報數(shù)量為歷年之最,。安徽省消保委聯(lián)合多部門開展皖美消費(fèi)新場景評選活動，有效激發(fā)消費(fèi)潛力,。

引領(lǐng)消費(fèi)風(fēng)尚,，營造滿意消費(fèi)環(huán)境。上海市消保委開展化妝品綠色消費(fèi)調(diào)查,，提出低碳行動方向,；聯(lián)合25位藝人發(fā)布公益片《讓我們一起開啟光盤行動新“食”尚》，聯(lián)動開展“迎進(jìn)博大家一起來倡議餐飲反浪費(fèi)”活動,。江蘇省消保委發(fā)布“反餐飲浪費(fèi)倡議書”,，聯(lián)合百度APP建成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基地，分類整理消費(fèi)教育資源并進(jìn)行常態(tài)化更新,。浙江省消保委平安護(hù)航“亞運(yùn)消費(fèi)”,，加強(qiáng)亞運(yùn)消費(fèi)維權(quán)保障工作部署。安徽省消保委依托全省12個老年消費(fèi)教育基地，開展消費(fèi)體驗(yàn)等活動,。

拓展宣傳渠道,，推動消費(fèi)教育多樣發(fā)展。上海市消保委以重塑微信公眾號為抓手,，粉絲量,增至67.6萬人,，再創(chuàng)新高，公眾號影響體量在全國消費(fèi)者組織中占比九成,；與上海市人民廣播電臺“海波熱線”專項(xiàng)合作節(jié)目19期,，有效整合資源融入。江蘇省消保委持續(xù)打造“蘇消有話講”話語名片,，成為宣傳教育和維權(quán)監(jiān)督的重要窗口,。浙江省消保委打響“消費(fèi)浙里說”宣傳引導(dǎo)自有品牌，創(chuàng)設(shè)“消費(fèi)教育微課”品牌和“學(xué)法微課堂”欄目,，持續(xù)營造普法宣傳濃厚氛圍,。安徽省消保委搭建“3•15”宣傳矩陣，與主流媒體,、三大運(yùn)營商等深度合作,，打造消費(fèi)宣傳品牌。（本文圖片均由上海市,、江蘇省,、 浙江省、安徽省消保委提供）

上海市消保委組織召開消費(fèi)類外資企業(yè)消保圓桌會,。

江蘇省消保委提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)民事公益訴訟,。

浙江省消保委組織召開平臺合規(guī)國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

安徽省消保委推出皖美消費(fèi)新場景,。